9月9日，消費(fèi)者姚女士在小米官網(wǎng)購買了一款紅米手機(jī)，前后退換貨兩次，第三次客服拒絕換貨，隨后手機(jī)維修兩次仍出現(xiàn)花屏問題，目前11月底姚女士拿到的手機(jī)仍花屏，前后歷時(shí)3個(gè)月，姚女士失去耐心要求退貨。小米客服表示，退貨期限已過，無法退貨。
據(jù)姚女士講，9月9日，她在小米官網(wǎng)買了一臺(tái)紅米NOTE增強(qiáng)版手機(jī)，到貨后發(fā)現(xiàn)手機(jī)總是黑屏，16日第一次申請(qǐng)換貨，20日收到新手機(jī)，發(fā)現(xiàn)竟無前置攝像頭，隨即再次換貨，27日收到第二部新手機(jī)，開機(jī)后屏幕上卻出現(xiàn)彩色線條，根本無法使用。她第三次提出要求換機(jī)，小米客服此番表示超過換貨時(shí)間，不能再換機(jī)，只能維修。
10月13日，她把手機(jī)寄回小米總部維修，5天后收到寄回的手機(jī)卻仍是花屏，“根本沒修一樣，還是老毛病。我就要求退貨了，新買的手機(jī)都沒怎么用過。這回小米要求先把手機(jī)寄回，11月22日我第二次返修的手機(jī)，還是花屏。”姚女士稱：“我這手機(jī)從購買到現(xiàn)在一直在退回、寄回的路上，新手機(jī)沒用過就變維修手機(jī)，我可以忍，但退貨那么多次，維修那么多次，到手里的手機(jī)仍然是壞的，這真的很過分。”
記者在姚女士小米賬號(hào)內(nèi)看到，她確實(shí)在9月至12月期間兩次換貨、兩次維修，均有明確記錄，根據(jù)姚女士提供的圖片可見其手機(jī)目前仍是花屏。姚女士表示，她實(shí)在耗不起時(shí)間，目前只想退貨。
記者就此情況咨詢小米客服，對(duì)方表示，購買手機(jī)7日內(nèi)可無理由退換貨，15日內(nèi)可以有理由退換貨，但該手機(jī)購機(jī)時(shí)間已3個(gè)月，超過規(guī)定期限無法退貨，只能申請(qǐng)換貨。
就此，12315工作人員表示，最后一次換貨時(shí)發(fā)現(xiàn)手機(jī)是壞的，對(duì)方拒絕換貨或退貨，可登記申訴單要求退貨，7日內(nèi)會(huì)有工作人員幫助協(xié)調(diào)解決。
北京市中盛律師事務(wù)所李林娟律師表示，消費(fèi)者認(rèn)為其所購商品存在質(zhì)量問題的，有權(quán)自收貨之日起7日內(nèi)或消費(fèi)者與商家約定的退貨期限內(nèi)選擇退貨，更換后的商品的退貨期應(yīng)自更換之日起計(jì)算，而非首次購買之日起計(jì)算。（記者 劉子文）
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