2014年的最后一天，一條官方微博的回復(fù)，在新年伊始散發(fā)著別樣的溫暖。當(dāng)有市民向銀川市委、市政府官方微博＠問政銀川詢問沒有戶口本能否登記結(jié)婚時，該官微在一本正經(jīng)地答復(fù)后，補充了一句意想不到的拼音“暗語”，正是這一串很萌的拼音，讓這條微博迅速爆紅，并得到網(wǎng)民大量點贊。近日，記者采訪到了＠問政銀川，挖掘這條“神回復(fù)”背后的故事。
2014年12月31日，有市民＠問政銀川：我想跟男朋友領(lǐng)結(jié)婚證，但是家里人不同意，所以把戶口本藏起來了！除了戶口本再沒有其他辦法了嗎？隨后，＠問政銀川回復(fù)到：您好，還是要通過努力爭取家長的同意，通過合法途徑領(lǐng)取結(jié)婚證。然而，在這句回復(fù)后，＠問政銀川又緊接著在括號里用漢語拼音寫道“憑身份證，在戶籍所在地派出所掛失戶口本，補辦一個”，并后綴“no thanks！祝元旦快樂！”和一個［酷］的表情。
該回復(fù)一發(fā)出，立即引起網(wǎng)民圍觀，一些網(wǎng)絡(luò)大V也紛紛評論、轉(zhuǎn)發(fā)。僅元旦期間，該微博就被轉(zhuǎn)發(fā)七萬多次，評論、點贊上萬條。“官微做到這樣也是蠻拼的！良心么么噠！”“新年從莫名的溫暖開始！”“論外國友人學(xué)好拼音的重要性”……一時間，網(wǎng)民們對于這條官方微博溫暖、可愛的回復(fù)給予高度贊美，就連一些媒體也評價＠問政銀川“太機(jī)智！”。
“當(dāng)時也想到會有人討論，但頂多就是在銀川范圍內(nèi)，真沒想到能這么火！”＠問政銀川管理員、參與回復(fù)該條微博的90后女孩劉昕璐說。回想起當(dāng)天的場景，她笑著說：“快過節(jié)了，大家歡樂一下。”
“那天快下班了，我們收到了這條問題，其實問題剛一發(fā)出，就有網(wǎng)民說，這種問題也問，我們倒是很期待＠問政銀川怎么答復(fù)？”劉昕璐說，其實從一開始我們就沒想著太正式回答，因為問題帶點娛樂性，如果回復(fù)太正經(jīng)顯得刻板，所以我們幾個管理員仔細(xì)斟酌、商量后，就想出這么一個相對嚴(yán)謹(jǐn)，但又不失幽默感的答復(fù)。
＠問政銀川管理員說，這就是個娛樂帖，括號里的內(nèi)容就是一個玩笑話，真要較真兒起來可是行不通的。按理說，作為官方微博，我們應(yīng)嚴(yán)格按照法律法規(guī)進(jìn)行答復(fù)。
為何一個官方微博敢這樣“不正經(jīng)”地回答市民的問題？記者采訪發(fā)現(xiàn)，其實，＠問政銀川這條微博的“萌回復(fù)”并非偶然現(xiàn)象，在平時的答復(fù)中，除了涉及嚴(yán)肅的法律法規(guī)等問題外，＠問政銀川在與市民互動過程中，始終保持著輕松、詼諧的語言風(fēng)格。然而，能做到這一點，則是基于這幾年銀川政務(wù)微博與市民之間搭起的信任之橋。
銀川市委辦公廳督查室主任科員周鵬說：“官方微博是民意訴求的發(fā)源地和集散地，最終還是要以解決群眾問題為根本，如果市民的聲音總是得不到及時關(guān)注甚至石沉大海，官微必定得不到認(rèn)可。如果在這種情況下再進(jìn)行調(diào)侃，勢必會引來反感甚至是唾罵，因此說到底，市民的信任是我們敢于幽默的基礎(chǔ)。”
一些專家認(rèn)可官微這種網(wǎng)絡(luò)交流形式，希望其能夠健康發(fā)展。寧夏大學(xué)馬克思主義學(xué)院院長李斌說：“用一些網(wǎng)絡(luò)語言，甚至是一個字，一個表情或者一個動畫，雙方就能心照不宣，達(dá)到溝通的目的，這是信息時代的特點之一，也是未來發(fā)展的趨勢。因此，政府應(yīng)該學(xué)會用新的信息手段與百姓形成有效溝通，避免被傳統(tǒng)、固化的思想所左右，消極應(yīng)對百姓訴求。”
“但無論是官方微博，還是私人微博，都要遵守道德、法律兩大底線，越是在網(wǎng)絡(luò)時代，越要守規(guī)則。”李斌說。(記者于瑤 楊穩(wěn)璽)
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