沃爾瑪“閃電”裁員 本土化變革遇阻
近日，位于深圳的沃爾瑪中國(guó)總部注定不再平靜。11月26日，沃爾瑪大裁員的消息不脛而走。被裁員工的級(jí)別從VP到中高層管理者，大部分都是工作超過(guò)15年的員工。一時(shí)間，沃爾瑪陷入了輿論的風(fēng)口浪尖。人們不禁要問(wèn)：曾經(jīng)的“最佳雇主”到底怎么了？
這不是沃爾瑪?shù)牡谝淮尾脝T，實(shí)際上，沃爾瑪?shù)牟脝T風(fēng)波已經(jīng)是第4次了。與以往不同，此次裁員主要集中在中高層管理人員，初期涉及118人。12月2日，沃爾瑪中國(guó)總部正式發(fā)布消息稱，此次調(diào)整整合了部分區(qū)域和部分崗位的管理職能，大約250個(gè)崗位受到了影響。
在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、電商渠道沖擊、租金壓力等現(xiàn)實(shí)情況下，如今以大賣(mài)場(chǎng)業(yè)務(wù)為主的沃爾瑪在中國(guó)的日子并不好過(guò)。沃爾瑪急需在選址布局、采購(gòu)環(huán)節(jié)、組織架構(gòu)等多個(gè)方面作出調(diào)整，以最大程度地降低成本，但隨之而來(lái)的就是人事變動(dòng)。多位業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在大賣(mài)場(chǎng)業(yè)績(jī)表現(xiàn)不佳，市場(chǎng)占有率下滑的背景下，沃爾瑪中國(guó)大規(guī)模裁員或是為業(yè)績(jī)?cè)錾囊环N手段。
閃電裁員存爭(zhēng)議
正在電腦桌旁處理日常工作郵件的王總監(jiān)還想著做完手頭的工作能輕松片刻，但一切都被其COO的談話打亂了。
“完全沒(méi)有任何征兆，前一天還是一切如常。”此次被裁的沃爾瑪王總監(jiān)告訴《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者，25日上午10點(diǎn)多，他被直接上司沃爾瑪COO告知，“公司組織架構(gòu)重組，沒(méi)有你的職位了，你可以走了。”回想COO的這句話時(shí)，他不禁苦笑，直言不可思議。
談話簡(jiǎn)短扼要，進(jìn)行了20分鐘左右。在談話過(guò)程中，并沒(méi)有談此前的工作表現(xiàn)和工作能力。“因?yàn)槲覀兌际枪竟歉桑仓滥眠@些理由來(lái)搪塞是完全站不住腳的。”王總監(jiān)說(shuō)。就在他走出COO辦公室的那一刻，他的工牌、電腦被要求立即交還。
那一天，沃爾瑪總部的員工都非常驚詫。自員工上班后，被叫去談話的都是公司骨干，每個(gè)人被約談的時(shí)間在十到二十分鐘左右，并強(qiáng)制要求在當(dāng)天下午3點(diǎn)前給出答復(fù)，但不管是否同意談話中涉及的條款，下午3點(diǎn)前被裁員工必須離開(kāi)。據(jù)王總監(jiān)透露，被裁的財(cái)務(wù)、采購(gòu)等各個(gè)部門(mén)總監(jiān)不滿被辭退。但這也無(wú)濟(jì)于事，最終王總監(jiān)在下午快3點(diǎn)訴求無(wú)果后，離開(kāi)了公司。
而另一位負(fù)責(zé)大賣(mài)場(chǎng)業(yè)務(wù)的陳總監(jiān)的經(jīng)歷更是讓他自己難以接受，“如同警察辦案一般冰冷，突然就被叫去談話，面談時(shí)沒(méi)提及裁員，只說(shuō)公司架構(gòu)重組沒(méi)有我的崗位了，更不會(huì)提供其他職位。”他表示很憤怒，沒(méi)有任何事先溝通，感到不被尊重。
他也懶得問(wèn)上司為何裁員如此突然，因?yàn)榇笈鷨T工被裁肯定早有準(zhǔn)備。記者獲悉，第一批被裁的人從11月25日開(kāi)始，當(dāng)天被約談的有11個(gè)總監(jiān)級(jí)別以上高管。從12月1日開(kāi)始，級(jí)別低一點(diǎn)的員工開(kāi)始被叫去談話。
而被面談的人員已經(jīng)無(wú)法再進(jìn)入沃爾瑪中國(guó)總部，只能在家等消息。
據(jù)沃爾瑪內(nèi)部人士透露，沃爾瑪給被裁員工開(kāi)出的條件是n+1,也會(huì)因人而異。“n+1是指，工作的年限+1個(gè)月的工資=補(bǔ)償金，如工作10年期的員工，其通常能拿到11月的工資。”該人士透露。
王總監(jiān)透露，第一批被裁員工中，有十幾名在沃爾瑪?shù)墓ぷ髂晗薅荚?0年以上，且簽訂了無(wú)固定期限合同。顯然，對(duì)于這些簽署無(wú)固定期限合同的員工，沃爾瑪單方面給出的賠償條件，若被裁員工不接受而單方面裁員，是違背《勞動(dòng)法》規(guī)定的。
據(jù)一位沃爾瑪前管理層透露，沃爾瑪內(nèi)部有傳聞未來(lái)還有意將以前已經(jīng)與公司簽訂無(wú)固定期限的員工合同，重新改簽成在國(guó)內(nèi)有很大爭(zhēng)議的勞務(wù)派遣方式。該人士透露，這類(lèi)做法在外企中也有采用的，通常簽署這類(lèi)勞務(wù)派遣的合同的員工一旦與公司出現(xiàn)勞資糾紛，會(huì)由勞務(wù)派遣公司出面打官司。而這類(lèi)勞務(wù)派遣公司通常都有背景，非常擅長(zhǎng)處理此類(lèi)糾紛。
王總監(jiān)告訴記者，多個(gè)被裁總監(jiān)沒(méi)有接受沃爾瑪單方面提的裁員條款。而沃爾瑪在當(dāng)天也只是口頭上通知離職，并沒(méi)有下發(fā)解除勞動(dòng)關(guān)系的書(shū)面文件，換言之法律上他還屬于沃爾瑪員工。“雖然被告知幾天后會(huì)郵寄解除勞動(dòng)關(guān)系的書(shū)面文件，但一周過(guò)去了仍未收到。”
據(jù)其介紹，最終他們離職的補(bǔ)償內(nèi)容和普通員工離職一樣，按照如表現(xiàn)不好、合同到期自動(dòng)解雇等情況來(lái)對(duì)待，因此他們并不接受。
為此，王總監(jiān)還咨詢了勞動(dòng)仲裁機(jī)構(gòu)。他得到的說(shuō)法是，公司裁員必須提前通知，既然組織架構(gòu)調(diào)整也需要提前公示。直至他被辭一周后的12月2日，沃爾瑪才公布新的組織架構(gòu)。據(jù)沃爾瑪中國(guó)公關(guān)部張雪靜稱，此次沃爾瑪進(jìn)行調(diào)整，大約250個(gè)崗位受到影響。
當(dāng)問(wèn)及接下來(lái)有何打算時(shí)，陳總監(jiān)表示會(huì)繼續(xù)和沃爾瑪協(xié)商。“在合理合法的范圍內(nèi)離職能接受，不合法也不合理只能通過(guò)法律手段解決。”而據(jù)知情人士透露，沃爾瑪在年后還可能開(kāi)始其第三波的裁員，且可能會(huì)波及一些工作年限在15年以上的老員工。若不能與這些員工達(dá)成協(xié)議，將可能引起集體訴訟，帶來(lái)更多余震。
“財(cái)務(wù)手法”非高招
最先報(bào)料沃爾瑪裁員消息的是微博實(shí)名認(rèn)證為廣西南寧云商通路商業(yè)咨詢有限公司CEO莫?dú)JEric，他發(fā)布的一份裁員清單中涉及包括高級(jí)采購(gòu)總監(jiān)、財(cái)務(wù)預(yù)算總監(jiān)等一共118人。
記者聯(lián)系上此前在沃爾瑪中國(guó)工作過(guò)12年的莫?dú)JEric，他告訴記者，此次沃爾瑪裁員的目的就是要戰(zhàn)略調(diào)整、架構(gòu)調(diào)整、降低成本。
“名單基本和網(wǎng)上流傳的一樣，每個(gè)公司都可能在某時(shí)間段裁員，沃爾瑪或許是為經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要。”王總監(jiān)認(rèn)為。
當(dāng)記者問(wèn)及裁員是否因?yàn)槲譅柆斶@個(gè)職位已經(jīng)不適合他，可以撤掉時(shí)，他否認(rèn)，“這純粹是大清洗，因?yàn)樾碌睦习鍋?lái)了，需要換新人。”
此次被裁，且已經(jīng)在沃爾瑪工作了十多年的某總監(jiān)，一直負(fù)責(zé)沃爾瑪創(chuàng)新方面的項(xiàng)目，讓他想不明白的是，他這幾年都在開(kāi)拓公司創(chuàng)新業(yè)務(wù)，為公司的投入和付出程度都很大，怎么也想不到這無(wú)情的一刀會(huì)揮向他。憑他的經(jīng)驗(yàn)，按沃爾瑪?shù)膽T例，排在他前面的CEO、CFO等才是最先被清洗的對(duì)象，業(yè)績(jī)不好最先裁領(lǐng)頭高管是傳統(tǒng)。
雖然對(duì)于被裁員工而言很殘酷，但對(duì)沃爾瑪卻是其眼下自處的一個(gè)商業(yè)選擇。新任CEO柯俊賢上臺(tái)后，需要交出好的成績(jī)單，由于目前國(guó)內(nèi)大環(huán)境的影響，沃爾瑪要提升業(yè)績(jī)幾乎不可能，而最直接的辦法就是控制成本。
“這并不算高招或新招，財(cái)務(wù)出身的柯俊賢在保業(yè)績(jī)的壓力下，用它最熟悉的方式來(lái)解決沃爾瑪現(xiàn)實(shí)存在的問(wèn)題。”資深零售專家丁利國(guó)表示。
由于沃爾瑪?shù)男劫Y比行業(yè)平均水平要高，因此從高薪資、老員工開(kāi)刀則能降低更多的人工成本。據(jù)一家內(nèi)資零售企業(yè)高管透露，沃爾瑪?shù)男劫Y水平通常比行業(yè)平均水平高15%~30%。而在沃爾瑪，老員工成本遠(yuǎn)高于新員工。
沃爾瑪?shù)牡谝慌脝T名單主要從多個(gè)總監(jiān)入手。據(jù)內(nèi)部人士透露，在沃爾瑪，來(lái)自大陸的高級(jí)總監(jiān)一年能拿到大約60萬(wàn)元左右。上述沃爾瑪前中層告訴記者，他和前同事分析從老員工、管理層入手的原因是，“一個(gè)高管的工資等于10個(gè)普通員工，而工作10年以上的老員工，通常都已處于高管職位。”該人士表示。
對(duì)于沃爾瑪?shù)牟脝T和調(diào)整動(dòng)作，張雪靜在接受記者采訪時(shí)表示，此次業(yè)務(wù)調(diào)整在高福瀾上任之初以及柯俊賢還任首席運(yùn)營(yíng)官時(shí)，以他們?yōu)橹鞯奈譅柆斨袊?guó)管理團(tuán)隊(duì)就已設(shè)定。
而業(yè)界更關(guān)心的在于：沃爾瑪變革究竟要持續(xù)多久？張雪靜對(duì)此回應(yīng)記者稱，沒(méi)有具體期限，沃爾瑪在不影響顧客服務(wù)的前提下，會(huì)持續(xù)對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行變革。
12月2日，一封柯俊賢發(fā)給沃爾瑪中國(guó)全體同事的“沃爾瑪中國(guó)區(qū)域和總部支持架構(gòu)的變化”郵件中指出，公司在兩年前開(kāi)始進(jìn)行變革和轉(zhuǎn)型，主要是為打造良好的基礎(chǔ)。這封郵件顯示，沃爾瑪裁員的初衷還是為有效運(yùn)用資源和刪減重復(fù)的工作流程。
但財(cái)務(wù)出身的人習(xí)慣算細(xì)賬，最直觀的做法就是壓縮成本。丁利國(guó)認(rèn)為，柯俊賢比較適合守江山，這是他擔(dān)任沃爾瑪中國(guó)CEO后的歷史使命，而他則從最直接的裁員開(kāi)始下手。
或許從此次公開(kāi)的沃爾瑪被裁的高管中就可得出窺得一二，柯俊賢把看不到對(duì)沃爾瑪能貢獻(xiàn)短期利益的高管如采購(gòu)總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、創(chuàng)新項(xiàng)目總監(jiān)等都精簡(jiǎn)掉了。
“對(duì)于沃爾瑪而言，控制成本容易，難的是提升業(yè)績(jī)。”中投顧問(wèn)零售行業(yè)研究員杜巖宏稱，柯俊賢肯定不是引領(lǐng)沃爾瑪走向改革和創(chuàng)新的人選，沃爾瑪要推出耳目一新的舉措恐怕在柯俊賢任期內(nèi)難以看到了。
中央集權(quán)模式遇阻
如果說(shuō)裁員和業(yè)績(jī)下滑是沃爾瑪面臨問(wèn)題的“表層”的話，那更深層次的問(wèn)題則是：沃爾瑪必須重新適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)正在發(fā)生的快速變化。
而在沃爾瑪工作十多年的王總監(jiān)對(duì)變革的感受是，“新CEO上任后沒(méi)有多大變革，就是走了一批人。”
事實(shí)上，在2006年，不屬于沃爾瑪原有體系的陳耀昌加入后一直在變革，他否定了沃爾瑪?shù)闹醒爰瘷?quán)模式，彼時(shí)，強(qiáng)調(diào)單店業(yè)績(jī)的沃爾瑪，必須賦予門(mén)店一定的權(quán)限，只可惜戛然而止。后來(lái)，沃爾瑪又重新開(kāi)啟總部集權(quán)模式。
“從2012年到現(xiàn)在進(jìn)行的集權(quán)化，雖然輕車(chē)熟路，但沃爾瑪中央集權(quán)模式由于國(guó)內(nèi)地區(qū)差異大阻力頗多，在美國(guó)沃爾瑪能用衛(wèi)星和高速供應(yīng)鏈搞定，在中國(guó)很難行得通。”丁利國(guó)分析稱。
如今在陳耀昌時(shí)代遺留下的病癥開(kāi)始集中爆發(fā)，當(dāng)年收購(gòu)好又多的攤子還沒(méi)捋清，沃爾瑪就眉毛胡子一把抓的快速開(kāi)店，基礎(chǔ)打得不牢固。
裁員是當(dāng)下沃爾瑪中國(guó)的應(yīng)對(duì)之策，此次被裁高管當(dāng)年是好又多的員工不在少數(shù)，年齡、薪資過(guò)高也決定其對(duì)沃爾瑪來(lái)說(shuō)無(wú)疑是龐大的拖累。據(jù)某知名企業(yè)高管透露，沃爾瑪管理層的薪資水平普遍高于行業(yè)水平，且由于企業(yè)文化，員工流失率并不高。
對(duì)于高管工資水平是否比行業(yè)平均水平高，張雪靜表示并不知情。她稱：這是沃爾瑪主動(dòng)結(jié)構(gòu)調(diào)整，并不是業(yè)績(jī)下滑才做出應(yīng)對(duì)。“沃爾瑪并非著眼于眼前利益，更看重未來(lái)發(fā)展。”
不過(guò)，壓力正在眼前，沃爾瑪業(yè)績(jī)下滑已擺在紙面上。截至10月31日的財(cái)季，沃爾瑪在中國(guó)的銷(xiāo)售額下降了0.8%。面對(duì)不斷上漲的租金，沃爾瑪一二線城市盈利能力差的大賣(mài)場(chǎng)肯定要淘汰。
“這次被裁的高管中人數(shù)最多的還是大賣(mài)場(chǎng)。”何總監(jiān)說(shuō)，以前沃爾瑪大賣(mài)場(chǎng)業(yè)態(tài)毛利率在10%左右，如今毛利率降至個(gè)位數(shù)。
去年全年沃爾瑪在中國(guó)關(guān)閉了14家門(mén)店，今年也計(jì)劃關(guān)閉20多家。據(jù)張雪靜介紹，未來(lái)三年沃爾瑪?shù)?10家新店會(huì)以沃爾瑪大賣(mài)場(chǎng)和山姆會(huì)員店為主。把寶押在山姆會(huì)員店上的沃爾瑪，今年還將開(kāi)設(shè)第11家山姆會(huì)員店。而讓人費(fèi)解的是，既然山姆店業(yè)績(jī)良好，且全力發(fā)展，為什么連負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)的關(guān)鍵人物也被裁掉？包括莫?dú)JEric等多名業(yè)內(nèi)人士確認(rèn)，第一波被裁人員中，竟然包括山姆會(huì)員店?duì)I運(yùn)副總裁杜麗敏。
但顯然，沃爾瑪進(jìn)入商業(yè)地產(chǎn)已經(jīng)錯(cuò)過(guò)最好時(shí)機(jī)。相較于沃爾瑪剛進(jìn)入中國(guó)時(shí)，幾乎“一枝獨(dú)秀”的市場(chǎng)格局，如今本土競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)量越來(lái)越多，沃爾瑪若沒(méi)有令人眼球一亮的創(chuàng)新動(dòng)作，轉(zhuǎn)型仍將是困擾重重。
(應(yīng)采訪對(duì)象要求，文中部分受訪者未使用真實(shí)姓名。)
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