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11月30日，央視《每周質量報道》的一期《看不懂的網購之惑》，讓蘇寧易購、聯想一起陷入“報廢門”。
據央視報道，寧波的消費者張先生于今年7月底從蘇寧易購上購買了一臺聯想筆記本電腦，但隨后在拆機加內存時發(fā)現機器內部藏著一張報廢單，之后張先生聯系蘇寧易購未果，在網上發(fā)布了針對該商品的差評，但遭到了刪除。
適逢“雙11”之后各界對網購商品品質問題高度關注的時期，“蘇寧易購出售報廢聯想電腦”在網絡上迅速引起熱炒和質疑，作為渠道商的蘇寧易購和作為品牌商的聯想，同時被擺上了輿論的風口浪尖。
蘇寧聯想聲明否認“報廢門”
12月2日，兩家企業(yè)先后發(fā)布聲明，宣稱不會提供假貨或者返修品給用戶。聯想在聲明中稱，涉事電腦產品是根據訂單進行生產的新品，裝配工人在裝機時誤將其他產品的報廢單夾帶在該機器中，“事實上，最終此產品為檢測合格產品，并無質量問題。”報廢單屬于生產流程中的個案瑕疵。蘇寧云商運營總部執(zhí)行副總裁李斌在其微博上還原整個事件處理過程，強調其“線上線下所售自營商品均為正品行貨”，對差評消失問題解釋是因商品下架后評價隨之不會向消費者展示。
根據蘇寧和聯想公布的信息，已經與消費者達成一致處理方案。不過，這件事并未就此結束，蘇寧暗指該事件背后有“試圖給一直以來堅持正品經營的蘇寧冠上‘假貨’帽子”的幕后黑手，并宣稱“保留采取法律手段維護自身合法權益的權利”，再度引發(fā)話題。而聯想提到的涉事產品是根據訂單進行生產的新品，也就是所謂的渠道“特供”商品，適逢近期網絡渠道促銷后消費者對這類商家為讓價格更具競爭力、針對網絡平臺生產的特定型號產品吐槽較多，網絡“特供”產品是不是靠譜再度引發(fā)了消費者的質疑和討論。
特供款常見“縮水”問題引怨言
“特供款”其實并非電商時代才有的名詞，傳統渠道商時期，廠商針對不同渠道的產品就會有型號上的區(qū)隔，或是與渠道商深度合作定制相應的產品。隨著電商平臺的興起，廠商為避開兩個渠道的“左右手互搏”，多采用了差異化經營的方式，針對線上渠道推出網絡特供款。
在家電、數碼領域，廠商針對電商渠道的專供機型，一般與供應給線下渠道的并不相同。業(yè)內人士透露，即便是同一型號的產品，“電商版”在外觀設計、電子元器件材質、能效等級或者液晶屏幕類型等方面都會有差距，比如同一款產品實體渠道采用金屬外殼，線上渠道產品則采用塑料外殼，或是電商版產品減少了相應的功能設計等等，以降低成本。在更多“線下同款”產品的服裝領域，不少廠商推出的網絡特供款，與實體店款式完全相同，但在面料以及拉鏈、扣子等配件方面存在差異。
未來：網絡特供將轉型網絡子品牌
事實上，隨著企業(yè)“觸網”的日益深入，這種情況也已經在發(fā)生著變化。同樣以家電為例，除了網絡特供款之外，廠商更是推出了只在線上銷售的“電商渠道品牌”。去年美的與京東合作推出小家電線上品牌“易酷客”時，美的生活電器事業(yè)部總經理甄少強就曾談到，這是更適合年輕一代消費群體習慣的產品，同時也是將線上線下的定價進行區(qū)分。不僅是美的的易酷客、康佳的KKTV、格蘭仕的UU、創(chuàng)維的酷開等產品，都是如此，這些只在線上渠道銷售的品牌，從外觀、功能設計、營銷方式、反應速度等各方面向年輕消費群體靠攏，有業(yè)內人士表示，“相當于兩條產品線，質量都有品牌保證，不會相差太大。”
一些廠商還將線上品牌作為其雙多品牌甚至多品牌戰(zhàn)略的組成之一。創(chuàng)維多媒體事業(yè)本部總裁劉棠枝日前就對記者表示，創(chuàng)維推行的雙品牌戰(zhàn)略，雙品牌就是創(chuàng)維和酷開，酷開定位是線上和互聯網，“我們用酷開這個品牌跟小米和樂視賽跑一下，看看誰跑得快，”而要用通過2-3年時間將創(chuàng)維電視從線上渠道逐步減少，創(chuàng)維電視只在線上推廣新技術、新產品和中高端產品。
南方日報記者 錢瑋玨
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