鐵路部門：火車票丟失需先補買再退款

火車票預售期延長至60天后，有些旅客提前購票后卻不慎將票丟失或損壞。鐵路部門提醒，如果實名制火車票丟失，旅客需“先補買再退款”。如果車票損壞無法讀取信息，則不能退改簽。

鐵路部門介紹，如果旅客丟失車票，可不晚于票面發(fā)站停止檢票時間前20分鐘到車站售票窗口辦理掛失補辦。辦理時，須提供有效身份證件原件、原車票乘車日期和購票地車站名稱等，經(jīng)車站確認無誤后，須按原車票車次、席位、票價重新購買一張新車票。旅客持新車票乘車時，應向列車工作人員聲明，經(jīng)列車長確認后開具客運記錄。旅客應在到站后24小時內(nèi)，憑客運記錄、新車票和購票時所使用的有效身份證件原件，至退票窗口辦理新車票退票手續(xù)。

如果火車票損壞但票面信息沒有損壞可以分辨，那么可以正常使用，并退改簽。如果票面信息無法讀取，例如證件號碼和二維碼有缺失，則不能退改簽。

鐵路部門表示，考慮到無法讀取有效信息，雖然可根據(jù)乘客身份電腦查詢信息，但不能確定乘客所持車票是否為原票，因此無法退改簽。

提醒

北京西站可為老幼病殘孕送票上門

春運車票銷售進入火熱狀態(tài)，北京西站為老幼病殘孕重點旅客及務工人員推出送票上門服務，有需要的乘客可前往北京西站售票窗口咨詢，或者撥打010-51824269售票車間值班主任電話。

昨日，北京西站售票車間的青年志愿者來到一家盲人按摩院為按摩師于海鵬送票。于海鵬和家人多次前去北京西站購票均未成功。北京西站留下了于海鵬的信息，并幫他們一家搶票，經(jīng)過半個月的努力終于搶到。青年志愿者還來到豐臺一家建筑勞務用工企業(yè)為務工者們送上了485張回家的車票。這些務工者家鄉(xiāng)多在成都、甘肅等熱門線路，在和北京西站多次溝通后訂上了票。