譚麗霞
青島財經日報/青島財經網 訊（記者 尹為鑒）作為由《中國企業家》雜志社主辦的“2014(第十三屆)中國企業領袖年會”的重量級論壇，“尖峰對話”論壇于12月13日在北京隆重舉行。當晚，海爾集團高級副總裁兼CFO譚麗霞、完達山乳業股份公司董事長王景海、博納影業集團董事長于冬、大連韓偉集團有限公司董事長韓偉等業界大佬以“擁抱新消費時代”為主題進行了深入探討，不僅分析了新消費時代的產業變革，同時也為企業如何在互聯網時代實現顛覆發展指出了方向。
譚麗霞在分享中認為，擁抱新消費時代必須要弄清產業發展的現實，那就是整個產業已經從信息不對稱的時代發展為用戶占據主導地位的新時代，此時企業的任務集中在兩個層面：一是不斷地以用戶需求為指導去顛覆、變革，二是創造超出用戶期待的價值。而現在海爾正在通過搭建開放的創業創新平臺，為全球創客提供創業機會以更好地跟上時代發展的節拍。
沒有傳統的企業，只有傳統的思維
企業如何轉型成為互聯網時代整個業界討論的熱點話題，而在這一過程中，人們習慣性地大部分從事傳統行業、或發展歷史較長的企業稱之為傳統企業，也將這些企業看作是必須進行戰略顛覆的對象。
而譚麗霞則認為，不存在傳統的企業，只有傳統的思維，不能簡單以企業發展時間的長短來判斷是否為傳統企業。而這種觀點在海爾內部叫做“沒有成功的企業，只有時代的企業”。
在傳統時代，由于信息不對稱，企業做什么產品，用戶就購買什么產品，但隨著互聯網技術的進步，消費者有了更大的力量，并成為市場發展的主導。所以，對企業來講，市場力量發生了變化，企業要變成時代的企業，必須跟著消費者的消費行為進行調整，同時也要在組織、流程以及思維方式等層面進行變革，這是互聯網時代對企業最直接的挑戰。
在分享中，譚麗霞以消費者購買方式的變化為例剖析了時代變革對企業發展的影響。她認為，如果消費者說要到網上購物，而企業卻沉迷于開專賣店，那么即便未來開出專賣店了，后來也可能很快就死掉了。
互聯網時代企業最該顛覆自己
“競爭戰略之父”邁克爾·波特將競爭驅動分為5種力量，并認為當新技術、客戶需求或其他因素對這5種力量產生影響時，行業結構就會發生改變。
但在互聯網時代，很多時候企業根本不知道誰將成為自己的競爭對手，這對企業是一個非常大的考驗。對此，譚麗霞認為，在互聯網時代已經沒有消費者了，而應該是用戶，也就是讓體驗產品的人成為自己的用戶。這是時代對企業提出的挑戰，唯有放平心態接受挑戰，不斷創新變革，才會成為時代的企業。
同時她以海爾集團服務的變革說明了互聯網時代企業不斷顛覆的重要性。在她看來，90年代海爾推出五星服務并得到用戶的廣泛認可，這與當時的時代環境密不可分，因為當時整個行業的服務都不好，而海爾提供的服務超過了用戶預期，所以才會獲得好評。但在互聯網時代，很多用戶不希望廠家上門，這就是用戶需求的變化。而針對這些變化，海爾要做的就是不斷創新，把產品做成網器，可以感知產品的運行狀況，能夠在線解決的在線解決，不能在線解決的再上門解決。
海爾為全球創業者搭建開放創業平臺
在談到模式對企業的重要性時，譚麗霞分享了海爾目前正在進行的商業模式探索，并號召全球創業者都到海爾的創新平臺上進行創業。
譚麗霞指出，過去的企業是一個封閉的組織，而現在海爾希望把企業變成一個開放的平臺；過去企業給員工提供的是工作的機會，而現在海爾希望給員工提供的是一個創業的平臺。目前在“企業平臺化、員工創客化、用戶個性化”的戰略主題下，海爾正大力推進企業平臺化，通過人人創客為每個人提供創業創新的機遇與平臺。
她還以雷神筆記本為案例解析了海爾創業生態圈為創業者提供的發展機遇。海爾公司里幾個80后的員工愛玩游戲，但他們在玩游戲的過程中發現了用戶對游戲筆記本的抱怨。通過對三萬多條用戶抱怨進行分析，并對接供應商資源后，這幾個80后做出了體驗機，并持續進行多方交互，最終不但交互出全新的產品解決方案，同時形成了一個全新的品牌雷神。目前雷神筆記本已經成為游戲筆記本行業的引領者，雷神團隊也完成了A輪的融資，并計劃明年實現10億元的銷售規模。
譚麗霞說，這就是海爾人人創客的平臺希望營造的一種現象，為全球創業者搭建開放創業平臺。
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