本報訊（記者 張華靜） 11月份，市工商局12315投訴舉報指揮中心共受理各類投訴舉報案件2201件，八大類商品和服務消費維權指數案件1242件，平均消費維權指數為109.9；投訴舉報熱點主要集中在“通訊器材產 ”、“家居用品品”及“交通工具”等三大類，八大類商品和服務消費環境等級評定為“擔心”。區域平均消費維權指數73.93，區域消費環境等級評定為“放心”，居前三名的區市包括：黃島區100.45、膠州市86.67和萊西市83.7。
11月，消費維權指數有所攀高的主要原因包括：“雙十一”電商大戰引發消費糾紛增多；四季度零售業市場日趨活躍，相比之下，少數商家提供商品的質量或服務的水平明顯“吃緊”等。
通訊器材類維權指數為140.39，較上月增加89.57，市場消費環境等級評定為“鬧心”。通訊器材類產品11月份投訴舉報量為200件，平均涉案金額為2079.03元。市場反映的主要問題有：低價位手機多，假冒、雜牌、水貨、翻新手機充斥市場；手機產品售后服務跟不上，經營者經常以“消費者人為原因導致手機損壞”為由逃避履行三包的義務；手機出現非正常關機、通話質量差、顯示亂碼、外殼破裂等問題；消費者新購手機的實際功能與宣傳不符等。
家居用品類維權指數為124.81，較上月增加81.45，市場消費環境等級評定為“鬧心”。家居用品11月份投訴舉報量為129件，平均涉案金額為4076.1元。家居用品市場反映的主要問題有：新購家具存在質量問題；收據內容書寫不規范，混淆家具概念；經營者未按約定制作、配送、安裝家具；家具味道刺鼻，甲醛、苯等有害物質超標等。
交通工具類維權指數為123.52，較上月增加3.01，市場消費環境等級評定為“鬧心”。交通工具類產品11月份投訴舉報量為281件，平均涉案金額為45614.27元。市場反映的主要問題有：訂/定金問題，商家違反約定延時交車、或者交付的車輛配置與約定不一致卻拒絕退還消費者訂/定金和違約金；汽車銷售企業利用消費者急于提車的心理，對緊俏車型采取在車價以外另行加價收取款項或者搭售車用裝飾品和車輛裝潢等附加不合理條件的行為；汽車銷售企業對汽車安全、性能、型號、配置等進行虛假宣傳，以及通過對比形式貶低其他品牌車型；汽車銷售、維修企業利用“本活動最終解釋權歸本公司所有”等格式條款免除自身責任。
此外，被評定為“擔心”的商品和服務消費類別有：美容美發類、網絡交易類、家用電器及計算機產品類、農業生產資料類等。被評定為“放心”的類別為：服裝鞋帽類。
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市工商局發布12月份消費警示
圣誕預訂宴席向最低消費說“不”
本報訊（記者 張華靜） 12月份將迎圣誕節、元旦兩大節日，市場消費也將迎來新高峰。針對節日消費的特點，市工商局12315申訴舉報指揮中心特向消費者發布消費預警。
打折促銷要理性消費。年終歲末是商家清貨和調整庫存比例的重要階段，所以，圣誕節、元旦前后是年末銷售的黃金時段，各大電商紛紛亮出“促銷打折”的利器。因此消費者在進行網上購物時，一定要貨比三家。
圣誕大禮要學會“索證索票”。目前市場上銷售的主要有塑料圣誕樹、圣誕老人、塑料彩球、雪花噴霧劑、圣誕掛件等小玩具，這些產品以塑料制品居多，個別產品存在假冒偽劣問題，有的散發著刺鼻味道，有害物質超標。因此，消費者購買時要選擇有標簽，并注明產地、廠名、廠址和電話等完整商業信息的產品，并注意保存發票等憑證。
預訂宴席要勇于向最低消費說“不”。節日里，一家人到飯店里聚餐漸成一種新的生活方式。個別餐飲經營者往往借機設置最低消費，給消費者帶來不少煩惱。根據商務部《餐飲業經營管理辦法（試行）》規定，自今年11月1日起，禁止餐飲經營者設置最低消費。對于餐飲經營者違反規定的行為，執法部門可以處以最高3萬元的罰款，并記入企業信用檔案。
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