這段時間，董明珠從“空調女王”變成了“頭條女王”。炮轟小米、美的“兩個騙子”，堅稱要清場空調界，“你不買我空調你不是有病么”……格力總裁董明珠一直在刷新各大媒體的頭條。
董明珠近日在一個經銷商會議上表示，將堅決以價格戰“清場”，并點評了海爾、美的等競爭對手。
“我介紹海爾做過一個廣告啊，我是空調送風距離15米。那是鼓風機！”董明珠點評海爾時稱，“海爾竟然冒充誰呢——人民晚報，偽造國家政府機關媒體，說我們這樣（以舊換新）是不對的。甚至我們在做活動的時候，說格力庫存產品多了，我們不屑一顧。”
對此，海爾在25日通過微信公開反擊董明珠稱：大海航行靠舵手，人民娛樂靠阿姨。
以下為海爾回應全文：
有位阿姨(董明珠)最近話挺多，也提到了一些跟海爾相關的話題。對于這種舌尖上的風頭，我們一般的原則是：阿姨，不約，我們不約。
不約歸不約，阿姨的性格我們還是欣賞的。如今這個時代，做個安靜的企業家多容易，可阿姨偏要站出來拯救這個被姜文老師毀了的賀歲檔。大海航行靠舵手，人民娛樂靠阿姨。
要知道，阿姨最近的講話，有一些令人遺憾的事實錯誤。作為友企，本著實事求是、對人民負責的精神，海爾新媒體決定在這個圣誕節的晚上集體加班，幫阿姨補課。
免費的。阿姨不用謝，阿姨往下看。
1、關于空調病的科普
阿姨說：我介紹海爾做過一個廣告啊，我是空調送風距離15米，那是鼓風機，如果中國人用一種空調只是享受鼓風，一種風的力量讓溫度降下來，讓我們乘涼的話，我認為人在享受的同時也帶來了連自己也不知道的病叫空調病，幾年前報紙廣告都有這樣的傳言，我們在開會的時候都要找沒有風口的地方，就是因為我們的空調技術不夠先進。
答：阿姨阿姨，咱們先科普一下什么是空調病。
1995年《中國衛生工程學》雜志曾經刊發一篇題為《空調病》的研究，其中是這樣描述空調病的：
空調環境由于空調機設備、室內建筑材樸、家庭用品、人口擁擠、生活活動子因素造成室內空氣污染。污染物有：揮發性有機物、有害氣體、石稀、氧子體、徽生物、塵埃子，此外空氣離子稀少，溫濕度失調。長期生活工作在空調環境中，易患空調病。
在這篇文章中，作者提到了風與空調病之間的關系：
空調風口距地不超過2.5m，如風口導流角度不當，人員處于送風射流直射區內，風速高達0.4-0.5m/s，將引起“電扇吹風病”，全身或局部疼痛，以頭、頸、背、腿部疼痛為主。
換句話說，直射與高風速都有可能導致空調病。除此之外，風跟空調病之間還存在什么樣的關系呢？
一篇名為《新風量、送風方式和空調病癥》的研究表明，新風量與胸悶、頭痛與頭暈率正相關。該文作者分別對兩家被空調病侵擾的公司進行了環境實驗，作者認為，新風量的增加會對室內的有害物質和氣味起到一點稀釋作用
送風方式的不同也會導致不同的空調病發病幾率。上述實驗中，作者發現層流送風比紊流送風更好。他的解釋是，家具表面、人員、墻表面都是空氣的污染源，層流時，它起到把污染物推動作用，人處于送風氣流中，所以空調病癥率要一些，并且同時避免了室內污染物在室內循環流動變成第二次室內污染源。
從上面的研究中，我們可以輕易發現，風速、送風角度、新風量以及送風方式與空調病息息相關。至于一臺能吹15米的“鼓風機”會不會引起“空調病”，我們覺得還是要看上述指標。
最后，我們覺得，作為科技企業，應該正確認識空調病，不能忽悠大眾，更不能不懂裝懂。
2、關于PS的展示貼
阿姨說：海爾竟然冒充誰呢——人民晚報，偽造國家政府機關媒體，說我們這樣的不對的。甚至我們在做活動的時候，說庫存產品多了，我們不屑一顧。我們是負責任的，我們一定要堅持下去，所以我們一直堅持。
答：阿姨，您說的是這張報紙嗎？
您也看出來這張報紙毫無PS痕跡了吧。其實我們查過了，國家政府機關的那張報紙是白天出的，晚上這份是我們的。
3、最后一個數學問題
阿姨說：我們擁有的專利已經是接近14000項，在中國這個產業里面不是我們家電行業而是所有的制造行業，我們擁有的專利排在前10位，第一個是華為，所以我們的專利是最多的，很多都是國際上領先的，也是國際上沒有的，所以我們非常值得自豪。
答：“第一個是華為，所以我們的專利是最多的”，看到這里，也是醉了，被阿姨的邏輯魅力森森折服……
那啥……提醒阿姨一句，海爾累計申請或授權的專利超過20000項，平均每3個海爾人就創造了一項專利，是中國申請專利和提報國際標準最多的家電企業。
附錄：
董明珠最新內部講話全文
現在網上非常熱鬧，當然我們也不甘寂寞。因為我們也委屈了那么多年，因為我們是一個誠信的企業，往往一個誠信的人和說謊的人在一起，誠信的人前期基本上是吃虧的，因為很多人跟我們講，你格力你再去刷，他是一晚1度電，那我們1HZ的技術按照他們的計算邏輯的話，我們是4天一度電，那么格力為什么不說？就像網上講的，因為1HZ的技術只有在特定的條件下，才能夠實現的，但是空氣、溫度、環境略有變化，那就不可能保留在1HZ的狀態下，所以你不能用1HZ的技術去告訴消費者，說你4天一度電。那么我們格力就吃虧啊，他一晚1度電忽悠的天下到處都是，當然我們格力電器今年也搞了兩次活動。
第一次是國慶節降價，對手也慌了，過去我們因為放水放的太多了，是狗是貓都在你前面轉，所以給了那些劣質品牌有了生存的空間。但是我們這樣的品牌已經深入人心，在雙十一這一天的活動里面，我們在空調領域占據到了60.98%，就意味著占據到了65%，這是從來沒有到網上去，這一去就嚇人一跳，所以通過這個，說明我們的品牌在消費者心目中是最受尊重的品牌。
就是因為我們把價格降下來以后，有些人就急了，伺機通過家電協會來找我們：格力想干什么，你想把企業帶到什么方向去。我說：你管我干啥，我在家電行業是利潤最高的，難道你說我說價格戰么？如果我在家電行業利潤最低，我這個企業沒有能力盈利的，那你說我打價格戰。我就是這樣打，我還是行業利潤最高，你有什么理由說我打價格戰。
所以國慶節這個活動就是格力不喊不知道，一喊嚇一跳，所以國慶節銷售我們比往年增長了一倍，同時也給我們行業的其他品牌感覺到了無形的壓力。在這樣時刻我們承諾，無論我們價格發生怎樣變化，我們經銷商利潤不會變化，這是我們堅持的第一個原則。第二個我們堅持的就是，大家要清醒的認識到，這不是封閉的時代，這是互聯網的時代，任何一個地區的一個動作都會讓全國乃至全世界都知道。這就告訴我們“鮑魚”時代已經不存在，當你要想做到賣一臺格力空調能賺5000塊好瀟灑啊，你有沒有想到當你只能賣一臺5000塊利潤的空調的時候，別人已經賣了無數的空調了。
我算了一下，如果他賺500塊錢一臺，10臺就是5000塊了，他要賣了50臺是多少，但他如果死死的守住這一臺，你不可能競爭過這個市場，而且你將被這個市場淘汰，所以我們今年國慶節必須下定決心全線價格調整，而且全國統一行動，價格要透明化，這一點有些經銷商還不能夠理解，我覺得理解也要執行，不理解也要執行，這是一個大的規劃，這是我們講的今年搞的第一個活動。
第二個活動是我們近期在搞的以舊換新，大家知道中國對世界承諾：到2030年的時候，我們國家的碳排放量要減少到30% ，這么龐大的數據有誰把他降下來，空調是用電大戶，占著我們總發電量的耗電30%，首當其沖不用說，我們格力一年接近5000萬臺的空調銷售，我們首當其沖要擔當這個責任，這是第一個原因。
第二個原因是安排會議的時候，主持人說您今天感覺心情非常愉快吧，為什么，因為今年的北京天空特別藍，大家起個名字叫APEC藍。第二個是你看今年很通暢吧，不堵車。但是我們知道，這是人為的實現了，因為我們把河北周邊幾百公里最終到山東地區所有工業停下來了，所以我說我們是人為的讓我們天空藍是不可思議的，我上去講說今天我們的主持人說是APEC藍，我希望有一天是格力藍，我們格力要用我們的行動、用我們的技術讓我們的天空永遠是藍的。
基于這些原因，所以我們進行了第二個方案，就是一定要實行以舊換新。2005年的空調沒有能效等級，我們有些企業還很自豪，格力那時候開始有自己的壓縮機的時候，又詆毀格力，格力沒用格力質量不好，因為格力用的是他自己的壓縮機，我們空調用的是日本的壓縮機。丟人，因為你用的都是別人淘汰的，連能效等級都沒有的產品。
我介紹海爾做過一個廣告啊，我是空調送風距離15米，那是鼓風機，如果中國人用一種空調只是享受鼓風，一種風的力量讓溫度降下來，讓我們乘涼的話，我認為人在享受的同時也帶來了連自己也不知道的病叫空調病，幾年前報紙廣告都有這樣的傳言，我們在開會的時候都要找沒有風口的地方，就是因為我們的空調技術不夠先進。
我們僅僅依賴于別人的技術來做自己的產品，甚至依附于別人，只是賺一個苦命錢。所以說格力作為一個全中國乃至全世界都很先進的企業，是個領頭羊的企業，我們就要擔當。我們開展以舊換新的活動，對05年以前的空調全部實行淘汰，格力這次活動拿出來多少錢呢，大概50億以上。大家覺得吃虧了，我覺得不吃虧，因為一臺空調1000塊，500萬臺才50個億么，我最起碼讓500萬臺的空調少釋放對空氣污染的破壞，這樣的一個現象是對國家的貢獻。
第二個我覺得是對消費者的貢獻，消費者用過去的一臺老空調換成今天的新空調，這意味著他們一年可以節約2000元以上的運營成本，這是對消費者的貢獻。
第三個貢獻是格力通過這幾次500萬臺的以舊換新，付出50個億的代價，讓中國乃至世界重新對品牌的定位，這是我們認為非常值得的一件事情，所以我們以舊換新也震動了整個行業。海爾竟然冒充誰呢——人民晚報，偽造國家政府機關媒體，說我們這樣的不對的。甚至我們在做活動的時候，說格力庫存產品多了，我們不屑一顧。我們是負責任的，我們一定要堅持下去，所以我們一直堅持。
我們后面還會有活動的，我們真正要把這些爛品牌、假冒偽劣、偷工減料的這些品牌全部把它消滅掉，我們才會停止我們的行為。美的現在忽悠一晚1度電，他說我們美的是23年的變頻專家，我想問你十年有沒有，說個話臉都不紅，這就是企業文化。真正這樣的企業我不知道有沒有希望，我相信沒有希望，一個不誠信的企業對任何一個人都不會做出誠信的承諾，只有格力才能做到。
我們在96年的時候曾經遇到一個，所有的企業把責任推給了商家，只有格力在那一年拿出了1.5個億補給了商家，補償給了商家，而且這是通補，這是我們商家獲得的最大的收益，雖然他們已經賣掉了，依然享受到了我們的補貼，格力的隊伍越來越壯大，格力的營銷隊伍堅持了17年，為什么我們的專賣店全國越來越多，因為我們是格力+誠信。美的曾經模仿過格力，三年就失敗，海爾也在學，我覺得日日順也沒有希望，TCL也依然，多少企業都在模仿格力，他們沒有掌握真正的核心東西是什么，他們都以為找幾家投點錢成立股份公司就能成功，我覺得不是。格力剛才講的最大的特點就是誠信，誠信于他的合作者，誠信于他的員工，更加誠信于我們的消費者，這是格力能夠走向世界很重要的原因。
講完這兩個事情，我先講一下第一部分，格力未來的發展會是一個什么樣的最終的大的國際化的企業，那我現在可以自豪的告訴大家，格力已經是國際化的企業。
我要是這樣講大家可能不太相信，我自己也不太相信，我到中東出訪的時候，我們的商家跟我講，格力空調太好了，我們賣了8年以后，你給我們的配件，我們已經組裝成新的空調了，用在他們的窗口。但是我提一個建議，他說你的空調最好能到泰國生產，我說為什么，他說在泰國生產我們的消費者就認為沒有問題，在中國制造的產品我們是帶著疑慮的，每推銷一臺空調要比在泰國生產的空調要多講十倍的話。當給我講的時候我就很痛心，我們中國的企業太急功近利，為了眼前的利益不擇手段，所以我們成為了世界上中國制造是低價的代名詞。但是我后來跟他講，我不可能到世界的任何地方生產中國的格力，我們一定是在中國生產。第二天，我們在中東的卡塔爾當地做了一個小論壇，但是我們非常的高興，因為我們講完了以后，中東的經銷商就打電話跟我說我們太幸運了，我們中東地區是晚上兩三點鐘才休息的，早上十點鐘以前是不起床的，那天我們格力的空調，早上九點多鐘就有一個消費者跑他那定了2000多套空調，那也是第一次沒有跟他討價還價的一個交易，他非常高興，現在格力在中東地區的占比已經達到了30%的市場份額，而且這都是我們格力的自有品牌。
所以格力真正成為世界名牌，僅僅以這個還不能說明問題，2006年的時候格力獲得了“中國世界名牌”，大家在展廳可能看到了這個榮譽，這來的多么不容易，無數項的考核，以市場銷量、產品品質和售后服務等等，包括使用過程中的一些問題，我們獲得了世界名牌。
海爾說海爾售后服務好，格力說格力空調售后服務最好，我們堅持了挑戰自己，所以我們可以說在中國的空調領域是最優秀的企業。那優秀到什么程度呢，美的、海爾、奧克斯等一系列品牌幾乎都到格力來挖人，我們這邊很著急，哎呀這怎么辦呢，他們挖人的條件是我給你高薪，格力給你5萬塊，我就給你15萬，格力給你10萬塊，我就給你30萬挖人，那么這些走的人我認為不足為患，這些人不認同我們的文化，我們也不需要惋惜，我堅信格力是一個能夠培養人才的搖籃，通過這個挖人我們認為我們當之無愧中國的世界品牌。
但是到了去年不一樣，去年1月份是美國的開利在我們這里挖人，開利一家挖走了50多個人，我認為這個標志著我們從中國的世界名牌成為了世界的世界名牌。一個企業到另一個企業挖人，那么一定是這個企業有東西值得他去學，他才會到你這來挖人，而我們對挖人的態度非常堅決，決不妥協，因為我們有過這種教訓。可能在某個層面上，你是人才，但是我們認為你還不夠，因為你本身就不認同格力的文化，因為格力的文化就是貢獻的文化，你不認同這一點走是必然的，但是我認為我所有走的人都沒有好結果，因為他只想著撈錢，因為這些人到了這些單位對我們來說更好，他們撈的越多他們競爭力越差，他想辦法再偷工減料不再適合我們，對于格力來說被挖人是一個好事情也是一個好現象。
但是恰恰我們企業在這個過程中，我們堅持自己培養人才，我們曾經也做過夢，我的夢是看到中國的企業什么合資什么什么合資，說的不好聽一點，當時我們企業架構都是以外部的架構來模仿，完全沒有自己核心的東西，我們堅持走自己的路的時候，我們就后期發了，2000年的時候我依然覺得我們困難的時候，那是因為我們從家用到商用的一種跨越，一拖多做不了，我們希望去買別人的技術，因為中國都這樣，我們何不嘗試去買技術呢，那我們最后還是沒有買到，人家這一技術是世界上最先進的技術，那就反過來告訴我們，你要想買到的技術都不是先進的。不是即將淘汰那就算已經淘汰，無非是兩者當中，包括中國的汽車。大家都很得意，你說我買了一個世界名牌，買了汽車回來花了幾百個億，你說這么大的投入買了個什么落后的技術，現在是新能源的時代，這都不用汽油了。
我覺得這個走自主創新的道路是有道理的，我就想是不是可以自己培養人才呢，外國的人我們不挖，中國的人可以考慮呢，當時來了一個清華博士后。在2000年的時候，這個清華博士后在清華只有兩名，我們格力很自豪，50%的中國專家到我們格力，是不是看到格力有希望呢。但是我沒有看到希望而是帶來了災難，因為他有了權利只做一件事，哪個供應商的貨不要取決于你給我的進貢多少，技術部技術不再他的目光范圍內，所以我們當時開發的所謂先進技術降成本的產品無非就降了40塊錢，但是消費者帶來的是不知道空調開了沒有、空調關了沒有、我的溫度到了沒有都無法知道，所以我們的技術開發、降低成本不是偷工減料，不是傷害消費者的使用，而是給消費者帶來了使用上的便利，這是技術開發，這給我們的銷售隊伍技術隊伍帶來了很大的傷害。
我們自己有一個銷售現在在我們銷售公司當老總，剛畢業到我們格力來，跟我聊天時候就說，我覺得好怪啊，到格力當一個小技術員，我一個剛來的大學生就天天有人請我吃飯，當然我只是一個小小的最底層，那上面的在做什么，我就不知道了。所以格力在過去的時候經常會出現停線停產，這是因為進來的零部件達不到我們的要求，或者我們上了整機上發現一測試有問題，就全部停下來，就造成了極大的浪費。這個人是清華的博士，是個人才，那到底是不是人才呢，對于格力不是一個人才，最后也說明了他不是一個人才，因為他離開了格力，沒有權利了。權利下降了沒有機會了，沒有利益可撈的時候走了，到了科龍了，科龍大家都知道已經垮了，現在到了志高，志高還能有出息嗎？
我覺得什么是人才，首先要有德，再有才。格力現在有五個研究院，我們近期又增加了一個研究院，應該在十天前才組建，我們這么多研究年，我們自主研發的技術人員有7000多人，而且這些人沒有一個是從外面高薪聘來的或者難聽說是挖來的，沒有，都是高校畢業的畢業生，來到了格力電器，我們給了一個很好的平臺來培養起來的。我記得有一天來了一個首長，到了我們的雙子座，大家今天我不知道去看了沒有，那是一個機械加工的，是一個保密的車間，而且技術含量也是比較高的車間，那個廠長就是82年的，而且他不是名校畢業的。偏偏那個首長一看這個車間這么寶貴，技術含量這么高，就隨隨便便問你是哪個名校畢業的。他感到很慚愧，又不好意思說，因為第一不是名校，連一本都不是，還是二本來著，就不知道怎么跟首長說，他就低著腦袋不好意思。我就把他肩膀一拍，我說你抬起頭來告訴首長，你說你是格力大學畢業的。我們就是這些80后的孩子，在人們的眼睛當中、在社會中，帶著歧視的眼光或者瞧不起的眼光，認為我們80后的人很自私，以自我為中心，不顧及他人感受的，這樣一代人。但是在格力，我們確確實實是他們這代人為格力的發展為我們國家的建設再做貢獻。
我們擁有的專利已經是接近14000項，在中國這個產業里面不是我們家電行業而是所有的制造行業，我們擁有的專利排在前10位，第一個是華為，所以我們的專利是最多的，很多都是國際上領先的，也是國際上沒有的，所以我們非常值得自豪。
前段時間海爾做了一個新聞發布會，說他有磁懸浮的離心機，要有磁懸浮的壓縮機才能實現，但是我告訴大家全球只有兩個地方才能生產，一個是丹麥的丹弗斯，一個就是中國的格力，所以我覺得我們因為掌握了核心技術帶來了無限的商機。前一段時間中航來找我們說我們能不能跟你們合作，你幫我們加工一些核心的部件，這就是我們說的格力電器從一個格力電器創造良心到好空調格力造到掌握核心科技到今天，我們承諾讓天空更藍讓大地更綠，格力的發展贏得了社會的尊重。
前一段中央辦公廳也來了，到我們這里調研，走的時候說了一句最高的獎賞：我們如果多幾家格力這樣的企業，我們中國就有希望了。所以我們擁有著這樣一批技術隊伍，這樣一批優秀人才，格力電器未來的5年發展我們不會停滯不前。我們已經成為終端消費者的單一的空調產品已經通過技術多元化，大家看到的冰箱、生活電器，接下來我們還會把整個家用，什么叫智能家居，很多企業都在炒概念，但是我們真正在實現，我們讓一個家庭真正智能化，無論任何一個產品，我們要讓他實現在低壓狀態下運行。我們現在220V，會出現很多的安全事故，不可預防的一些安全事故，我們通過我們的技術升級讓他在低壓狀態下運行，這是我們第一個技術。第二個技術是我們希望通過我們的空調讓整個家庭你所有用的點都來自與格力空調提供的，讓空調延伸到所有的家用產品我們都能保證。
昨天來了一個央企的大老總，看完我們產品以后，他就說趕緊我回家要換，冰箱要換，電飯鍋要換，空調換，熱水器要換，凈水機要換，全部都要換，全部是格力的。他看了后他很振奮，他過去搞技術出身的，他以為空調的技術無非就是吹吹風，在我們這看到的核心技術就是技術，接下來我還會將你們需要做什么。我先會把我們企業總部的事情跟大家匯報，讓大家了解，你不用像盲人一樣前面是什么看不清，你必須把路看清，你上了這條船，這條船往哪個方向走你要看清，如果是個破船你會死掉沉入海底。就像如果我們跟了春蘭，跟了華寶，跟了科龍，你們可能都不見了。當然現在還有不少企業，會有很多渠道經銷商，會因為沒有尋找到好的企業做你們的后臺他也一樣會死亡。所以我們的技術未來的發展我不停留在這里，我想會更高的。
我們現在的理念是什么呢，我比大金好一點比三菱好一點就覺得我很好，現在我們思維打破掉，我們的設計理念是消費者想要什么我們做什么，消費者想要沒敢想的我們就做什么，這樣你才有先進性，一個企業用自己的產品改變了別人的生活，帶來的是健康愉快的環境，這是我們的設計理念，也是我們和別人不同的經營理念。
我們寧可吃眼前的虧，看到的是百年企業的發展，所以我希望我們的商家和總部一樣保持一致的經營理念，不要貪圖眼前的利益。隨著技術的深入，我們除了家用電器的所有產品都能覆蓋，我們是不是多元化呢？這個問題別人也在問我，我依然堅持我是一個專業化的企業。為什么呢？
我們不是一個這樣一個行業那樣一個行業有錢賺才去做，而是因為自己具有這樣的一個技術掌控能力延伸出來的產品，我依然認為我是一個專業化企業。大家都在賣家用空調，還有8000平方的這種店你將被淘汰，我們以后將是一拖多或者家庭式的中央空調。我們的技術已經能夠滿足一個家庭的需求一個一個大的大大小小不同面積的需求，我們的思想要轉變。
格力是一個非常有實力，不是一般的海船，而真正是一個航空母艦，所以我覺得格力要感謝你們，你們更要感謝格力，因為你們真正找到了航母，你們可以在這個航母上100年，1000年。別人都說富二代，我們最自豪的格二代，富二代把錢用完花光拉倒，格二代、格三代延續下去，靠我們的精神把我們的事業壯大，所以我們是不同的。
有了這一切我們的發展并沒有停止，我們在11年人均產值99萬，通過12年、13年兩年的時間可以達到人均180萬，人均效率基本接近翻了一倍，這就是格力電器技術帶來的效益。為什么我們打價格戰別人覺得是呢，我們價格也沒比別人低啊，我們把他降成一樣的價格，今天河南有一個報紙他們發過來說，他說我們這樣以舊換新定頻換變頻，1HZ的我們所有空調都是1HZ，直降1000元1899，你想一下我1899的空調企業出去之后還有哪個企業能做，做不了，你想一想我們靠什么保證利潤，把價格讓步給市場。
格力靠規模不僅讓自己企業盈利還要讓我們的經銷商盈利，更重要的是這部分利益讓我們的消費者共享。你不要自己規模下去了我們賺20%，這部分本來就因為釋放下去，大家在今天現場也看到了格力內部的管理是一張紙一杯水的管理，非常的苛刻，我們去年的物料損耗千分之0.13。央企大企業參觀的時候覺得不可思議，說不可能，管的再好也要有一個2%-3%的損耗，我們一般都是5%以上。我們算下格力去年1200億今年1400億，按照5%的損耗就是70億沒有了，按照3%也是40億沒有了，我們恰恰在管理過程中創造了效益，這就是格力電器的利潤來源。
第二個是我們不需要售后服務，在生活電器我們要求產品生產出來6年來不能發生故障，以后國家出臺了8年必須更新換代的政策， 像汽車一樣有個使用年限的話，我們承諾你在用的過程中在使用年限內所有問題由企業承擔，進入了一個良性的狀態。
消費者發言必須換不換后果自負，互聯網時代帶來的最大好處就是跟蹤，什么時候生產用了多久，把職責分清，有利于我們這種創新企業的發展。眼下對生活電器內部已經開始推行，6年內不要服務的售后體系，要求非常高，沒有售后服務成本也是降低的，并不是有售后服務成本就高了，零部件沒有更換損失比控制質量成本還要低，在家用空調家用電器體系里。
第三個講的是冰箱，一天耗電兩毛錢可能在行業里也是最低的，你別講什么一級二級，那是個概念有模糊的空間，我直接告訴你我耗電的多少錢，這是最節能的。我相信晶弘冰箱用三年的時間可以成為中國第一品牌。格力打造了三個品牌，別人說董明珠你浪費品牌，全部都打格力我們也好賣，反正格力生產人家都相信，但是你要知道中國走向世界究竟是一個格力就能代表中國么，我不能管別人，但我有能力管我們自己，我準備塑造三個世界級品牌，TOSOT(大松)在國際上已經打開了銷路還有晶弘冰箱，晶弘冰箱的瞬間冷凍在高檔冰箱上應用，我們要求在普通冰箱也把這個技術切入進去，如果普通冰箱有一個柜也擁有瞬間冷凍技術，你認為冰箱有沒有競爭力？
所以我覺得我們格力電器給你們最大的支撐就是質量和技術，第一個給你們帶來的好處，第二個就是格力電器不會丟下一個。96年因為整個市場的情況，那年涼夏庫存很大，格力拿出1.5個來補貼商家。
同樣格力電器已經進軍別的行業，前面已經講了我們人均效益提高，自動化設備公司和自動化研究院已經開發出自動化設備，格力電器自身在用，同時也對外銷售，那么我們自動化的夢想是什么呢？
我們最頂級的自動化設備沒有一個是自己制造的，他們可以看到我們格力電器加工設備這么先進，就是硬件都是進口的，沒有國產的，國產實現不了，所以格力電器的夢想是什么，未來中國所有的加工設備是來自于格力，這就是我們研究院和制造設備公司成立的意義，這將給我們在座的各位帶來新的商業化新的產品銷售，每一個省每一個市都有這樣的需求，我最自豪的是以后我們國家的飛機發動機是我生產的。
現在很多頂尖的東西都是國際進口的，中國最好的芯片是國際進口的，這些東西都在我們研究之中，我們相信格力電器將成為一個真正的航空母艦，不僅在家用空調和家用電器的行業里，而是通過我們技術延伸很多行業里面去，成為一個領導者，這也是我們所自豪的。你們看到我們所匯報的，你們還不努力么，你不努力可能就會被拋棄丟掉，張藝謀有一個電影《一個都不能丟下》，格力電器也是這個文化，只要愿意跟我們走的人我們一個都不會丟下。
講到這里我就要講我們第二個部分，究竟渠道該怎么干。
現在已經是互聯網的時代，在雙十一我們在天貓上一天，達到了60%的占比，這兩年我們一直在醞釀怎么讓商家一個都不能丟下，但是我們不能因為舍不得我們的過去不展望未來也是不行的，那我們的企業我們整個隊伍都就要被社會淘汰，所以我們要跟上去。我們怎么跟上去，網上怎么做，是一個很值得研究的問題。
格力現在有20000多個專賣店，從12.1號就開始網上銷售，如果從3年前顧忌到格力的一點利益的話，京東、阿里巴巴都來找過我們，可能那兩三年我們一下子就可以得到很多收益，看起來我們占了便宜，而是也是對大家不負責任拋棄了你們。我們考慮了線上沒我們什么事看起來好像吃了虧，但是這兩年我們做了充分的準備，12月1號開始上線以后，我們采取線上線下結合的營銷模式，有什么樣的改變呢？
第一、專賣店進小區，第二、專賣店開大店，第三、專賣店不能只做家用空調要品類齊全，第四、商家要有一只很好的工程隊伍。
中央空調市場太大，我經常拿到幾十層樓高的中央空調誰來做，我們渠道做不了只能給外部工程商來做，這是一筆財富給了你，我們不愿意放棄，希望在座的有能力的先行一步。一定要有這種吃虧精神，實際上并沒有吃虧，因為你想得到，一定要想付出，你不付出你怎么能得到，我希望我們的商家為了12月1號線上線下開始聯動必須要做這幾項工作，我來講一下理由：
第一、人畢竟是人，不是動物，科技在發達，不可能沒有交流需要和逛商場的需求，只是在網上圖一個便利，禮拜六禮拜天我們會去郊游，很少會去逛商場但也會去逛，有一個新事物產生，網上方便了，為什么我沒事就要去逛商場呢，網上有了我就在網上買了，但是你沒有別人就不會買，這樣一部分客戶就丟失掉了。當然還有的人也去逛商場，你商店又不行，別人憑什么信任呢，網上一講那么好再多一點下像美的那種忽悠企業、忽悠消費者一晚1度電的，那更容易上當了，你把機會給了別人。
我希望把專賣店的品類豐富，對導購、銷售人員交代清楚，強化和培訓，對自己產品要有所了解。有一個導購員，來一個消費者說格力好，我家里是格力空調，但我現在想改一改，我想升級了裝風管機，導購員想我只推家用空調有提成，風管機跟我沒關系就來了句格力風管機不好你買家用吧，客戶說我不要，我就要風管機，你既然說格力風管機不好我就不要了，我走了。這就傷害了自己品牌，所以專賣店一定要品牌齊全，把導購員培訓好要懂得自己的產品，為了下一步做準備希望大家要做的。
為什么進小區？我們在網上采購就是為了生活方便，開在家門口零距離接觸比網上更近了，這是品牌的需要，產品線的需要，也是消費者的需要，這是進入小區的好處。更多是好處在線上銷售后，我無非就成了一個安裝工，你打個電話來你給我安裝，格力講究的是誠信文化，那和現在的營銷模式沒有任何的變化。我們的變化是什么呢，從網上采購之后我們會通知就近的經銷商進行安裝，安裝以后我們和這個經銷商進行結算，還是讓我們公司和你結算，網上高于的部分利潤全是我們經銷商的，這點我們和所有企業不一樣，誰不把店開好誰就沒有這個機會，這事未來時代發展的變化也是擺在眼前的一個選擇，如果我們不思考清楚，還覺得算了我不去我就守在這，那么這個空調我沒辦法讓你去裝，我只能讓這個小區里面這個點讓他去裝，我們現在搞以舊換新，可能以舊換新我們以后還要繼續搞。在這個小區里，可能找的就是你，但是你不在這，你就失去了這個機會。這是時代發展的變化，要重新審視目前的現狀。
第一既能更好的接近市場和服務，第二怎么讓市場規模更大，第三我相信每一個人包括我在內，格力不給我錢我也有奉獻精神？連工資都不開給我的話我還會留在這么，不可能這是一個人性的本能，我們都希望自己的利益最大化，但是有一點，鍋里沒有了碗里就沒有了，每一個利益最大化來源于我們的努力，我們共同去開拓這個市場，才能越來越豐富，我們的生活隨著我們的努力和貢獻得到更好的改善，我相信格力電器的人走出去應該比一般人生活條件好很多。
就像我們的員工一樣，在制造企業格力電器的員工工資是最高的，去年一線工人55000，今年可以能到65000，我的夢想是未來三年一線員工工資可以達到10萬。我不是銀行我也不可能印鈔票，我們唯一能提高工資待遇的就是擴大我們的市場，把產品賣出去才能賺到錢提高我們的待遇，這是良性的循環。
這是我的想法，今天我們的商家來了么，我把我的想法告訴大家，希望每一位商家去思考，你說我考慮三個月以后再做也行，當然你比別人慢了最吃虧的還是你自己。大家回去以后店的建設已經迫在眉睫，看了視頻以后可能覺得拍的不太好，實際情況是不是比這好我不知道，按照現在這個視頻看我是根本不滿意，這根本體現不出我們國際化的品牌。當然我們開專業店，比如飲水機店啊冰箱店也可以，真正好的想把公司經營的好的僅僅開一個店子是不夠的，一定要有一個綜合店，再開一個專業店相呼應會更好。
我們的網站一打開以后，都會在我們格力網站上敲什么，我想買個飲水機，我想買個冰箱，或者我家想裝多聯機，你來幫我設置一下。這就需要我們各位能夠跟上，跟上格力電器的發展，跟上這個時代的變化，因為互聯網的時代徹底改變了我們，我記得我幾年前跟我們銷售公司開會的時候，跟我們老總們講，我說，你們回去之后，一定要跟我們商家說，我們幾年前就一直在醞釀這件事情，我們要去連網，我們的經銷商不愿意，為什么不愿意？有好多不想開發票，為什么不開，就想偷點稅。
你想想看，你偷稅，你好難過啊！你就不能堂堂正正做，我看你什么稅務局，誰來我都不怕你，有本事你就查，多好的事情，你非要低三下四求人家，幫幫忙啊！我們這個稅，能不能搞搞關系，人家稅務局像你祖宗一樣，但是這稅今天給你逃過了，他明天換了法子繼續一樣罰你。你把幾年下來積累起來的公關費用，算一算，比你堂堂正正交稅，要少多的多，而且你晚上不敢睡覺，擔驚受怕的。
國家現在是習近平時代，已經開始向法治方向建設，我相信以后所有的人必須依法辦事，你們要牢牢記住這一點。我記得有一天，我在中央，在北京開會的時候，我就把這個問題講出來，我說我有個朋友跟我打電話，我說干什么，有什么事情？他說我這兩天很郁悶，他說打個電話給你，沒什么事。我說什么事情這么郁悶啊？他說別說了，稅務局來找我，我說你這生意行啊，他說哪里行嘛？沒錢賺，我說怎么會沒有錢賺呢？他說今年情況不好。那我說稅務局憑什么要你稅啊？他說：不行啊，要交350萬。我說：那就讓他來查嘛，沒賺錢，還交350萬。他說：不行啊，查15年的。不賺錢也得交，所以說整體來講，我們的法治是在進行中，法治還沒有完善到有規有秩序，沒有標準，那為什么沒有秩序呢？因為我們心里也有個小九九，我們也想賺點小便宜，但往往賺小便宜吃大虧。
我們中國有很多的古話、古言，都非常有意義，你說我們中國這句話“舍得”，我把這句話倒過來“得舍”，你覺得成立嗎？我們每個人都想得，都不舍，那怎么得呢？別人又不給你，你怎么得呢？所以只有舍在先，得在后。我們服務好，有問必答，這就是，舍有多種方式。
大家在一起吃飯，經常有這樣一種感受，那種服務員態度，感覺像家里遇到什么重大災難似得，菜做的再好，吃到心里也不愉快，下次不來了。但是服務員態度非常好，菜雖然有點小毛病，解釋下，算了算了，態度這也好，都不好意思，這樣就過了。這就是一種舍的表現，怎么去得到就靠我們去舍得，我經常在講，我們在座各位每天舍多少錢，都沒有解決。你看看，閉上眼睛，當我們伸出一只手的時候，你得到無數只手來幫助你。這個道理再簡單不過，我可能一講，我個人都明白，而且小孩也能聽得明白，但最難，難在我們執行上，我們愿不愿意做到，我們愿不愿放棄，愿不愿意舍得，可能這就是我們的抉擇。
所以今天大家來到總部開這個會，我把格力電器未來幾點發展，跟大家做了這樣一個交流，我覺得大家唯一的就是要堅定信心，要舍得，你只有舍，才能得到社會的多方面的尊重，消費者的喜歡，企業的愛戴。
我想我們不能再停留在過去的思路上，我經常看我們，現在在搞以舊換新，問題就暴露了，好多沒有發票，為什么沒有發票，過去都是逃稅的嘛！但是你要記得國家稅務局查你20年，而不是15年，查你20年是什么概念，查到你1萬塊錢的稅，罰你10倍、20倍。
所以我們過去就成為過去，在新的時代，在互聯網時代，我們在重新定位，可能我們的現狀，格力電器一網拍，我們很多的網站，在聯系合作，不僅格力總部的網站，所有的網站，賣完以后，均由我們當地的，我們在座的每一位商家履行完，那你們的收益和格力電器原來的結算沒有任何變化，唯一你們的變化就是把電腦要開，服務要跟上，我把電腦一開，送個單叫你去裝，啊！電腦顯示什么，我還沒搞明白，那就麻煩了。
我們這個流程，我們現在都在培訓，所以大家要跟上我們這個新時代的變化，所以互聯網時代，在網站說格力電器還守著過去的模式，它保守，很難抉擇，它走網上就要把這批人吸得掉，要保護他們，格力電器也面臨困境，但他沒有想到，我們格力是一個誠信的文化，我們是一個全贏得文化，我們始終堅持共贏，可能共贏，在家電行業，格力是獨有的文化。那我在講，我這共贏，那你們那共贏不共贏。
我記得我們97年成立湖北銷售公司的時候，是第一家，到2001年，最后一家，全國28個省市，每個省都成立了銷售公司。在2001年成立最后一家銷售公司的時候，我把97年成立第一家的銷售公司的總經理免掉，我是毫不客氣，那你會講董明珠，你剛剛講共贏，你這哪里是講共贏，你不是那人家給殺掉了嗎？那我不把他殺掉，那他把我的商家殺沒了。是吧！這就引申出第二句話，我一直認為和諧是靠爭斗出來的，沒有斗爭哪里有和諧啊？那就一盤和棋，不講原則，共贏還要講原則。那是因為我們總經理因有了這個平臺從中為自己盈利，可以說坑害了我們的經銷商，也違背了格力電器總部的意志，格力電器是絕對不允許的。
和國美2004年為什么在全國退出它的商場，那也是為了保護我們經銷商的利益，如果我們當時只看著自己利益，我絕不退出。但是你要知道他們這些行為都是傷害我們經銷商，這個人，把這個平臺變成自己的，這是我們絕不答應的，有的經銷商1年做100萬才賺1萬塊錢，那怎么行呢？而你這個銷售公司搞了幾個億，你還搞個10%，所以我們必須把它砍掉，那國美也是一樣，國美就希望通過價格戰，把你們專賣店統統把你們滅掉，然后就是他的天下。所以我們都沒有答應，所以說你認為我們是共贏呢？還不是共贏呢？
我還記得湖北公司的老總還跟別人講，我看他不敢，我是她樹立的一面旗幟，你不是旗幟，你沒有搞錯，你不是舉旗的人，你舉不好，我就換人舉。就是把自己看錯了位置，是不行的。為什么美的在學我們的模式，在三年以后中完蛋了，就是因為他不知道格力的文化是什么，就是剛剛講的格力是共贏的文化。我們絕對是為大部分人去工作的，而不是為某一個人去做的。
我想說格力就是走上了一條自主創新的企業文化，所以呢，講到這里最后我就希望，我們各位商家，我看了一下，很多都是新面孔，而且也很年輕，有的真的是格二代，但是我們上海地區僅僅這樣一支隊伍是遠遠不夠了，你看看上海有多少小區，我就覺得我們現在還不夠。第二，我們上海有多少建設，你們有事沒事，我上次到山東，山東說我山東做了第一，我格力做百分之幾十，我說不管你多少，你抬頭向墻上看，掛著多少是格力的，你這個沒有考核標準，你光說沒有用啊！我要看，杭州說我一年銷量80億，明天做到100億，我們是第一，我說你看，墻上是不是都是格力啊，他說沒有，還是有空間啊！對不對，那你上海就更不要說了。所以我說我們究竟做的好不好，是不是已經是最好的。我覺得一個人只要有挑戰精神，有了那種不屈服的精神，我就覺得市場無限大。當你說今年做了1000萬，明年做的1100萬，那也算進步，但你要知道市場在某一階段，它就不是這樣一個增長比。
既然我在這里告訴大家，我們后面還會有動作，今年下定決心，一定要清場。這是格力電器今年提出來的一個口號，一定要清場，就是真正為了要我們中國實現藍天白云，我們也要清場。那么現在中央空調的市場無限大，所以大家回去開好自己店的時候，希望大家回去思考下，你想不想進入中央空調的市場，想進你們就要做好準備。我也告訴大家，格力電器有一級資質，以后你們遇到工程項目的話，就拿格力電器一級資質就可以了。我知道你們做中央空調還有去買人家資質，幾個點，所以我們搞了半天，給別人賺了，這也是我們為大家所考慮到的，所以以后這個就不要到外面拿別人的資質了，我們全國銷售公司都想成立一個一級資質的分公司，我希望我們有準備的人，有想法的人，加快資金的速度，不懂可以搞懂，就怕不學。
我記得格力電器很多人這兩年也非常難受，朱總在的時候，哎呀，格力朱總和董明珠只要有一個人不在，格力電器就完蛋了。朱總走了兩年，今年是第三年，就看不到希望，有人講，董明珠只搞營銷，格力電器現在不行了，技術不行了，不管是中國第一，還世界都搞成第一。董明珠現在只踩油門，不踩剎車，增長快了，他也不舒服，現在增長一點，他又說增長速度放緩，這都是無聊之人，所以我們不要比別人，我們去反駁，駁什么駁啊！一個人說有孩子就有孩子了嗎，你沒有孩子怕什么呢？不能說穿金戴銀就有孩子了，過不了兩年，有什么用呢？
我記得我們中央電視臺有句話叫用事實說話，不要跟他糾纏這個，干自己該干的事，這事我們應該做的，所以說現在我們行業格力電器他們都夸我是營銷大王，我不就做過營銷大王么，這活動都是我們做的，你打價格戰把價格搞成這樣，家電協會還問我你們格力究竟想把行業帶到哪里去，我說帶到世界去。
我們這樣搞也是他們始料未及的，而且我們出手之大1000塊錢換一臺，05年以前的空調也就999塊錢一臺，你用了十年的空調你一分錢沒花還賺了1塊錢，他們也是想象不到的。所以他們找了人民晚報，我還以為人民日報國家機關你就沒有原則了，還頭版頭條，就知道是他們偽造的，這也是要追究刑事責任的。
這個美的海爾說，我們一晚一度電，我們變頻世家，我們變頻第一，23年，23年什么時候啊，90年代，連個能效等級都沒有你敢講變頻，無非就是用的美芝淘汰的壓縮機也敢吹，這吹得好，賠錢了吧，你們回去要讓周邊買了美的特價的賠錢，他要賠償3600塊錢，你們再賣了格力賺錢還能從他們那賺錢。
我覺得企業一定要講究誠信，所以格力很自豪也很高興，我相信在座的每一位商家，對格力的認可都是十年二十年的，也正是因為有了大家的支持共同努力，我堅定相信我個人夢想，那天媒體問，你對格力未來有什么打算，我說我打算很簡單，全球70億人只能用格力空調。格力從家用空調到中央空調、家用中央、單體分體都可能不要電費，你不買我空調你不是有病么？
你肯定買我，但是我們一定要做好，我們的產品要守護好，我們的產品好加我們的服務好，我們就兩全其美，世界就屬于格力，今天我就講這么多，希望大家不要這次回來就不來了，你們要經常回來走走，你們可以十個二十個成群，去找梁總，讓他要求你們回來，他要不讓你回來，你就坐飛機回來，我就扣他的。
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