優酷土豆杜長嶸：企業做大數據需要一個關鍵人

優酷土豆集團數據分析高級總監杜長嶸：企業做大數據需要一個關鍵人

幾年前大數據還不是優酷土豆的文化。管理層、各部門員工，知道有數據，但不知道數據有什么用。數據如何提供決策支撐？如何改變工作效率？沒有人知道。其實現在很多公司都面臨這個問題，數據是獨立的，無法融入公司的運營。

目前，優酷土豆集團的視頻總時長已經超過8000年，并且以每天新增4年的速度高速增長。

通過對基于這些內容的數據挖掘，優酷土豆集團可以為用戶提供“猜你喜歡”的視頻推薦；為廣告主提供更精準、有價值的投放內容；給公司版權采購部門提供更清晰的采購指導；讓產品部門找到自己的優勢并推動頁面改版。

除此之外，2014年8月，優酷土豆集團還成立了“合一影業”，希望依托于大數據視頻行業的“大自制”時代。

“最重要的，是讓數據種子在每個人心中生根發芽，不只是大數據團隊，還有管理層、各個部門員工。”優酷土豆集團數據分析高級總監杜長嶸在近日接受21世紀經濟報道記者采訪時表示，兩年前，公司管理層不習慣用數據來做決策，各部門同事也不知道怎么利用數據改善工作，但現在數據文化已經深入人心。

“實現用戶、內容、流量的可視化”

《21世紀》：互聯網流量中有50%以上都是視頻流量。作為視頻公司，優酷土豆如何對視頻數據做分析挖掘，這些分析又對你們回饋了哪些價值？

杜長嶸：2014年11月，優酷App 用戶時長超過手機QQ，在中文APP中排名第二，僅次于微信。可以說用戶在視頻上支出的時間越來越多，而視頻數據的價值也越來越大。

最典型的大數據應用就是“猜你喜歡”，根據用戶個人偏好推薦視頻。我們會分析你過去的歷史，看用戶喜歡哪些類型的視頻；尋找跟你同一類型的人，把他們的內容推薦給你；甚至，從視頻本身的角度，我們也可以知道看這個視頻的人還會喜歡其他哪些內容。融合多個分析維度，就產生了“猜你喜歡”這個應用。

我們對頁面瀏覽、評論、收藏、播放時的拖拽操作進行了記錄，并且把分析結果反饋給不同的業務模塊。這對包括產品、內容運營、用戶的個性化推薦及廣告投放、管理層決策支撐，都起到了關鍵作用。

《21世紀》：視頻推薦應該算是改變用戶體驗的一種應用，那么對于你們的廣告主、對于公司管理層，大數據能提供什么價值？

杜長嶸：先舉個有意思的案例。雙11，我們本來覺得這跟視頻沒關系。但是，從11.1開始，我們流量開始下滑，11.11當天，流量下滑達到10%，非常嚴重。我們就趕緊去調查數據，發現天貓在我們這里投放了大量廣告，很多優土用戶看到購物廣告的時候就放棄視頻，直接去購物了。也就是說，優酷土豆的視頻用戶，對于購物網站非常有廣告價值。

后來，天貓公布數據，雙11期間，天貓的流量來源第一名是淘寶，第二名竟然就是優酷，占了他們流量的30%。我們進一步分析發現：80%的天貓用戶是優酷的用戶，而龐大的優酷用戶中，有50%是天貓用戶。他們在我們這邊投硬廣是一個很正確的決策。

除了用戶價值之外，視頻內容的價值也可以通過數據衡量，每個內容，都有它匹配的用戶群、點擊量，老板可以根據這些來衡量、標定每個業務的價值。對廣告客戶來說，他們能更精確找到自己的用戶群。

總的來說，是利用數據實現用戶、內容、流量的可視化，價值更透明。管理層需要這些數據，執行更精確的決策。

支撐移動端轉型

《21世紀》：對于企業內部的業務管理、流程再造方面，有沒有一些明顯改變？

杜長嶸：其實，當內容、流量都透明了之后，企業的效率自然就會提升。

拿提升用戶體驗來說，用戶打開視頻需要經過幾個步驟：打開首頁、播放頁加載、播放器加載、廣告加載、視頻加載，然后才是觀看。觀看過程中還會發生拖拽、卡頓、清晰度切換等等操作。我們每一步驟都會實現數據追蹤，包括用戶每一個加載完成花了多長時間，出錯率或者轉換率是多少。如果有問題發生，就可以馬上定位是哪一個步驟出現了什么問題。而對應到產品部門，大家都能看清楚是誰的崗位出了問題，相對應的部門也會主動解決。

以前這些過程不透明，很難定位問題、責任，現在效率提升了很多。

《21世紀》：優酷土豆的管理層如何看待大數據，如何利用大數據做決策支撐？

杜長嶸：很多公司講大數據的時候，都把數據當作是一個應用平臺，或者說是一個數據報表的平臺，但其實管理層需要的不是這些。他們需要知道的是這些數據的內在價值。這也是我們大數據團隊要做的事，讓數據說話，告訴管理者過去這段時間都發生了什么。然后討論，這些變化為什么會發生，從數據上能看出哪些未來的趨勢。

對管理層來說，既然看到了趨勢到來，那么為什么不干脆去創造趨勢、引領趨勢呢？

比如，2008年，我們就知道移動端是未來，并開始了部署。2012年1月，我們移動端的流量占比是3%；而2013年1月的時候，移動端流量增長了1400%，占比達到30%；2014年1月，同比仍然增長了250%，占比達到60%，超過PC。到2014年11月，占比已經達到了70%。雙11期間，移動端給公司貢獻的收入超過40%。

向移動端轉型很順利，主要是因為我們早就把相關的工作部署下去了。

從管理者的決策來說，優酷土豆要做的就是引領趨勢、創造趨勢。而且，由于有龐大的數據分析支撐，我們能夠很謹慎的成為先驅者，不會是先烈。

數據文化要融入公司運營

《21世紀》：你在大數據應用中遇到哪些挑戰呢？

杜長嶸：如果你兩年前問我這個問題，我可能講整整一個下午都講不完。但現在來看，當時遇到的問題都不存在了。

總結來看，幾年前大數據還不是優酷土豆的文化。管理層、各部門員工，知道有數據，但不知道數據有什么用。數據如何提供決策支撐？如何改變工作效率？沒有人知道。其實現在很多公司都面臨這個問題，數據是獨立的，無法融入公司的運營。

要發揮大數據的價值，必須要讓數據的種子在每個人心中生根發芽。我們現在解決了這些挑戰，然后所有的問題就自然而然的消失了。

《21世紀》：這些問題具體是如何解決的？

杜長嶸：我覺得企業做大數據需要一個關鍵的人，他要帶動整個公司的化學變化。這個人其實要懂技術、懂業務,甚至要懂管理、懂運營，你要都懂，然后帶頭去起推動數據效應，才能讓整個公司慢慢產生這個變化。

兩年前，只要公司的管理層開會，我就厚著臉皮沖過去。我必須要知道領導在關心什么，然后趕快去投其所好，用數據角度不斷的幫他介紹。一次不行，我就講五次，多講幾次就可以了。現在的優土，數據已經是管理思維的一部分。

不過，對各部門員工來說，推薦大數據比較難，因為很多人覺得數據枯燥，找不到數據的價值所在。以前，不少員工來直接找我們要數據，問他為什么要數據，回答“老板要”、“做工作匯報用”。他們不習慣于用這些數據來改善業務、改變工作。

只能一點點讓大家對數據產生興趣。所以只要一有員工培訓會，我就去講課。一開始還只能講一些比較好玩的數據分析案例，比如我經常講一個故事，二次大戰時，英國、美國通過對彈痕的分析，來加強飛機的抗擊打能力，減少飛機戰損。

兩年多的潛移默化，其實是讓每個人都知道數據的價值在哪里。