微信公開課：微信是一個(gè)森林（附演講實(shí)錄）

微信正在從一個(gè)人與人交流的工具，逐漸進(jìn)化成一個(gè)連接人、硬件和服務(wù)的“森林”，通過“連接一切”帶來人體的延伸、生產(chǎn)效率的提高和日常生活的便捷

微信生態(tài)世界的圖卷剛剛開啟。這款目前擁有4.6億月活躍用戶的移動(dòng)運(yùn)用，正為人們帶來一個(gè)全新的生活方式。12月11日，“微信公開課ＰＲＯ版”在北京國家會(huì)議中心向2000多位與會(huì)嘉賓展示：微信如何與合作伙伴搭建一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)；微信的理念和思維如何成為一個(gè)改變?nèi)藗兩罘绞脚c商業(yè)模式的全新智慧。

騰訊公司高級(jí)執(zhí)行副總裁、微信事業(yè)群總裁張小龍?jiān)陂_場(chǎng)連線中再次強(qiáng)調(diào)了微信開放的決心，他強(qiáng)調(diào)說，“我們希望基于微信能夠搭建一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，但不是我們自己把生態(tài)系統(tǒng)里面的每一塊都給做了，簡單地說，我們希望建造一個(gè)森林，而不是建造一座自己的宮殿，我們希望培育一個(gè)環(huán)境，讓所有的動(dòng)植物在森林里面自由生長出來，而不是我們?nèi)ソㄔ斐鰜怼?rdquo;

這次活動(dòng)是微信官方開放生態(tài)的首次集體亮相，微信支付、硬件開放平臺(tái)、公眾平臺(tái)和企業(yè)號(hào)等業(yè)務(wù)線悉數(shù)亮相，其中微信企業(yè)級(jí)運(yùn)用——企業(yè)號(hào)更是首次登臺(tái)。

微信展現(xiàn)強(qiáng)大“連接”能力

微信正在從一個(gè)人與人交流的工具，逐漸進(jìn)化成一個(gè)連接人、硬件和服務(wù)的“森林”，通過“連接一切”帶來人體的延伸、生產(chǎn)效率的提高和日常生活的便捷。

從 2011 年 1 月 21 日微信正式推出至今，微信像一張大網(wǎng)，將每個(gè)人同其他人更緊密地連接在一起。微信客戶端通過語音通話、搖一搖、附近的人、小視頻、朋友圈分享等基礎(chǔ)服務(wù)功能，讓地理上的距離不再成為人與人交流的障礙。

同時(shí)，公眾訂閱號(hào)的推出，讓再小的個(gè)體，也有自己的品牌。大量自媒體的涌現(xiàn)，使得普通資訊的生產(chǎn)、發(fā)行和消費(fèi)擺脫了傳統(tǒng)印刷技術(shù)和PC互聯(lián)網(wǎng)的桎梏，效率顯著提升。

從去年到今年，微信進(jìn)一步嘗試將人、設(shè)備和服務(wù)連接在一起，讓用戶的體驗(yàn)不再拘泥于當(dāng)時(shí)當(dāng)下。與手環(huán)、電視、空調(diào)等智能硬件的互聯(lián)，以及滴滴打車、大眾點(diǎn)評(píng)等線下服務(wù)的接入，使得微信像水和電一樣滲入人們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷妗?ldquo;連接一切”正在成為現(xiàn)實(shí)。

微信生態(tài)已經(jīng)形成

敏銳的商家開始在生機(jī)勃勃的微信森林里發(fā)現(xiàn)層出不窮的運(yùn)用場(chǎng)景和商業(yè)機(jī)會(huì)。反過來，成千上萬的商家與合作伙伴在微信平臺(tái)搭載其服務(wù)和產(chǎn)品，將帶來微信生態(tài)的繁榮。

公開課上，來自微信智慧停車場(chǎng)、微信智慧餐廳、微信智慧社區(qū)、微信智慧互聯(lián)等領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者通過重磅案例告訴聽眾，微信正成為創(chuàng)新企業(yè)的搖籃。

作為智慧停車場(chǎng)案例的演講嘉賓，廈門科拓通訊技術(shù)股份有限公司總經(jīng)理孫龍喜表示，在停車場(chǎng)中大家常常碰到一系列問題，例如有否空車位不明確、出入口通行緩慢、場(chǎng)內(nèi)缺乏引導(dǎo)車位難找、繳費(fèi)耗時(shí)擁堵、場(chǎng)內(nèi)找車難等。

通過微信運(yùn)用，智慧停車場(chǎng)可以集成車位查詢、迅速出入場(chǎng)、場(chǎng)內(nèi)導(dǎo)航、尋車及微信支付繳費(fèi)等功能，直指用戶在停車場(chǎng)景中的痛點(diǎn)。

野獸花園咖啡創(chuàng)始人黃峰則通過自己的例子，講述了餐飲行業(yè)接入微信后的便捷體驗(yàn)：顧客可通過微信公眾賬號(hào)進(jìn)行遠(yuǎn)程排號(hào)點(diǎn)餐、查號(hào)、買單，大大降低了用餐高峰期餐廳的服務(wù)壓力和運(yùn)營成本。

螢石科技展示了，用戶如何通過微信硬件服務(wù)號(hào)與螢石互聯(lián)網(wǎng)攝像機(jī)進(jìn)行交互。例如，查看攝像機(jī)的直播視頻并接收消息推送提醒，直接在微信界面和攝像機(jī)端的親友進(jìn)行實(shí)時(shí)的視頻語音對(duì)講等。

“選擇微信入口，節(jié)省了APP開發(fā)、維護(hù)和推廣帶來的大量成本，另外通過微信快速與用戶交互，有助于提高用戶黏性，而APP對(duì)于用戶行為，一般都是事后再處理，顯得滯后。”e家?guī)蛣?chuàng)始人熊斌稱。e家?guī)褪且粋€(gè)基于微信平臺(tái)的家政服務(wù)O2O運(yùn)用提供者，正試圖通過微信打造一款類似“滴滴打車”的家政服務(wù)行業(yè)運(yùn)用。

此次公開課現(xiàn)場(chǎng)首次出現(xiàn)了一個(gè)“微信小鎮(zhèn)”，讓人們?cè)趯?shí)體場(chǎng)景下體驗(yàn)微信對(duì)日常生活帶來的改變，激發(fā)人們對(duì)未來生活方式的暢想。

企業(yè)號(hào)已開通賬號(hào)超過10萬

微信也正在成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展的工具。作為微信為企業(yè)用戶提供的移動(dòng)應(yīng)用入口。微信企業(yè)號(hào)一直沒有出現(xiàn)在微信官方的推廣活動(dòng)中。盡管如此，自9月18日推出以來，微信企業(yè)號(hào)在短短兩個(gè)多月中已經(jīng)開通超過10萬個(gè)賬號(hào)，日均消息量超過100萬條。

為企業(yè)量身定制的微信企業(yè)號(hào)，與APP相比活躍度更高，與微信服務(wù)號(hào)互為“好搭檔”。企業(yè)號(hào)能幫助企業(yè)建立與員工、上下游合作伙伴及企業(yè)應(yīng)用間的連接。截至目前，微信已開發(fā)出超過110個(gè)開放平臺(tái)接口與40多個(gè)企業(yè)專屬接口。

美的集團(tuán)已借助微信企業(yè)號(hào)實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部人員在銷售、客服、生產(chǎn)的全流程溝通，同時(shí)內(nèi)部員工打卡，物料申請(qǐng)，財(cái)務(wù)報(bào)銷等方面均可以通過微信實(shí)現(xiàn)一鍵操作。

更重要的是，微信企業(yè)號(hào)可以讓企業(yè)快速、低成本地實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、管理、協(xié)作、運(yùn)營的移動(dòng)化。據(jù)美的集團(tuán)IT部移動(dòng)營銷規(guī)劃負(fù)責(zé)人吳德欣介紹，各地供應(yīng)鏈銷售以及庫存情況都可以通過微信企業(yè)號(hào)隨時(shí)掌握在手，哪里空調(diào)賣斷貨了，不用查CRM，一條微信推送就可以隨時(shí)隨地知曉。

此次活動(dòng)也是今年“微信公開課”的收官之作。微信官方發(fā)布了2014年度微信優(yōu)秀案例排行榜，政務(wù)民生、媒體、智慧生活與創(chuàng)新等領(lǐng)域的數(shù)十家合作伙伴與創(chuàng)業(yè)者名列榜單（詳情參見新聞稿附錄資料）。截至目前，微信擁有超過800萬個(gè)公眾號(hào)，其中政務(wù)微信賬號(hào)已超過1萬個(gè)。

自2014年4月起，微信官方已經(jīng)先后在全國近十個(gè)城市，共舉辦了12場(chǎng)廣受歡迎的“微信公開課”巡講活動(dòng)。

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 主題：微信公開課PRO版

 時(shí)間：2014年12月11日

 地點(diǎn)：北京·國家會(huì)議中心

主持人：各位朋友們，大家早上好！歡迎大家來到微信公開課PRO版，我是今天的主持人。當(dāng)然，我們極客公園也非常榮幸的能夠成為微信的伙伴輔助微信組織這樣一次精彩的課程。

大家剛才看完了小龍的一段演講，不知道你們的心情怎么樣，我的心情還是蠻激動(dòng)的。在我印象里過去幾年他很少有機(jī)會(huì)用這么長時(shí)間把自己對(duì)微信的深層次思考以及決策背后的原因分享出來，今天以這樣一個(gè)視頻演講為開篇，也帶來了我們微信公開課PRO版。為什么叫PRO版？在這一年里微信的團(tuán)隊(duì)把公開課待到了中國的大江南北，走到了很多的城市。這個(gè)過程中公開課不斷地讓微信成為一種應(yīng)用，成為一種新的思維和智慧。更多的企業(yè)因?yàn)槲⑿懦蔀榱嘶ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)，更多企業(yè)因?yàn)槲⑿庞袡C(jī)會(huì)做一件創(chuàng)新的事業(yè)。微信的公開課有它特別獨(dú)特的意義，今天PRO版是一個(gè)專業(yè)版、升級(jí)版，也是我們年度的總結(jié)版。

這樣的課程里面大家會(huì)看到我們歷時(shí)一年精選的案例以及微信首次公布的官方信息，在這樣的過程中我們希望微信這樣的平臺(tái)能夠成為中國商業(yè)創(chuàng)新誕生的新土壤，相信大家一定會(huì)有非常豐厚的收獲。

今天我們的公開課分成幾個(gè)不同的章節(jié)，這幾個(gè)章節(jié)里面我們會(huì)探討到微信對(duì)人的延展、對(duì)效率的提升以及給我們帶來更便利的生活，每個(gè)章節(jié)里面有精彩的分享以及微信官方團(tuán)隊(duì)帶來的解讀。

接下來馬上開啟微信公開課PRO版的第一章。

吳怡婷：大家好，首先感謝微信及極客公園提供這么大一個(gè)舞臺(tái)，我能夠在這里跟大家分享一下我們的課題。今天我想跟大家探討的課題叫做智慧停車場(chǎng)，什么是智慧停車場(chǎng)呢？這幾年大家會(huì)聽到智慧城市的建設(shè)，其實(shí)在全國各地是轟轟烈烈的開展，包含的東西太多了。包含我們衣食住行各個(gè)方面，而停車場(chǎng)只是里面很小的一個(gè)部分，這個(gè)部分實(shí)際上就是我們做的。

首先我問在座的一個(gè)問題，今天在場(chǎng)的有不少車主，現(xiàn)在停車爽嗎？應(yīng)該不爽，是讓我心情非常不美麗的事情。跟大家分享兩個(gè)在我身上發(fā)生的慘痛經(jīng)歷，兩年前一次跟我們孫總出差到上海參加會(huì)議，跟領(lǐng)導(dǎo)出差就是幸福，現(xiàn)場(chǎng)有師傅過來接。我直接穿著十公分的高跟鞋，有人接直接到會(huì)議中心。飛機(jī)順利降落到上海浦東的機(jī)場(chǎng)，師傅也接了。師傅停車的時(shí)候是把車輛停在F區(qū)的，結(jié)果我們走遍了整個(gè)停車場(chǎng)都找不到F區(qū)在哪里。我就換一個(gè)樓層，結(jié)果那天我們?cè)谕＼噲?chǎng)里整整走了一個(gè)小時(shí)，穿著我這雙高跟鞋。結(jié)果最后在1區(qū)找到車輛的停放位置，順利離開停車場(chǎng)。

第二個(gè)故事是前幾年廈門開了一個(gè)萬達(dá)廣場(chǎng)，我習(xí)慣和朋友到那里吃飯、玩。有一天正好趕上萬達(dá)收費(fèi)的第一天，八點(diǎn)多吃完飯到了停車場(chǎng)，那天停車場(chǎng)特別堵，是不是因?yàn)榍懊嬗袆幉浠蛘咧惖模Y(jié)果等到我車子慢慢的往前挪，接近停車場(chǎng)出口的時(shí)候，這時(shí)候發(fā)現(xiàn)前面每一輛車停車交卡，這樣的一個(gè)小小動(dòng)作導(dǎo)致秩序混亂，最后花了一個(gè)小時(shí)把車子開離萬達(dá)。

這兩個(gè)故事是我身上比較典型的悲慘故事，各位身上不只是這些，停車場(chǎng)問題太多太廣泛了。總結(jié)來說，首先我們可能是興高采烈的出去，垂頭喪氣的回來。怎么說呢？遇到情人節(jié)、圣誕節(jié)，帶上老公或者老婆浪漫一下。結(jié)果把車開到目的地的時(shí)候發(fā)現(xiàn)停車場(chǎng)沒有車位，換一個(gè)地方吃飯呢？結(jié)果發(fā)現(xiàn)還是沒有停車位，好好的節(jié)日浪漫心情全部沒有了。 

圖片中這樣子的場(chǎng)景大家不陌生，經(jīng)常在停車場(chǎng)路口看到我這樣的小女生或者諸位的大男生拿不到卡，有時(shí)候姿勢(shì)沒有停對(duì)，有時(shí)候是因?yàn)橄掠晏觳辉敢饽敲葱量唷Ｔ趺崔k？解開安全帶下車拿卡再上車，這些動(dòng)作耗費(fèi)很長時(shí)間，后面的車主干巴巴的等著。

總算排除一切困難進(jìn)入到停車場(chǎng)，但是停車場(chǎng)內(nèi)部是什么情況呢？我找不到車位，不斷地在里面轉(zhuǎn)圈就是為了找一個(gè)合適的停車位。我剛剛所說購物完畢拎著大包小包的東西到停車場(chǎng)找不到我車停的位置，出場(chǎng)繳費(fèi)口排隊(duì)是常見的情況，都要等一個(gè)小時(shí)或者半個(gè)小時(shí)。如果爬坡的時(shí)候，正好是手動(dòng)擋的車，起步不小心就把你車碰了。

什么是好停車場(chǎng)呢？一定是有車位的，沒有車位再美麗也沒有用。再一個(gè)是繳費(fèi)容易，好停車。如果有一點(diǎn)點(diǎn)優(yōu)惠是再好不過了。我們是一家技術(shù)型的企業(yè)，五年前開始我們就思考如何做好一家停車場(chǎng)，技術(shù)人員占了我們公司60%以上的人工比例。我們擁有那么好的停車場(chǎng)技術(shù)，我們?nèi)狈Φ氖怯脩艉推脚_(tái)，于是我們找到了微信。我們希望把停車場(chǎng)和微信結(jié)合在一起，能夠成就出一個(gè)智慧型的微信停車場(chǎng)。什么叫微信停車場(chǎng)呢？首先我進(jìn)場(chǎng)的時(shí)候用戶不用下載任何APP，微信提供我們開放的平臺(tái)，掃描二維碼就可以關(guān)注到我們QQ的公眾號(hào)。

車輛進(jìn)場(chǎng)之前不需要拿卡或者取票，我們采用的是視頻方式，我們攝像頭自動(dòng)抓拍車輛信息識(shí)別車牌號(hào)，自動(dòng)開閘進(jìn)場(chǎng)，全程只需要不到三秒的時(shí)間。進(jìn)入以后車主會(huì)收到一條信息，你停在哪里合適，或者商場(chǎng)哪里有優(yōu)惠。當(dāng)我進(jìn)入到停車場(chǎng)內(nèi)部，每個(gè)分杈路口有一個(gè)車位引導(dǎo)屏的設(shè)備，主要是告訴車主往前開有多少空車位，左轉(zhuǎn)有多少，車主通過這個(gè)去判斷停放的位置。

在每個(gè)車位的正前上方有車位指示燈，如果亮了就代表有車，綠色就代表是有車位。車主根據(jù)這個(gè)指示燈快速停放在空車位上，停放好我就可以去消費(fèi)了。消費(fèi)完了以后我獲得停車抵用券，微信用戶通過掃描二維碼就可以獲得停車券。這個(gè)時(shí)候我就開心的去領(lǐng)我的車了，在路上提前把停車費(fèi)繳了，方式很簡單。只需要在微信公眾平臺(tái)上輸入車輛的車牌號(hào)碼點(diǎn)擊繳費(fèi)，這個(gè)時(shí)候就會(huì)知道停放多長時(shí)間，繳多少錢，抵扣以后就可以了。同樣，繳費(fèi)之后做什么呢？同樣我們只需要點(diǎn)擊查詢車位，微信就會(huì)告訴我車輛到底停放在停車場(chǎng)具體的位置，甚至你想要一條路線圖很簡單，只要看一下周邊附近的車位號(hào)是多少，輸入您所在的車位編碼，我們會(huì)做一條漂亮的導(dǎo)航路線，告訴你從你當(dāng)時(shí)的位置怎么找到車輛所停放的  位置。

剛剛闡述的是基于單個(gè)微信停車場(chǎng)應(yīng)用，我們這邊做過一個(gè)測(cè)試，曾經(jīng)做過萬達(dá)停車場(chǎng)的改造，他們采用傳統(tǒng)取票的方式，車輛進(jìn)場(chǎng)達(dá)到11秒，出場(chǎng)最快16秒，最慢30幾秒的都有。通過一系列改造下來速度提升兩倍以上，不到三秒就可以實(shí)現(xiàn)快速進(jìn)場(chǎng)。出場(chǎng)車主用微信繳費(fèi)以后同樣也是三秒，速度提升了兩倍不止。

單個(gè)停車場(chǎng)是這樣的應(yīng)用，如果把停車場(chǎng)加微信和我們的科拓云平臺(tái)是什么樣子呢？是我們的一個(gè)數(shù)據(jù)云中心，集中了數(shù)百個(gè)停車場(chǎng)，就可以實(shí)現(xiàn)一個(gè)城市級(jí)的應(yīng)用。比如說實(shí)現(xiàn)城市級(jí)的導(dǎo)航，車主出發(fā)前甚至在家里的時(shí)候掏出手機(jī)查一下我前往的停車場(chǎng)有沒有停車位，并且可以直接導(dǎo)航到這里。

獲得的除了這些信息還有什么呢？我可以知道這個(gè)停車場(chǎng)里面空車位的分布情況，地下一層是空前繁忙的區(qū)域地下二層停到哪個(gè)位置合適，距離最近的商場(chǎng)業(yè)態(tài)是什么，有沒有優(yōu)惠信息都可以知道。

除此之外我們還可以實(shí)現(xiàn)城市速通功能，我們?cè)破脚_(tái)可以由一個(gè)虛擬的儲(chǔ)值卡。車主只需要把停車費(fèi)放到儲(chǔ)值卡上面，今后進(jìn)出該平臺(tái)所覆蓋的停車場(chǎng)都不用繳費(fèi)了，系統(tǒng)直接把我所需要繳的費(fèi)用扣除掉，并且微信會(huì)發(fā)信息給車主我去了哪個(gè)車場(chǎng)，扣了多少錢。

它還是商戶及商城客戶的信息管理平臺(tái)，商城得知道用戶的消費(fèi)情況、次數(shù)、停車情況的信息，就可以挖掘潛在的VIP客戶。大的商場(chǎng)可以獲得車主在停車場(chǎng)停放的時(shí)間，利于我們商場(chǎng)用于VIP客戶的分析。

我們微信是構(gòu)建O2O生態(tài)的平臺(tái)，我們通過停車場(chǎng)這樣一個(gè)平臺(tái)，聚集起這么多車主，我們希望為這些廣大的車主提供更多O2O落地項(xiàng)目。我們希望能夠?yàn)檐囍魈峁┣鍧嵪窜嚒⑿履茉捶?wù)、維修保養(yǎng)、代駕等等一系列服務(wù)。

說了這么多，大家覺得微信停車場(chǎng)聽起來是高大上的東西。其實(shí)并不是，停車場(chǎng)建設(shè)分成兩種改造模式，一種是基礎(chǔ)改造，主要的是出入口以及融入微信元素。車主通過這樣一個(gè)改造，只需要幾萬塊錢。可以體驗(yàn)到用微信繳納停車費(fèi)、查車場(chǎng)進(jìn)行導(dǎo)航等等活動(dòng)。車場(chǎng)進(jìn)行深度改造的話，費(fèi)用也就是幾十萬塊錢，深度改造之后可以實(shí)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)的引導(dǎo)、繳費(fèi)一系列功能，這幾十萬對(duì)于一般的不管是商場(chǎng)、基礎(chǔ)設(shè)施、公共設(shè)施，相比起一些基礎(chǔ)建設(shè)來說是非常小的一個(gè)投資部分。

通過微信這一個(gè)平臺(tái)，我們可以成功的打通車主和停車場(chǎng)信息的通道。以前車主對(duì)停車場(chǎng)的訴求沒有地方進(jìn)行溝通和交互，車主可以通過微信闡述這樣子的需求。停車場(chǎng)同樣可以通過微信獲取到車主的這部分需求從而滿足他的需求，車主除了獲得這些便利之外，可以獲得更多車場(chǎng)的大數(shù)據(jù)信息。車場(chǎng)也可以通過進(jìn)行用戶行為軌跡分析獲得用戶背后的大數(shù)據(jù)。

中國是一個(gè)汽車大國，截止到2013年中國汽車保有量達(dá)到1.37億量，非常可怕。代表平均每十幾個(gè)人就擁有一輛車，我們擁有了這么多車，偏偏就缺乏一個(gè)環(huán)境。我們跟國外不同，國外有自己的車庫，而且他們的人力成本非常高，他們習(xí)慣什么事情自己來，洗車、保養(yǎng)都自己來。我們國內(nèi)缺乏這樣的環(huán)境，我們比較少的有車庫，因此與車相關(guān)的O2O會(huì)有更多的落地。

謝謝大家！

李興波：我今天分享的內(nèi)容是螢視頻服務(wù)，首先講一下我們公司，我們2010年成立。很多人以為微信是一個(gè)軟件，其實(shí)微信還有自己的硬件平臺(tái)，通過微信自己的硬件平臺(tái)連接了很多內(nèi)容，包括左下角的螢石品牌的家庭攝像機(jī)。

螢石服務(wù)于三個(gè)場(chǎng)景：家庭、小微企業(yè)、運(yùn)動(dòng)生活。這三個(gè)產(chǎn)品下面螢石服務(wù)平臺(tái)每天為客戶提供220次直播、一億一千份文件。大家都知道中國做硬件、IOT很弱，大家都推出了自己的平臺(tái)。為什么螢石選擇了微信？會(huì)跟微信有一個(gè)很好的合作呢？

我們現(xiàn)在看一下做了什么內(nèi)容，在微信上面我們自己有自己的硬件平臺(tái)。你可以在上面管理你自己的網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)，你不需要任何其他的操作，微信上就可以完成一切。我們可以利用微信的分享能力，利用消息送達(dá)能力完成視頻分享，可以通過朋友圈和好友群。

好多朋友都清楚在微信上還能做什么，還會(huì)有一些想象，后面我有兩個(gè)案例詳細(xì)的解釋清楚為什么我們?cè)谖⑿派厦胬眠@些能力會(huì)有不一樣的內(nèi)容。

回到前面的問題，為什么選擇微信的硬件平臺(tái)做服務(wù)。全世界都在，他有一個(gè)強(qiáng)大的用戶基礎(chǔ)和很好的平臺(tái)。第二個(gè)它可以為所有的做智能硬件品牌的廠家提供他們不能提供的東西，設(shè)備產(chǎn)生數(shù)據(jù)、平臺(tái)社交能力、智能平臺(tái)能力、微信支付的能力都可以提供給廠家。

這張圖很多廠家和伙伴比較感興趣，我們跟微信是這樣做的，微信自己后臺(tái)接口開放給到廠家，廠家完成自己的產(chǎn)品和微信接入之后。你根據(jù)自己的業(yè)務(wù)定義自己的流程，這一點(diǎn)非常重要和方便。不需要更改廠家產(chǎn)品任何流程和套用任何東西，做到微信平臺(tái)和廠家平臺(tái)互聯(lián)。

在座的朋友們用過智能硬件或者說是想用智能硬件，或者說身邊的伙伴有做的，有一個(gè)很重要的問題，怎么樣讓你的產(chǎn)品聯(lián)網(wǎng)很重要。微信推出了很好的方案，不需要讓自己的硬件插網(wǎng)線和做任何改動(dòng)，只要實(shí)現(xiàn)AirKiss協(xié)議，就可以在微信上配wifi了。

連接之后作為硬件廠家或者智能服務(wù)商有什么東西？每個(gè)設(shè)備有微信的二維碼，這個(gè)二維碼永久有效。很重要一點(diǎn)是微信給到廠家二維碼數(shù)量沒有限制，只要你有生產(chǎn)能力，在微信平臺(tái)上面可以一直使用微信的能力。還有一個(gè)方便的事情在微信的掃一掃里面可以讓廠家自定義二維碼的內(nèi)容，你自己可以掃，給廠家提供了很多空間和想象能力。

完成了以上操作之后，按照PPT上的三步就可以完成綁定了，之后就可以在微信里管理智能硬件。

前面講了這么多內(nèi)容，我們的產(chǎn)品和硬件跟微信連接了。其實(shí)我們認(rèn)為只是打通了智能硬件和微信的路，有了路就要跑上車子。我們自己試了一下，這個(gè)是我們自己產(chǎn)品的一個(gè)二維碼，螢石安全生活。在最下面的第一個(gè)是視頻廣場(chǎng)，里面有什么內(nèi)容呢？現(xiàn)在視頻廣場(chǎng)里面有1200實(shí)時(shí)的視頻遍布在全國各地，有景區(qū)、道路交通、幼兒園、餐飲的，B類商家希望自己的視頻通過微信可以傳達(dá)給自己的用戶，在上面可以實(shí)時(shí)看到。

通過這樣一個(gè)嘗試之后，我們覺得視頻連接了微信是可以在生活中的每一個(gè)行業(yè)進(jìn)行服務(wù)的。后面有兩個(gè)例子我來解釋一下，我們是怎么幫助我們的用戶來做的。

首先產(chǎn)生的視頻監(jiān)控或者傳統(tǒng)的視頻安防，一個(gè)場(chǎng)景通過一個(gè)手機(jī)一個(gè)用戶看，或者只有一個(gè)管理者來看。我們通過微信可以讓商家把他希望展示出來的視頻給到他所有的合作伙伴。

第一個(gè)例子是奧迪4S店，大概是兩千平米，也是杭州最大的。最開始這家公司用了我們的基礎(chǔ)產(chǎn)品，他是管理跟他自己的經(jīng)營人員用，看一看自己的店鋪是否OK，是否有不好的事情。我們給他發(fā)送消息攝像機(jī)可以跟微信互聯(lián)，開放出來讓你的用戶看。這家4S店的經(jīng)營人員很聰明，反應(yīng)也快，很快把店里的視頻分享到視頻廣場(chǎng)，他自己做了統(tǒng)計(jì)。從分享開始的第九十天，總共在公眾號(hào)上預(yù)覽4S店展廳視頻7.5萬人，基本上是20到30倍的關(guān)系。這一次合作之后效果不錯(cuò)，之后在奧迪新車發(fā)布的時(shí)候希望我們能支持他，我們幫他開放在自己的公眾服務(wù)號(hào)上，每年服務(wù)兩萬左右奧迪的車主。這次活動(dòng)的時(shí)候，現(xiàn)場(chǎng)兩千平米，擺滿車子的店里面，到店人數(shù)260人左右，當(dāng)天通過自己的訂閱號(hào)和微信互聯(lián)的攝像機(jī)，在線同時(shí)觀看新車發(fā)布有五千人。這個(gè)數(shù)字讓他覺得這個(gè)能力很不錯(cuò)，后續(xù)他產(chǎn)生了第三個(gè)想法，車子送到店里保養(yǎng)的時(shí)候總是不放心。奧迪現(xiàn)在做的視頻是把所有的車間做成透明的，在訂閱號(hào)里面輸入你的車牌，就可以看到車子工位維修保養(yǎng)的實(shí)時(shí)視頻，這個(gè)事情是現(xiàn)在正在做的。

第二個(gè)例子是在杭州上班的朋友，過江有三座橋。上班早晚高峰的時(shí)候過橋相當(dāng)于是中獎(jiǎng)一樣，走錯(cuò)的話會(huì)遲到或者耽誤很重要的會(huì)議。我們自己通過視頻覆蓋了過講所有視頻，濱江網(wǎng)做了一個(gè)公眾號(hào)，我們?cè)谏厦娴幕锇槿靠吹竭@樣的內(nèi)容。我們實(shí)時(shí)覆蓋三座橋的視頻放到服務(wù)號(hào)里面，提供這樣的服務(wù)。以后每個(gè)過江上班的小伙伴看一看哪條路不堵，很方便。

除了上面的內(nèi)容，我們現(xiàn)在服務(wù)號(hào)里面有一千兩百個(gè)，其實(shí)還有更多。在這里簡單介紹兩個(gè)例子，第一個(gè)是左上角的，相信在座所有的家里有小朋友的家長都是很關(guān)心的，去年出了很多幼兒園問題。今年有很多幼兒園伙伴找到我之前用了我們螢石的產(chǎn)品，現(xiàn)在讓家長放心一點(diǎn)能不能放到我的幼兒園里面？我說沒有問題，我們可以把你視頻的能力放到你自己的服務(wù)號(hào)里面，讓每個(gè)家長把小孩送到幼兒園里面放心，家長看了幼兒園的公眾號(hào)，點(diǎn)擊操場(chǎng)、餐廳全部都能看到實(shí)時(shí)視頻。

再一個(gè)是食品安全問題，但是有很多做餐飲的是很有良心和責(zé)任心的企業(yè)。我可以把餐廳后廚視頻跟微信連接二維碼，通過朋友圈分享硬件視頻，后廚是怎么做的菜都能實(shí)時(shí)看到。

我們現(xiàn)在跟微信做的另外一件事情是利用微信的能力做了移動(dòng)的硬件，我們推出了自己的運(yùn)動(dòng)攝像機(jī)，可以在游泳、爬山、潛水等等都實(shí)時(shí)拍攝，讓你的好友第一時(shí)間知道。

除了自己的攝像機(jī)之外，還跟攝像機(jī)周邊有很多傳感器的產(chǎn)品。家里的煤氣、門窗是否關(guān)閉。二氧化碳、一氧化碳是否超標(biāo)，都可以通過各種各樣的傳感器傳回來，消息發(fā)送到微信上。通過微信你可以看到家里的空氣狀況是怎么樣的。

基于微信的服務(wù)是一種新常態(tài)，我們自己的硬件、服務(wù)和產(chǎn)品不斷跟微信互聯(lián)，不斷通過微信傳遞給我們所有的用戶。我們希望視頻連接的微信之后，能夠改變所有人生活中一點(diǎn)點(diǎn)提升，這就是我們做的一點(diǎn)點(diǎn)不斷地努力。

王金貴：我看到利用我們微信的硬件平臺(tái)做這么多事情，給大家的生活帶來了這么多便利。

今天我給大家匯報(bào)一下微信硬件平臺(tái)這段時(shí)間對(duì)平臺(tái)本身的思考，還有我們?cè)谄脚_(tái)能力的建設(shè)方面有哪些新的想法，在這些方面給大家做一個(gè)比較詳細(xì)的分享，也是一些新能力的發(fā)布。

聽了一上午的演講，這么多干貨在腦子里要消化一下。我們有一個(gè)互動(dòng)的小游戲，大家的座位上有一個(gè)手環(huán)，希望大家把這個(gè)手環(huán)接到自己的微信上，進(jìn)入手換公眾排行榜和好友互動(dòng)。我們會(huì)針對(duì)排名的情況，發(fā)放一些小的禮品，有些本身是自己戴手環(huán)的都可以參與活動(dòng)。

很多朋友問我微信硬件平臺(tái)是什么，到底能干什么？現(xiàn)場(chǎng)很多不是做硬件的朋友也會(huì)問微信是一個(gè)朋友圈發(fā)消息，和硬件有什么關(guān)系呢？微信硬件平臺(tái)是幫助我們把一些硬件設(shè)備連接上網(wǎng)，連接上微信。第一步是幫助我們的設(shè)備，家里的冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)以及智能手環(huán)設(shè)備，血壓計(jì)、智能健康連接上微信。我們看到有穿戴、智能健康、智能家居、家電以及車聯(lián)網(wǎng)，還有我們本身智慧城市的建設(shè)方面也需要聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行設(shè)置。

我們?cè)O(shè)備連接上了微信之后怎么進(jìn)行管理呢？所有的這一切是基于我們微信的一個(gè)賬號(hào)體系，一個(gè)微信ID來進(jìn)行的。就是說我們所有設(shè)備連接上微信之后，都是掛在一個(gè)用戶下面。大家可以理解為在我的下面有一個(gè)設(shè)備的列表，有我的手環(huán)、我的冰箱、我的洗衣機(jī)以及我家里關(guān)注的設(shè)備。這些設(shè)備我本身是管理者，有可能是關(guān)注到攝像頭等等的。通過這個(gè)賬戶可以管理這些設(shè)備，這些設(shè)備在微信上面都是有主人的，這些設(shè)備是怎么來給我們提供服務(wù)呢？怎么在微信上被我們使用呢？

第一點(diǎn)是對(duì)設(shè)備進(jìn)行管理，設(shè)備的管理是一個(gè)很簡單的一點(diǎn)，從安全上來進(jìn)行考慮的。我們家里的每一個(gè)設(shè)備都是沒有所謂的安全，外人進(jìn)不到你家里就沒法使用空調(diào)和電視。但是空調(diào)和電視聯(lián)網(wǎng)之后帶來了一個(gè)問題，一個(gè)是隱私問題，一個(gè)是危險(xiǎn)問題，總不能曝露到外面，隨便一個(gè)人接進(jìn)來就能控制。

比如冬天的時(shí)候半夜有人控制你的空調(diào)，關(guān)閉了它這是很恐怖的事情。其實(shí)我們通過我們賬戶的體系讓我們的設(shè)備只能被主人授權(quán)的用戶操作合使用，這是基于設(shè)備管理方面，在安全方面做的整個(gè)系統(tǒng)的保障。

另外一個(gè)是設(shè)備的遠(yuǎn)程控制，我們是人體的延伸。本身的設(shè)備家里，或者千里之外能夠通過遠(yuǎn)程控制，本身是延伸了我們的眼睛和四肢。像李興波介紹的攝像頭，我們?cè)诩依锟吹轿覀兊?S店和交通的情況，遠(yuǎn)程設(shè)備的控制是我們連接上網(wǎng)最基本的應(yīng)用，我們可以遠(yuǎn)程對(duì)它進(jìn)行控制。進(jìn)場(chǎng)控制更加簡單，代替簡單的搖控器。

遠(yuǎn)程控制之后我們還可以進(jìn)行一個(gè)設(shè)備之間的聯(lián)動(dòng)與協(xié)作，這是我認(rèn)為設(shè)備聯(lián)網(wǎng)之后的第二步。第一步進(jìn)行單獨(dú)的控制，第二步是設(shè)備的聯(lián)動(dòng)和協(xié)作。比如說智能家居，家里裝了門磁和攝像頭、報(bào)警器。門磁動(dòng)了出動(dòng)我的攝像頭，拍照以后發(fā)送到報(bào)警器或者管理處家里有異動(dòng)了。這個(gè)聯(lián)動(dòng)是簡單的分布式功能，最近看《星際穿越》，大家都說是人工智能。在簡單的物聯(lián)網(wǎng)硬件平臺(tái)里面有人工智能的影子在里面，不需要人干預(yù)的情況下自動(dòng)完成一些工作，更好的服務(wù)我們的生活，這是我們理解的分布式的人工智能，在不需要人干預(yù)的情況下對(duì)我們進(jìn)行的服務(wù)。

第三步是我們?cè)O(shè)備協(xié)作了之后，是不是還可以提取更多的價(jià)值呢？當(dāng)然有，大家一直在說數(shù)據(jù)，有了設(shè)備就有了數(shù)據(jù)。本身設(shè)備會(huì)產(chǎn)生數(shù)據(jù)，另外一個(gè)是設(shè)備的使用者和使用習(xí)慣，操控等等都會(huì)帶來數(shù)據(jù)。像我們手環(huán)一樣，本身有一個(gè)數(shù)據(jù)，步數(shù)以及睡眠的情況，我們可以對(duì)我們平常關(guān)心的數(shù)據(jù)進(jìn)行量化。為什么戴手環(huán)呢？很多人只是關(guān)心我的健康，不是說想去運(yùn)動(dòng)怎么樣的。怎么樣才能讓我保健康呢？一天走一萬步基本上達(dá)標(biāo)了，手環(huán)就能達(dá)到這個(gè)效果。上午走了三千步，下午晚上多走一點(diǎn)等等。把這些和健康有關(guān)的數(shù)據(jù)量化了以后非常有需要，比如說我關(guān)心家里人，我去看他的數(shù)據(jù)。我太太非常關(guān)心我的身體，她可以看到我的手環(huán)提醒我上午走少了，下午多動(dòng)一點(diǎn)身體才會(huì)好，這是數(shù)據(jù)挖掘的方面。

另外一個(gè)方面數(shù)據(jù)還可以分享給專業(yè)的營養(yǎng)師和健康管理的機(jī)構(gòu)。他們對(duì)我們進(jìn)行健康的指導(dǎo)，在數(shù)據(jù)的挖掘上面，這樣才能把我們本身的生活做的更好。

談了幾點(diǎn)是基本的延展，基于設(shè)備上面可以做很多的延伸。比如設(shè)備提供商在這方面可以通過平臺(tái)為用戶提供更多的服務(wù)，售后維修、保養(yǎng)以及其他周邊的服務(wù)。基于設(shè)備本身還可以增進(jìn)人的一些交流，大家知道我們很多的時(shí)候買設(shè)備，大家有相同興趣的人會(huì)買同樣的設(shè)備，這樣有一個(gè)類似興趣社交的氛圍。不僅是朋友之間的朋友社交，還可以基于物的社交。有些人關(guān)注健康和運(yùn)動(dòng)，我們?cè)谝黄鹩幸恍└嗟脑掝}，我們今后有越來越多這樣的場(chǎng)景。

這一章節(jié)介紹的比較多一點(diǎn)，圍繞著微信平臺(tái)進(jìn)行人與人，物與物與服務(wù)之間的一個(gè)互動(dòng)。

下面我重點(diǎn)給大家匯報(bào)一下我們硬件平臺(tái)的能力建設(shè)方面的情況，我們是基于服務(wù)號(hào)的特性來做的。大家可以看到通過服務(wù)號(hào)進(jìn)行呈現(xiàn)，硬件號(hào)包括了所有的服務(wù)號(hào)的特性，方便了消息觸達(dá)的能力、H5的輕應(yīng)約、社交元素、支付能力、多客服管理、音頻識(shí)別、多項(xiàng)高級(jí)接口。在公眾號(hào)硬件平臺(tái)上都可以實(shí)現(xiàn)。

能力里面我們分為兩個(gè)基本的內(nèi)容，一個(gè)是連接，另外一個(gè)是增值服務(wù)。連接簡單的來講是人與設(shè)備以及提供商之間的通道，之前設(shè)備提供商和用戶是隔離的。海信賣了空調(diào)出去不知道我的用戶在哪里，在賣什么設(shè)備，這是很痛苦的事情。沒法知道他的用戶，可以通過微信硬件平臺(tái)知道了他的用戶是誰，可以跟他進(jìn)行溝通；不僅知道了他的用戶是誰，還可以知道用戶在用他的哪個(gè)設(shè)備，設(shè)備工作狀態(tài)是怎么樣，是否工作正常，是否提前需要保養(yǎng)。

在設(shè)備方面我們持續(xù)的去改善設(shè)備連接硬件平臺(tái)的便捷性和各種多樣的途徑，以前我們只有二維碼掃描的方式。一個(gè)設(shè)備買回去，掃一下二維碼就可以關(guān)聯(lián)。現(xiàn)在還可以提供另外的方式，一個(gè)是APP跳轉(zhuǎn)公眾號(hào)，進(jìn)行營銷和溝通。很方便，這是APP做不到的。

藍(lán)牙設(shè)備也做一個(gè)發(fā)現(xiàn)，假設(shè)你沒有APP、二維碼，我有一個(gè)手環(huán)，可能是朋友送的，只要你關(guān)注設(shè)備廠商的設(shè)備，在里面直接選擇掃描，就會(huì)掃描周邊的藍(lán)牙設(shè)備，把周邊藍(lán)牙的手環(huán)接上去，這個(gè)能力非常強(qiáng)大。在上面有很多的能力出來，因?yàn)樗泻芏嗟膽?yīng)用。

另外是多設(shè)備管理能力，以前一個(gè)公眾號(hào)只能關(guān)注一個(gè)設(shè)備。很多廠商說我有空調(diào)，還有空氣凈化器和周邊的傳感器，現(xiàn)在都沒有問題，可以支持一個(gè)公眾號(hào)里面關(guān)注多個(gè)設(shè)備，也可以是一個(gè)品類的，也可以是不同品類的，在一個(gè)公眾號(hào)都可以實(shí)現(xiàn)多對(duì)多的管理功能。

另外一個(gè)是AirKiss特性，我們買了一個(gè)帶wifi模塊的冰箱，怎么配置呢？尤其對(duì)于小白來說，不知道怎么配。現(xiàn)在微信提供了AirKiss，內(nèi)部工程師講的是飛吻，設(shè)備就能上網(wǎng)了，很簡單。用戶完全無感知的情況下可以上網(wǎng)，和微信連接起來，這個(gè)是非常棒的體驗(yàn)。

在生產(chǎn)這一塊很多設(shè)備廠家會(huì)關(guān)心加入微信之后的生產(chǎn)流程會(huì)不會(huì)加重很多麻煩，我們的生產(chǎn)會(huì)不會(huì)增加很多工作量變成原來的流程。我們經(jīng)過和第三方合作伙伴不斷優(yōu)化，做了很多的工作。我們生產(chǎn)的時(shí)候基本不用更新打斷原來的流程，只要在生產(chǎn)后面匯總到微信數(shù)據(jù)后臺(tái)就可以了，二維碼也可以共用到一個(gè)上面去實(shí)現(xiàn)你的APP掃描以及公眾號(hào)的關(guān)注、設(shè)備掃描。

下面是我們發(fā)布的幾個(gè)案例，我們的血壓計(jì)典型的應(yīng)用是我的父母在家里用血壓計(jì)。測(cè)完血壓之后有消息發(fā)到我微信上，我會(huì)實(shí)時(shí)知道她今天的血壓狀況和變化是怎么樣的。

還有一個(gè)是微信相框，通過微信公眾號(hào)方便的發(fā)照片到我們的相框里面去。因?yàn)槲覀兏改傅臏贤ê苌伲覀冊(cè)诜窒砼笥讶蛘叱鋈ヂ糜蔚臅r(shí)候，把相片及時(shí)方便的發(fā)大相框里面去。父母就很輕松的參與到你的生活，知道你在做什么。

對(duì)于小寶寶的玩具這方面來說，因?yàn)楝F(xiàn)在生活節(jié)奏快，大家都飛來飛去。小寶寶在家里會(huì)想爸爸媽媽，怎么辦？他可以拿著玩具說爸爸你在哪里，我這里可以回復(fù)他，也可以進(jìn)行點(diǎn)歌。

前面講的是我們基本連接的能力在這方面，很簡單讓大家方便的連接，在連接上面做一些基本的應(yīng)用。

第二個(gè)我們認(rèn)為是一個(gè)增值服務(wù)，非常強(qiáng)的只有微信的平臺(tái)能夠提供這樣的能力，我們看一看有那些具體的更高級(jí)的能力。

第一個(gè)是設(shè)備的數(shù)據(jù)，我們談到數(shù)據(jù)的用處，可以進(jìn)行分享。除了自己看的時(shí)候，我們還會(huì)產(chǎn)生更多的應(yīng)用。比如說我們有天天酷跑的游戲，我們另外有一個(gè)手環(huán)，天天酷跑的游戲運(yùn)營需要不斷地激活用戶使用興趣，產(chǎn)生一定黏性。我們有線上線下的方案，線下手環(huán)運(yùn)動(dòng)步數(shù)在線上酷跑里面兌換游戲場(chǎng)景，你可以做健康管理的場(chǎng)景，也可以做健康管理的服務(wù)。說白了你雖然沒有設(shè)備，但是你可以讓用戶把設(shè)備的數(shù)據(jù)授權(quán)給你，你給他做一些服務(wù)，這些相對(duì)于是數(shù)據(jù)的再利用和再消費(fèi)的過程。

第二個(gè)是特殊設(shè)備云端數(shù)據(jù)接入，手環(huán)、手表這些設(shè)備不是每個(gè)人有。現(xiàn)在有更多的是用手機(jī)計(jì)步，還有一些其他上市的產(chǎn)品，都沒有接入我們藍(lán)牙的能力。我們可以通過云端的能力把數(shù)據(jù)接到排行榜，讓更多的人進(jìn)行社交游戲和玩我們的排行榜，這是我們發(fā)布的兩個(gè)比較高技術(shù)的產(chǎn)品。

下面是我們的合作伙伴，基于我們的一些協(xié)議，主流的芯片廠家都接受了我們的協(xié)議，可以很方便的接入微信平臺(tái)。我們也歡迎越來越多的伙伴進(jìn)入我們微信的生態(tài)，來和我們進(jìn)行合作。

簡單介紹一下微信硬件平臺(tái)的流程，前一段時(shí)間發(fā)布了測(cè)試號(hào)。個(gè)人微信應(yīng)用的調(diào)整，可能是學(xué)生，可能是小企業(yè)，可能是目前還沒有準(zhǔn)備好的，可以申請(qǐng)一個(gè)測(cè)試號(hào)，把所有功能全部打通。當(dāng)然是只能連五到十個(gè)設(shè)備，如果哪個(gè)產(chǎn)品上市的話，還需要走正式流程，走服務(wù)號(hào)進(jìn)行認(rèn)證，走設(shè)備功能進(jìn)行認(rèn)證，這是非常簡單的一個(gè)流程，我們只需要寄一次樣品讓我們體驗(yàn)，OK的話產(chǎn)品很快會(huì)上市，可以授予你生產(chǎn)銷售的二維碼。

說到游戲的下一部分，第一步是手環(huán)接入，這里有一個(gè)二維碼，微信硬件公眾號(hào)的二維碼，里面有一個(gè)公開課的菜單。大家點(diǎn)擊之后會(huì)看到你在會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)朋友之間點(diǎn)贊和歷史最高步數(shù)的排名，前三名同學(xué)可以到微信小鎮(zhèn)硬件平臺(tái)那里領(lǐng)獎(jiǎng)。這也是我們?cè)贫私涌冢瑪?shù)據(jù)打通的實(shí)例。因?yàn)槲覀兾⑿庞布]有手環(huán)，手環(huán)是各家廠商接進(jìn)來的，打通了這個(gè)數(shù)據(jù)讓大家進(jìn)行游戲。

我們的微信硬件創(chuàng)新大賽馬上就要開始了，我們希望通過微信硬件平臺(tái)推動(dòng)整個(gè)全球硬件物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展。在這個(gè)過程中，我們微信團(tuán)隊(duì)會(huì)跟開發(fā)者一起面對(duì)面進(jìn)行交流，分享更多基于微信硬件平臺(tái)的案例，讓大家來做一個(gè)交流，推進(jìn)發(fā)展。

歡迎大家關(guān)注微信硬件公眾號(hào)，關(guān)注我們的創(chuàng)新大賽，謝謝！

主持人：在這里我們看到了一種新的連接，也看到了新的數(shù)據(jù)，也會(huì)看到新的模式。我相信在這里面，這個(gè)緯度會(huì)有非常多的創(chuàng)新空間留給大家來做。

今天是我們微信公開課PRO版，也是我們年度的總結(jié)。我們會(huì)頒發(fā)一些獎(jiǎng)項(xiàng)，首先頒發(fā)2014年微信政務(wù)民生優(yōu)秀案例。

（案例揭曉）

主持人：在整個(gè)微信平臺(tái)地面不光是我們天天使用這樣一些溝通功能，有很多對(duì)人們的幫助是實(shí)際的。微信對(duì)產(chǎn)業(yè)的影響非常大的是媒體產(chǎn)業(yè)，過去一年里面我們看到了很多媒體平臺(tái)在微信平臺(tái)上做了自己的創(chuàng)新和實(shí)踐，接下來揭曉在微信平臺(tái)上2014微信媒體優(yōu)秀案例。

我先問一個(gè)問題，電視臺(tái)也算是傳統(tǒng)媒體，好像被互聯(lián)網(wǎng)的沖擊很大。您作為一個(gè)代表，怎么看新的媒體趨勢(shì)和互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)？

楊繼紅：我剛剛踏入40歲的時(shí)候被劃入傳統(tǒng)媒體，其實(shí)中央電視臺(tái)、新華日?qǐng)?bào)等等我們不是傳統(tǒng)媒體，我只是媒體。我在很多場(chǎng)合界定媒體和媒介，我想說的是我們現(xiàn)在所出現(xiàn)的各種新傳播介質(zhì)只是一種媒介，媒體是一個(gè)機(jī)構(gòu)。我在新華辭典上查到會(huì)把傳花授粉的蜜蜂叫媒介，沒有人叫媒體。搭建了兩個(gè)人的關(guān)系叫媒介，沒有人把媒婆叫做媒體。所以，所謂的新媒體只是新的更有效，更有洞穿力，更強(qiáng)大的到達(dá)用戶的新傳播方式，它是媒介，不是媒體。電視臺(tái)是媒體，運(yùn)用一切前沿的具有洞穿能力的傳播方式，新媒體擺在前面不是日?qǐng)?bào)、廣播電臺(tái)等等的敵人。我們沒有過時(shí)，我們只要善用這些工具就可以在互聯(lián)網(wǎng)的今天，獲得自己的業(yè)界地位和影響以及搭載我們的輿論傳播，以及所需要的傳播目的。

主持人：我覺得不存在所謂的傳統(tǒng)媒體和新媒體，更多的是我們?cè)谟靡环N新的方式和技術(shù)。

楊繼紅：剛剛有廣播，剛剛有電視的時(shí)候，今天所有的方式屬于一切媒體。如果我們把媒體或者微信產(chǎn)品看成是一種媒體，同樣可以運(yùn)用聲音、圖文、視頻多種媒介方式。在今天，我們作為電視臺(tái)，非要把我們看成是傳統(tǒng)，畢竟我們50歲了，微信只有3歲。一個(gè)50的電視和3歲的微信合作，這是我們一種內(nèi)心的焦慮感。我們渴望獲得騰訊當(dāng)年的QQ或者微信所接觸的客戶，渴望獲得拿著手機(jī)搖一搖、掃一掃就能夠把信息到達(dá)你的眼前，推送到你眼前的媒介方式。我總是說我們?cè)谧霰拔⒌呐Γ恳粭l新聞都試圖讓他在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)，不失去大眾媒體和傳統(tǒng)媒體的優(yōu)勢(shì)。

主持人：剛才我們談到了在這種精神上，在這種思維上應(yīng)該意識(shí)到并不是傳統(tǒng)媒體今天遇到了什么困難，而是看到了解放的機(jī)會(huì)。您怎么看這樣的媒體在微信的平臺(tái)上未來得發(fā)展？有什么新的想象空間呢？

楊繼紅：這個(gè)問題非常好，我們?cè)?jīng)把門戶網(wǎng)站叫做新媒體，當(dāng)年還不區(qū)分媒體和媒介的時(shí)候。我不是吐槽也不是說它不好，大家當(dāng)年都偷過菜和停過車，開心網(wǎng)去哪里呢？每天我們的參與度很強(qiáng)，幾乎是定好鬧鐘去偷菜，等等看保護(hù)期等等。但是當(dāng)年的開心網(wǎng)的影響力哪里去了？所以說也就是我們當(dāng)今的傳統(tǒng)美麗自省的能力，你的穿透力和影響力哪里去了？所以我分成三大類，第一個(gè)是傳播級(jí)的，我們的央視客戶端、微博、公眾賬號(hào)，以發(fā)布為主要目的。

第二類交互級(jí)的，開心網(wǎng)屬于交互級(jí)的。我們微信三年前是交互級(jí)的，后來它升級(jí)了，自我凈化變成了平臺(tái)級(jí)，可以預(yù)約掛號(hào)、微支付。它建立了這樣與生活介入的時(shí)候，變成了平臺(tái)級(jí)的。

我覺得作為電視人，作為媒體中的一個(gè)人，我需要認(rèn)真努力的學(xué)習(xí)，在我們發(fā)布級(jí)到交互級(jí)需要做什么，交互級(jí)到平臺(tái)級(jí)需要做什么。我們是不遺余力的接近我們的用戶，到我們用戶眼前傳遞你的價(jià)值觀念。

主持人：說的非常好，會(huì)給我們媒體人很多的啟發(fā)，接下來我們揭曉2014微信媒體優(yōu)秀案例。

（案例揭曉）

主持人：我們剛才看到在微信平臺(tái)上真的有很多新的創(chuàng)新機(jī)會(huì)，不存在所謂的傳統(tǒng)行業(yè)。看似多么傳統(tǒng)的行業(yè)，通過微信你也可以變成更有互聯(lián)網(wǎng)的能力。

接下來進(jìn)行微信公開課PRO版的第二個(gè)章節(jié)，探討微信是如何提升效率？

吳德欣：各位朋友大家上午好，今天非常榮幸有這樣一個(gè)平臺(tái)跟大家分享一下我們美的作為一個(gè)傳統(tǒng)的制造企業(yè)，如何利用微信企業(yè)號(hào)實(shí)現(xiàn)美的連接，提升我們的整個(gè)效益。

首先給大家介紹一下我們美的是一家非常大的公司，有非常多的用戶，包括我們的導(dǎo)購、業(yè)務(wù)人員和售后服務(wù)人員。我們每時(shí)每刻都需要跟他們做各種各樣的信息交互，這個(gè)時(shí)候我們?cè)诓粩嗟貏?chuàng)新，做了非常多的移動(dòng)方面的創(chuàng)新和應(yīng)用。

但是在做這些移動(dòng)創(chuàng)新應(yīng)用的時(shí)候也遇到了非常多的困惑，這里講一個(gè)小故事，有一天有一個(gè)開發(fā)人員跟我說我要辭職。我就問他為什么？因?yàn)闆]有妹子，為什么呢？因?yàn)樗刻煸谧龇浅６嗟拈_發(fā)工作，特別是我們移動(dòng)應(yīng)用的開發(fā)，時(shí)間要求也非常緊。他會(huì)去考慮我做完安卓要做IOS，要做原生的APP還是做H5，各種手機(jī)之間的兼容性怎么處理？他無時(shí)無刻的要工作，沒有自己的私人時(shí)間。我開始覺得這是一個(gè)笑話，后來我認(rèn)識(shí)到這個(gè)問題是非常嚴(yán)肅的問題，我們?cè)谧鲆苿?dòng)開發(fā)的時(shí)候，大家應(yīng)用這些東西的時(shí)候是理所當(dāng)然的事情，但是作為我們開發(fā)者不是理所當(dāng)然的事情。

四五個(gè)月的時(shí)間我們做了我們的APP，但是我們?cè)趺窗旬a(chǎn)品推廣出去？內(nèi)部員工比較好說，有各種制度要求你強(qiáng)制使用，不用我就懲罰你。但是作為一個(gè)社會(huì)化企業(yè)來講的話，很多下游的合作伙伴，比如說零售店的導(dǎo)購員他是社會(huì)化的人，不能要求他。這個(gè)時(shí)候我們就給他發(fā)手機(jī)、充話費(fèi)等等的，非常多的投入。有人說你們美的非常任性，給導(dǎo)購員配了很多手機(jī)。其實(shí)有時(shí)候我們也很恍惚，我們也在思考這樣的投入和我們的價(jià)值是否匹配。數(shù)以十萬計(jì)的人員使用了應(yīng)用以后，我們面臨更大的問題，越來越多的時(shí)候怎么整合？怎么把大家做過的功能，比如一些地圖、掃碼的功能整合到我們應(yīng)用系統(tǒng)，怎么把我們的應(yīng)用和消費(fèi)者打通。包括我們的運(yùn)維，要投入非常多的人員解決用戶的疑問，包括做很多滾動(dòng)性的培訓(xùn)。做一線的人員流動(dòng)性非常大，每天都有數(shù)以百計(jì)的人不停地入職和離職，我們要做很多的培訓(xùn)。

這些困難對(duì)于我們來講，通過我們的努力還是可以克服的困難，我們是可以通過一些手段和方法來處理。真正無法逾越的一個(gè)鴻溝在哪里呢？我們美的內(nèi)部做了一個(gè)非常多的移動(dòng)應(yīng)用的APP但是我們的消費(fèi)者現(xiàn)在都在玩微信，跟我們是完全割裂的兩個(gè)狀態(tài)。這個(gè)時(shí)候我們的消費(fèi)者，甚至我們內(nèi)部的人員有時(shí)候也會(huì)通過微信，甚至在微信上面討論我的APP怎么樣的不好用，這是讓我們覺得非常奇怪的事情。

通過以前的方式我們發(fā)現(xiàn)這個(gè)事情沒有辦法打通，無解。直到今年微信推出了微信的企業(yè)號(hào)，我們突然發(fā)現(xiàn)這個(gè)事情有了一個(gè)很大的轉(zhuǎn)變。我們深入研究了微信企業(yè)號(hào)以后，我們發(fā)現(xiàn)微信企業(yè)號(hào)不僅僅是微信里面的一款應(yīng)用，它給我們帶來的是全渠道營銷的機(jī)會(huì)，它給我們賦予了非常大的想象空間。我們現(xiàn)在在微信企業(yè)號(hào)里面做的只是冰山一角，后期我們想到包括沒有想到的，有很多的想象在里面。

首先通過微信企業(yè)號(hào)和服務(wù)號(hào)的橋梁我們可以做到什么呢？可以做到企業(yè)和消費(fèi)者的連接，這個(gè)連接不是我們以前企業(yè)一對(duì)多的消費(fèi)者連接，而是我們消費(fèi)者的每一個(gè)人可以跟我們企業(yè)內(nèi)部的每一個(gè)人點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的連接。比如說我們可以通過我們的微信，我們消費(fèi)者可以找到我們?nèi)魏我粋€(gè)導(dǎo)購員，我們身邊的一個(gè)導(dǎo)購員或者身邊的一個(gè)售后服務(wù)人員。第一次感覺到我們跟消費(fèi)者之間是在同一個(gè)緯度，同一個(gè)層面在溝通，而不是消費(fèi)者在玩他的微信，我們?cè)谟梦覀兊腁PP。

在這樣的同一個(gè)平臺(tái)下我們實(shí)現(xiàn)了我們的可能，這里有兩個(gè)案例給大家分享一下。第一個(gè)是我們的售后服務(wù)，我們之前做了售后服務(wù)的APP，可以把日常工作內(nèi)容放進(jìn)去，可以把守候人員接收的工單處理放到我們微信公眾號(hào)處理。這個(gè)時(shí)候僅僅是對(duì)我們服務(wù)人員的效率提升或者工作的提升，微信企業(yè)號(hào)在微信這樣一個(gè)平臺(tái)下產(chǎn)生的更大價(jià)值是什么呢？舉一個(gè)場(chǎng)景，比如說我們家里要報(bào)裝臺(tái)空調(diào)有一個(gè)家電維修，這時(shí)候打400電話，有一個(gè)售后人員跟我聯(lián)系。這個(gè)時(shí)候到我家里檢查故障，說不好意思空調(diào)里面的一個(gè)螺絲釘今天我沒有帶，我回去一趟，明天給你做這樣的一個(gè)檢查，給了我一個(gè)非常甜美的微笑。從傳統(tǒng)意義上來講，他的服務(wù)業(yè)是可以的，沒有給你做任何的爭論，給了你一個(gè)甜美的微笑，但是對(duì)于我來講沒有解決我任何實(shí)際的問題。這種方式對(duì)于我來講可能還會(huì)把我逼出內(nèi)傷，有了微信以后會(huì)改變這樣的場(chǎng)景。我們會(huì)怎么做呢？我們會(huì)找到我們的消費(fèi)者，通過微信消費(fèi)者可以找到我們身邊的服務(wù)人員。

消費(fèi)者通過微信的服務(wù)號(hào)提出的任何需求推送到我們微信企業(yè)號(hào)里面，每一個(gè)售后工程師都有微信企業(yè)號(hào)。可以通過微信的平臺(tái)更加直觀的獲得我所想要的消息，除了我們以前所獲得的文字信息以外，可以發(fā)語音、拍照片。作為消費(fèi)者不是很了解我的故障在哪里，按照他的指引可以拍照片發(fā)給他，這個(gè)時(shí)候就不會(huì)說少帶一個(gè)物品等等的問題。

同時(shí)售后反饋的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候一般是非常生硬的聲音，滿意按1，不滿意按2，非常不滿意按3，對(duì)于我來講我會(huì)直接掛掉。而且我們投入非常大，但是我們現(xiàn)在通過微信可以進(jìn)行一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)，他是對(duì)售后工程師點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的評(píng)價(jià)，不僅節(jié)省了我們大量的回訪電話費(fèi)。同時(shí)可以做到我們對(duì)每一位服務(wù)人員的精準(zhǔn)考核，這是我們?cè)谑酆蠓?wù)這一塊的案例。

在營銷這一塊也是一樣，我們可以通過我們的微信服務(wù)號(hào)將我們的一線營銷人員，我們的導(dǎo)購員日常的工作通過更好玩的方式呈現(xiàn)，比如說微信打卡、發(fā)紅包等等。僅僅做這些是不夠的，我們考慮到我們的消費(fèi)者怎么樣跟我們的營銷人員進(jìn)行連接，我有一個(gè)朋友有親身的體會(huì)，想買一臺(tái)空調(diào)，大熱天又不想外出。這個(gè)時(shí)候我在微信服務(wù)號(hào)里面找怎么買到空調(diào)，這個(gè)時(shí)候服務(wù)號(hào)給我反饋了一個(gè)信息，告訴你北京市某品牌空調(diào)的電話號(hào)碼，跟他聯(lián)系一下。第一個(gè)我擔(dān)心會(huì)不會(huì)理我，第二個(gè)是不是他提供的產(chǎn)品符合我們需要呢？這樣的事情其實(shí)不是需要總經(jīng)理來做的，我們通過微信電解可以做到讓我們的消費(fèi)者找到他身邊的營銷顧問，真正實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的貼身服務(wù)。他提出的需求，甚至是一些常用的家電支持，以及在哪里購買我們都可以給他提出一些比較好的建議。

最后，我們通過這樣的嘗試，上個(gè)月同步發(fā)布了微信企業(yè)號(hào)和移動(dòng)APP，發(fā)現(xiàn)一個(gè)月關(guān)注突破兩萬，傳統(tǒng)的APP不到三千。這個(gè)數(shù)據(jù)當(dāng)時(shí)出來的時(shí)候，我和我們的小伙伴們都驚呆了，最后我們發(fā)現(xiàn)它帶來的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于此，我們可以每周進(jìn)行迭代，不像以前四到六個(gè)月才開發(fā)出產(chǎn)品。非常悲催的開發(fā)人員連談戀愛的時(shí)間都沒有，我們現(xiàn)在可以隨時(shí)調(diào)整。微信有非常多的功能，它的拍照、掃碼等等都不需要，我們可以做我們最需要的內(nèi)容。

我們前臺(tái)變清了，操作簡單了，設(shè)計(jì)都現(xiàn)在是經(jīng)過微信的，利用微信原生的功能做我們的應(yīng)用。這個(gè)時(shí)候我們會(huì)發(fā)現(xiàn)以前做好一件事情只是我非常努力就可以了，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)除了努力還不夠，我們要選擇我們面對(duì)的一個(gè)方向。我們以前提以用戶為首，我們的用戶是我們的業(yè)務(wù)員、導(dǎo)購員，天天管他，怎么讓他工作變的更好。現(xiàn)在我們發(fā)現(xiàn)，我們要幫助他把工作做好，怎么樣讓我們的工作員更好聯(lián)系我們的消費(fèi)者，促進(jìn)業(yè)績的上升。

我們把ID變成了活生生的人，從人性的本質(zhì)出發(fā)。在這個(gè)基礎(chǔ)上我們把所有的用戶進(jìn)行了梳理和分層，回歸到我們的本質(zhì)。剛開始互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)的時(shí)候，聊天的時(shí)候都不能對(duì)方是誰。我們現(xiàn)在面對(duì)的是鮮貨的人，他們都有個(gè)性的需求，我們一定要針對(duì)他們的需求進(jìn)行設(shè)計(jì)。

所以我們做了一個(gè)轉(zhuǎn)型，我們將來依托微信的企業(yè)號(hào)，從我們的總部到我們的消費(fèi)者形成一條非常有黏性的一個(gè)連接。我們想做的核心目的是什么呢？就是將我們以前的各種斷層，我們的員工和我們的消費(fèi)者，顧客的關(guān)系變成一種朋友關(guān)系。發(fā)現(xiàn)在移動(dòng)互聯(lián)這么發(fā)達(dá)的今天，我們導(dǎo)購員在賣場(chǎng)里面用非常原始的手段接觸我們的消費(fèi)者，攔截消費(fèi)者推銷產(chǎn)品。這個(gè)時(shí)候我們建立消費(fèi)者、內(nèi)部員工以及外部員工，以及整個(gè)供應(yīng)鏈非常好的關(guān)系，不是說顧客和上下級(jí)的關(guān)系。通過這種關(guān)系的建立，我們希望能夠更好的服務(wù)于我們每一個(gè)美的的顧客，以及即將成為我們美的顧客的每一名消費(fèi)者，讓大家真正感受到原來生活是可以這樣的美好。

孫建暉：這是企業(yè)號(hào)正式登上我們微信公開課平臺(tái)，非常高興和大家面對(duì)面交流。

美的的案例和我們接下來20分鐘的分享，相信大家對(duì)這個(gè)企業(yè)號(hào)的定位是什么，能做什么一定會(huì)有非常清晰的認(rèn)識(shí)。我們也想通過我們的分享能夠激發(fā)大家對(duì)企業(yè)號(hào)連接企業(yè)更多的可能，什么樣的可能？這個(gè)話題如果有更多的思考，或者有積極建設(shè)性的想法出來，我們就非常開心了。

首先介紹一下我們企業(yè)號(hào)的基本情況，企業(yè)號(hào)9月18號(hào)發(fā)布，至今兩個(gè)半月的時(shí)間有10萬企業(yè)，每天100萬的消息量。

下面重點(diǎn)介紹一下我們對(duì)企業(yè)號(hào)的定位，我們一直說微信是一個(gè)生活方式，但是其實(shí)不知道從什么時(shí)候開始同事之間拉個(gè)群談工作，合作伙伴拉個(gè)群談生意，訂貨變的越來越普及，越來越自然。特別是出現(xiàn)了服務(wù)號(hào)以后，很多企業(yè)在服務(wù)號(hào)上開發(fā)了我們的企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同、工作管理的應(yīng)用。在這個(gè)過程中，越來越多企業(yè)內(nèi)部的辦公需求涌現(xiàn)出來，小龍?jiān)谌ツ晗掳肽甑臅r(shí)候做了決策，我們要在公眾平臺(tái)之上開發(fā)一個(gè)新的賬號(hào)類型，就是企業(yè)號(hào)。針對(duì)企業(yè)客戶提供我們移動(dòng)應(yīng)用的入口，幫助企業(yè)建立我們企業(yè)同員工、上下游、IT系統(tǒng)之間的連接。

說到企業(yè)的移動(dòng)應(yīng)用，我們自然而然的一個(gè)想法就是要做APP。當(dāng)然，APP會(huì)有很多的問題，包括它的開發(fā)周期長、成本高，我們美的德欣的案例是非常普遍的現(xiàn)象。當(dāng)然一個(gè)企業(yè)非常有錢，我有人力資源，拼命讓開發(fā)人員做一些好產(chǎn)品，這些困難是可以克服的。但是有一點(diǎn)永遠(yuǎn)無法克服，企業(yè)APP活躍度非常低的現(xiàn)實(shí)是無解的，沒有人愿意在我午休、坐地鐵的時(shí)候工作。我們有了服務(wù)號(hào)以后，他的應(yīng)用場(chǎng)景有很多方面，建立了量身訂作的模式，非常符合企業(yè)內(nèi)部的辦公、協(xié)同。

我們講企業(yè)號(hào)，我們說它是入口，我們做的是連接，我們不做企業(yè)的業(yè)務(wù)邏輯。企業(yè)業(yè)務(wù)邏輯需要他們自己做，也需要我們大量的第三方幫助企業(yè)做業(yè)務(wù)邏輯的實(shí)現(xiàn)，我們只提供入口和平臺(tái)。我們絕大多數(shù)企業(yè)沒有專業(yè)的開發(fā)能力，是需要我們第三方來幫助企業(yè)一起做開發(fā)的。我們也非常有信心，基于微信不斷開放的原生能力，不斷開放的拍照、上傳地理位置、相片上傳等等一系列原生能力開放，包括開放微信支付、企業(yè)紅包、企業(yè)卡包、wifi上網(wǎng)、連接硬件、圖像、語音視頻等等。包括獨(dú)有的40多個(gè)接口的開放，我們有非常有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的第三方伙伴，基于微信、企業(yè)號(hào)開發(fā)出豐富多樣的高智能的企業(yè)應(yīng)用。

微信4.6億不斷發(fā)展的活躍用戶是我們提升企業(yè)價(jià)值以及開發(fā)者價(jià)值提升的有利支撐和保障，剛才我們說我們是入口，我們希望做成一個(gè)平臺(tái)。去年年底我們說要做企業(yè)號(hào)，到今年年初以及將來，這個(gè)團(tuán)隊(duì)漫做的事情就是連接，要做團(tuán)隊(duì)和上下游的連接。騰訊做互聯(lián)網(wǎng)連接器，微信說我們要連接一切，到了企業(yè)只是連接企業(yè)的一件事情。

為企業(yè)定制了一套全新的連接模式，企業(yè)號(hào)里面我們提供了一個(gè)很兩大的通訊錄功能。這個(gè)通訊錄可以把企業(yè)用戶的員工賬號(hào)體系和微信的賬號(hào)體系進(jìn)行打通和關(guān)聯(lián)，企業(yè)的應(yīng)用發(fā)消息不需要知道員工的微信號(hào)，只要知道企業(yè)已有的，自己定義的員工賬號(hào)就可以了，就可以把消息發(fā)送到員工微信號(hào)上面。

針對(duì)有CRM、OA系統(tǒng)的公司，我們把這些系統(tǒng)在一個(gè)企業(yè)號(hào)里做一成應(yīng)用就可以了。另外，我們針對(duì)高密度、及時(shí)性的方面，建立了重要的消息渠道。

更便捷的連接，我一個(gè)企業(yè)有非常多的分層級(jí)的組織管理，我們可以分層級(jí)，層層授權(quán)的管理員，每個(gè)管理員管理自己的用戶和應(yīng)用，幾十萬人的企業(yè)也可以迅速的建立起來。

開發(fā)一個(gè)APP幾個(gè)月做一個(gè)升級(jí)，每一次升級(jí)都是用戶損失的可能性。但是我們員工不需要做任何事情，只要配置好你的應(yīng)用，只要設(shè)置好應(yīng)用的可見范圍，它的用戶是誰，我們的員工就能夠不需要任何的升級(jí)操作，就能夠看到這些應(yīng)用，使用這些應(yīng)用。

另外一個(gè)是靈活的用戶分組功能，其實(shí)用戶的分組和靈活定位，找到我們的目標(biāo)用戶，這個(gè)是最基本的功能。在企業(yè)號(hào)里面我們有通訊錄和標(biāo)簽，等等一系列的機(jī)制確保精確、簡單、便捷的找到你的用戶。而且后續(xù)會(huì)提供更多優(yōu)化的功能，確保我們用戶定位的靈活性和便捷性。

一致的用戶體驗(yàn)，這一點(diǎn)我一直覺得微信有一個(gè)神奇的方面，微信每個(gè)月會(huì)升版。三年來有不同功能疊加上去，但是微信的使用和體驗(yàn)永遠(yuǎn)是那么簡單一致，甚至有些人說升級(jí)了我沒有看到任何功能。同樣企業(yè)號(hào)也是這樣，上線發(fā)布以后沒有任何的影響。即使關(guān)注了企業(yè)號(hào)，培訓(xùn)的成本和便捷性都會(huì)非常的低。

我們提供了更安全的連接，安全是一個(gè)企業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的時(shí)候核心的要素。對(duì)于我們騰訊一樣，作為中國領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，在十多年將近二十年的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中，我們視我們信息業(yè)務(wù)安全為我們的生命。我們很早就建立了一個(gè)安全專業(yè)的保障團(tuán)隊(duì)，建立了7乘24小時(shí)的業(yè)務(wù)監(jiān)控體系，建立了一系列的黑客攻防，反垃圾、反病毒等等一系列的東西。包括漏洞檢測(cè)和恢復(fù)的機(jī)制，從企業(yè)號(hào)系統(tǒng)層面上，所有企業(yè)關(guān)鍵數(shù)據(jù)都是加密。企業(yè)號(hào)到微信后臺(tái)再到微信客戶端，所有的通道都是加密的，有效防止了監(jiān)聽、防監(jiān)聽、防劫持。

這是系統(tǒng)層面的安全，業(yè)務(wù)層面安全實(shí)現(xiàn)了用戶全生命周期管理。比如說用戶離職、調(diào)離了崗位，用戶是看不到下發(fā)的信息的。另外還有保密消息，我們針對(duì)企業(yè)應(yīng)用的場(chǎng)景設(shè)定了保密消息，只有我們的接收者才能夠閱讀消息的，我是這個(gè)保密消息的接收者，我覺得很有意思發(fā)送給我的朋友，他可以收到，但是看不到。

另外有一個(gè)防截屏轉(zhuǎn)發(fā)的機(jī)制，我們能夠記錄到你的這樣一個(gè)軌跡，這是連接的安全性。

更開放的安全性剛開始的時(shí)候，有很多吐槽。空空的，應(yīng)用中心里面只有一個(gè)小助手，什么都沒有。我們很多的第三方，像金蝶、微盟開發(fā)了很多應(yīng)用，但是用戶不知道怎么找到他們，即使找到了把第三方應(yīng)用接入到企業(yè)號(hào)里面要花將近20步操作步驟，非常崩潰。但是在昨天我們實(shí)現(xiàn)了這個(gè)功能，第三方應(yīng)用授權(quán)，只需要變成三個(gè)步驟，第三方開發(fā)應(yīng)用套件以后，在企業(yè)號(hào)開發(fā)者中心注冊(cè)應(yīng)用套間，我們的客戶和企業(yè)管理員看到以后覺得適合他們企業(yè)來用，發(fā)起一鍵授權(quán)就可以方便的接入第三方應(yīng)用，大大的提升了我們第三方應(yīng)用部署的效力，大大為我們企業(yè)號(hào)管理員的應(yīng)用和部署提升了便捷性。

我們企業(yè)號(hào)是做連接，我們企業(yè)號(hào)是做企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用的入口。我們希望它是一個(gè)平臺(tái)，我們所有努力都是做連接這么一件事情上，我們內(nèi)部口號(hào)是不遺余力做連接。

在這個(gè)系統(tǒng)上線以后，有人說企業(yè)號(hào)是空的，什么都沒有。另外一個(gè)是企業(yè)號(hào)的認(rèn)證機(jī)制非常變態(tài)，非常難認(rèn)證。一個(gè)企業(yè)要去認(rèn)證一個(gè)企業(yè)號(hào)要準(zhǔn)備很多的操作步驟，非常的抱歉。這是因?yàn)槲覀儺?dāng)時(shí)設(shè)計(jì)規(guī)則的時(shí)候考慮不周，經(jīng)驗(yàn)不足，我們也非常著急，這些規(guī)則在不斷調(diào)整中，系統(tǒng)優(yōu)化。這兩天我們會(huì)上線一個(gè)新版本做認(rèn)證的效果，接下來你是需要準(zhǔn)備很少的材料，非常便捷就搞定這件事情。

企業(yè)號(hào)能帶來什么？在座的各位非常關(guān)心。在這一點(diǎn)上，我們很多行業(yè)的專家，領(lǐng)域的專家對(duì)這個(gè)企業(yè)號(hào)做了很多好的分析文章，總結(jié)來看企業(yè)號(hào)可以作為企業(yè)移動(dòng)的信息門戶，可以打破企業(yè)的信息孤島。通過企業(yè)號(hào)能夠?qū)崿F(xiàn)我們企業(yè)現(xiàn)有的IT應(yīng)用和第三方云應(yīng)用的這樣一個(gè)完美有效的整合，通過企業(yè)號(hào)可以實(shí)現(xiàn)我們企業(yè)全流程閉環(huán)的管理。

這些觀點(diǎn)我們都非常認(rèn)同，在做企業(yè)號(hào)的過程中，在立項(xiàng)過程中以及快實(shí)現(xiàn)的一年中接觸了很多企業(yè)，我在這里跟大家做一個(gè)分享。

首先組織管理的變革，第一點(diǎn)我是覺得企業(yè)號(hào)是第一次使得我們企業(yè)真正的能夠?qū)ξ覀兊囊痪€員工提供服務(wù)和管理的支撐。我們的一線營銷人員、安保、后勤這些人員是不用電腦的。在PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代我們管理不到他們，在PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代我們能管的是企業(yè)內(nèi)部的，坐辦公室的辦公人員，所以我們叫OA辦公。我們一直強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)全流程的閉環(huán)，但是我們?cè)趥鹘y(tǒng)上企業(yè)運(yùn)營的基石管不到，怎么做這個(gè)閉環(huán)？現(xiàn)在企業(yè)號(hào)來了，企業(yè)號(hào)是真正的第一次可以把我們一線的員工以非常小的代價(jià)，非常低的成本，非常高的效率把我們?nèi)珕T能夠管理起來。

第二個(gè)方面就是我們的合作伙伴，我們的上游供應(yīng)商，下游的經(jīng)銷商和我們的分銷渠道。在企業(yè)號(hào)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)情況下用非常簡潔的便利手段管理起來。我們對(duì)于渠道的協(xié)同、運(yùn)作、培訓(xùn)，在企業(yè)號(hào)里面是非常簡單的一件事情。

另外我們還看到可能越來越多的扁平化組織，組織的扁平化是我們?cè)谄髽I(yè)管理方面講了好多年的理念。企業(yè)號(hào)來了以后，我覺得是對(duì)這個(gè)理念提供了一個(gè)非常有效的支撐。你企業(yè)的決策可以一鍵的觸及到一線員工，一線員工接觸到的用戶訴求、抱怨，可以很方便的快速傳遞到真正的組織決策部門。這樣能夠催生企業(yè)向扁平化方向的很大發(fā)展和有力的支撐，這是組織管理方面。

另外一個(gè)是市場(chǎng)營銷和銷售方面的變革，O2O是微信一個(gè)非常大的戰(zhàn)略。我們也把企業(yè)號(hào)當(dāng)做O2O整個(gè)戰(zhàn)略里面的重要支點(diǎn)，我們也是提供了一個(gè)支點(diǎn)。我們線下和線上的協(xié)同，線上用戶的導(dǎo)流到線下給他提供實(shí)體服務(wù)，通過企業(yè)號(hào)派單進(jìn)行全流程的服務(wù)管理和管控。線下一線員工在他接觸到客戶當(dāng)中，把我們線下的用戶導(dǎo)流到線上，建立擁護(hù)和我們企業(yè)服務(wù)號(hào)之間的長久會(huì)員關(guān)系。

我們看到這樣一個(gè)案例，我們一個(gè)品牌對(duì)互聯(lián)網(wǎng)有非常敏銳的感覺，很早就建立了它的服務(wù)號(hào)，開了它的微信小店，在上面做線上的營銷和銷售。他希望讓用戶來關(guān)注我這個(gè)企業(yè)的服務(wù)號(hào)，拼命的狂推。但是效果很低，因?yàn)檫@兩個(gè)之間的利益沖突。店員介紹了服務(wù)號(hào)，以后就不光顧我了，我沒有提成和收入，為什么做這件事情？有了企業(yè)號(hào)以后，服務(wù)號(hào)有一個(gè)非常好的功能是帶參數(shù)的二維碼。我們?yōu)槊總€(gè)企業(yè)員工生成企業(yè)里面唯一的帶參數(shù)的二維碼推送到員工的企業(yè)號(hào)里面來。員工線下和用戶溝通過程中，說關(guān)注我們的企業(yè)號(hào)，我們系統(tǒng)會(huì)記錄下來這個(gè)用戶是這個(gè)銷售人員發(fā)展的。每個(gè)用戶的看管關(guān)系是固定的，這個(gè)用戶在互聯(lián)網(wǎng)上的銷售可以結(jié)算成傭金，通過企業(yè)紅包的形式發(fā)送給我們這個(gè)店員，這樣就實(shí)現(xiàn)了實(shí)體渠道和線上渠道的利益整合的一致性。

對(duì)O2O這樣的一個(gè)邁進(jìn)是真正的一大步，這是一個(gè)案例。還有一個(gè)也是非常巧，可能也就是前幾個(gè)禮拜，我看到海倫凱麗在中歐商學(xué)院的演講，她提到了注意力。說我們工作、處理郵件需要掙錢，為什么我們閱讀廣告不掙錢？為什么廣告主都把廣告的費(fèi)用給到了廣告的代理商或者廣告的提供商，而不是給到真正閱讀你廣告的人和分發(fā)你廣告的人。

她說在社交媒體上，在將來和現(xiàn)在，社交媒體上就應(yīng)該實(shí)現(xiàn)這樣的功能，實(shí)現(xiàn)對(duì)廣告業(yè)的顛覆。把真正的廣告費(fèi)用發(fā)送給讀你廣告，分享你廣告的人手上。剛剛讀完這篇文章沒多久，我就看到類似這樣的案例，在企業(yè)里利用服務(wù)號(hào)和企業(yè)號(hào)完全實(shí)現(xiàn)這樣的功能，發(fā)送和廣告軌跡是哪個(gè)員工？最終這個(gè)人參與了品牌活動(dòng)，全流程是可以記錄追蹤的。我們企業(yè)直接把我們的廣告費(fèi)用投送到幫你轉(zhuǎn)發(fā)的員工，以及整個(gè)環(huán)節(jié)的鏈條上來。這個(gè)會(huì)不會(huì)對(duì)我們廣告業(yè)帶來一些顛覆呢？

所以我們剛才講的，結(jié)合到組織管理的變革和銷售的變革，我們能夠感覺到一絲絲的變化，感覺到在松動(dòng)，感覺到一些跡象。比如說你的，比如說我們高效率的扁平化組織的產(chǎn)生，比如說O2O的這樣一個(gè)潮流和涌動(dòng)。還有我們大平臺(tái)、小公司，以后的公司為什么那么多？小龍的講解已經(jīng)說了，我們微信要打破時(shí)空的限制。公司可以很小，平臺(tái)可以很大。這些現(xiàn)象我們已經(jīng)感覺到他們正在發(fā)生，或者他們即將發(fā)生。我們也在努力的推動(dòng)著這一刻像潮水一樣涌現(xiàn)出來，把我們每個(gè)人卷進(jìn)去。但是這一刻會(huì)不會(huì)發(fā)生？會(huì)不會(huì)帶來？要靠我們的專家，要靠我們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展有敏銳嗅覺以及有高效執(zhí)行力的，在座的每一個(gè)你。

謝謝大家！

主持人：我覺得剛才講到了微信的企業(yè)號(hào)給微信整個(gè)生態(tài)體系帶來一些新的機(jī)會(huì)，其實(shí)這個(gè)不只是針對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)，更多是所有企業(yè)都可以用。不管在組織形態(tài)還是銷售的方式和結(jié)構(gòu)上都會(huì)有很大的調(diào)整，我們還是非常期待你的新版本過兩天的更新。

現(xiàn)在到了上午環(huán)節(jié)的尾聲了，接下來做2014年微信五大創(chuàng)新案例的揭曉，有請(qǐng)孫總。

（案例揭曉）

主持人：今天上午我們開啟了微信公開課PRO版的前兩個(gè)章節(jié)，下午還有一個(gè)很重要的章節(jié)以及有趣的環(huán)節(jié)給大家分享。

上午的日程就到這里，謝謝大家！