工商總局將出新規明確“7天無理由退貨”

新消法對網購、電視購物等非現場購物推行“7天無理由退貨”，國家工商總局消保局副局長黃建華近日在推進媒體購物行業規范聯席會上透露，由于在實施過程中發現“7天無理由退貨”最容易引起爭議，工商總局將制定落實消法“7天無理由退貨”規定的指引，對無理由退貨的具體標準做出更明確規定。

黃建華說，現在對什么樣的商品能無理由退貨，商家和消費者之間往往標準不一，一些商家還無限擴大不能退貨商品的范圍。工商將在指引文件中對哪些商品能退，哪些商品不能退，給經營者消費者一個具體的操作細則。比如服裝沒有了吊牌，電器缺了說明書，這些關鍵性配件是和商品主體本身不可分割的，容易導致無法再使用，如果丟失了就不能無理由退貨了。

另外，工商抽查發現，電商網上賣假貨，工商總局今年將進一步加大網絡、電視、電話、廣播銷售商品的抽查。而經營者也將實行首問和先行賠付制度，發生消費糾紛，經營者必須負責，鼓勵進行賠償先付。(記者 廖愛玲)