杭州華爾街英語退款難等問題被曝光后，有不少網(wǎng)友反映，華爾街英語整個(gè)推銷過程更像傳說中的“傳銷”，洗腦式的推銷讓學(xué)員在當(dāng)時(shí)只能選擇交錢，而當(dāng)真正回過神來，為時(shí)已晚，或選擇忍氣吞聲，或走上漫長的維權(quán)路。
近日，浙江在線記者暗訪了杭州華爾街英語的某門店，實(shí)地體驗(yàn)網(wǎng)友說的“洗腦式推銷”。
優(yōu)惠作誘餌推銷人員拿出“獎(jiǎng)學(xué)金”和“內(nèi)部助學(xué)金”
根據(jù)華爾街英語官方網(wǎng)站介紹，華爾街英語在全球的業(yè)務(wù)隸屬于英國培生集團(tuán)，1972年正式創(chuàng)立。自創(chuàng)建以來，華爾街英語已在全球28個(gè)國家和地區(qū)擁有逾460家中心。2000年，華爾街英語進(jìn)入中國市場，截至目前在中國擁有66家學(xué)習(xí)中心，遍布京津、長三角、珠三角等地區(qū)，所有中心全部直營。
浙江在線記者從工商部門了解到，華爾街英語目前在杭州有四家門店。
在杭州華爾街英語某門店附近，記者被一名發(fā)傳單的兼職人員攔下。和此前網(wǎng)友所說的一樣，兼職人員會(huì)以自己需要完成工作量，需要幫忙為理由，請(qǐng)記者跟隨他到門店里了解華爾街英語，在這位兼職人員口中，這里的課程從幾百元到數(shù)千元不等。
記者以一名打工者的名義進(jìn)入門店，兼職人員首先要求記者填寫一張表格，上面包括姓名、出生年月、學(xué)歷、對(duì)學(xué)習(xí)英語的需求以及目前的自學(xué)狀況等。該兼職人員告訴記者，需要占用20分鐘左右的時(shí)間，接受英語學(xué)習(xí)水平的問詢和檢測。
按照其要求填寫好表格后，一名自稱W姓的課程顧問帶記者參觀了整個(gè)門店以后，將記者帶到一個(gè)單獨(dú)的房間內(nèi)，開始了問詢和檢測。
W問的問題包括個(gè)人簡歷到家庭背景等，但始終圍繞一個(gè)話題：來杭州華爾街英語可以提升個(gè)人能力，有美好前途。在檢測英語水平時(shí)，W的問題與此前漢語交流的內(nèi)容基本一致。W由此判定，記者英語水平一般，適合學(xué)習(xí)基礎(chǔ)到中級(jí)水平的英語。
W解釋說，學(xué)習(xí)時(shí)間可以分為18個(gè)月和27個(gè)月兩種，前者費(fèi)用四萬多元，后者費(fèi)用五萬多元。她也提到，當(dāng)天恰好可以申請(qǐng)5800元的“獎(jiǎng)學(xué)金”，只需交580元的押金，并提供身份證等信息。
在記者交納了押金后，W又說，作為朋友，自己正好有華爾街英語內(nèi)部家屬的助學(xué)金名額，而且僅有一個(gè)，愿意提供給記者，只需填寫一張申請(qǐng)表，24個(gè)月免利息，但要交5.5%的手續(xù)費(fèi)。W強(qiáng)調(diào)，助學(xué)金只有5%的申請(qǐng)通過率。
記者看到，這張申請(qǐng)表上寫的是“北銀消費(fèi)金融有限公司輕松付個(gè)人消費(fèi)貸款”，與此前多名網(wǎng)友反饋的信息如出一轍。“你看最后還要有銷售人員的簽字，如果你以后無法償還貸款，是要我替你承擔(dān)的。”W鄭重地告訴記者。
理想、擔(dān)當(dāng)、溫情 推銷人員的“三張牌”
在狹小的空間內(nèi)，一對(duì)一交流讓人感覺有些壓抑，更何況W根本不給記者太多說話機(jī)會(huì)。除施以“獎(jiǎng)學(xué)金”和“助學(xué)金”等恩惠，W主要打出理想、擔(dān)當(dāng)、溫情這“三張牌”。
“你來杭州主要是為了什么，賺錢，對(duì)吧？賺錢需要自信、溝通、人脈，華爾街英語可以全部提供給你。”W一邊在紙上寫著，一邊為記者分析。
“你作為一個(gè)男子漢，要有擔(dān)當(dāng)，你的父母以后需要你，你的女朋友以后需要你，這些都要以你個(gè)人能力為基礎(chǔ)，對(duì)吧？”W站在記者角度考慮，言語懇切。
“我原來也是華爾街英語的學(xué)員，以前工資只有三千多，但通過我在這里努力學(xué)習(xí)，我現(xiàn)在年薪二三十萬。我感覺你很有上進(jìn)心，看到你，就看到我當(dāng)年的影子。”W說到自己的經(jīng)歷。值得一提的是，多名網(wǎng)友分別在不同門店遇到的不同推銷員，都聽到了類似的話。
“你二十多歲的大小伙子，好意思跟家里要錢？我是把你當(dāng)朋友，否則我今天直接讓你滾出去！”當(dāng)記者提到，花費(fèi)數(shù)萬元學(xué)英語，可能需要家里經(jīng)濟(jì)支持時(shí)，W突然激動(dòng)起來。
圍繞著“三張牌”，W一直試圖記者簽下貸款申請(qǐng)表。而此時(shí)，距離她所說的“五到十分鐘就能確定‘獎(jiǎng)學(xué)金’能否申請(qǐng)下來”，已經(jīng)過去半個(gè)多小時(shí)。
從熱情迎接到冷漠不送 約定二十分鐘的問詢持續(xù)兩個(gè)小時(shí)
按照此前發(fā)傳單兼職人員給出的說法，整個(gè)問詢和測試大約需要20分鐘左右，但記者算了一下，問詢和測試持續(xù)了將近2個(gè)小時(shí)。這其中，至少有80%的時(shí)間，是W在煲“心靈雞湯”，分析到這里學(xué)英語的種種利好，催促記者交押金、填寫貸款申請(qǐng)。
不難想象，如果是剛走出校園的學(xué)生，或者是剛到杭州的求職者，面對(duì)滔滔不絕的理論，沒有思考的時(shí)間，只能跟著對(duì)方的思路去想。有網(wǎng)友告訴浙江在線記者，他本人在華爾街英語接受問詢時(shí)，課程顧問跟他從下午六點(diǎn)聊到將近凌晨，直到網(wǎng)友同意交學(xué)費(fèi)為止。
整個(gè)過程中，W或是言辭懇切，或是聲音激動(dòng)，或是咄咄逼人，或是輕聲細(xì)語，一直引導(dǎo)記者按照她的分析去思考問題。每說一段話，總是會(huì)用上“你知道嗎”、“你說對(duì)不”之類的用語。
“我敢保證，你回去以后肯定不會(huì)再考慮學(xué)英語，可能你認(rèn)為要先找工作，可能你認(rèn)為英語對(duì)你沒那么重要，可能你的家人不建議你花這么多錢學(xué)英語，你這是再給自己的猶豫不決和懶惰找借口，你有沒有想想自己的未來？”甚至當(dāng)記者提出“回去再考慮考慮是否學(xué)習(xí)英語”時(shí)，她的一番話把這種想法的后路全部堵死。
直到記者站起身來，表示改天再來咨詢，W的態(tài)度一下子變了，先是多次提出讓記者坐下再聊聊，繼而很不耐煩地帶記者退還押金，最后只留下記者一個(gè)人等待退款。
走出門店，記者的第一感受就是，如果此次不是暗訪，說不定現(xiàn)在還在接受W的“教育”，或者已經(jīng)填好貸款單交完學(xué)費(fèi)，還要像小品《賣拐》中的范偉一樣，感激涕零地對(duì)W說聲“謝謝啊”。
問詢過程謊話連篇 多次避談退款等事宜
將近兩個(gè)小時(shí)的問詢和測試過程中，W多次許下承諾，若不是之前有網(wǎng)友提供的信息和資料，她的一些話根本無法分清是真是假。
無論是記者暗訪中還是網(wǎng)友的遭遇里，杭州華爾街英語幾乎每天都是申請(qǐng)“獎(jiǎng)學(xué)金”的最后一天，而有網(wǎng)友透露，如果自己態(tài)度不夠強(qiáng)硬，之前交的押金就會(huì)以申請(qǐng)“獎(jiǎng)學(xué)金”成功為理由不予退還。
杭州華爾街英語官方宣稱的“多種貸款方案”，在W口中變成了她自己“唯一一個(gè)華爾街內(nèi)部家屬助學(xué)金名額”，而且“如果不給你也不會(huì)給其他人”。
交談過程中記者多次問到，如果學(xué)習(xí)過程中提出退學(xué)，學(xué)費(fèi)如何處理時(shí)，W先是說“你當(dāng)我們是開黑店啊”，后又說可以轉(zhuǎn)讓，可以異地學(xué)習(xí)、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)，根本不提退款的事。
而更讓人感到蹊蹺的是，無論推銷人員的承諾再好再完美，雙方簽訂的合同上都會(huì)有一句“雙方的任何口頭交流及承諾與本合同的書面表述不一致的均為無效”。有網(wǎng)友評(píng)論，這一條款頗有“最終解釋權(quán)歸華爾街英語所有”的意味。
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