澳柯瑪獲殊榮 成國內首批“五星級品牌”企業

青島財經日報/青島財經網記者 郭清鑒

日前，由中國商業聯合會等聯合主辦的“第二屆中國企業五星品牌論壇活動”在北京舉行。會上對商業企業星級品牌進行了集中公示，澳柯瑪成為首批獲得“五星級品牌”企業，也是唯一一家獲得“五星級品牌”、“五星級售后服務”的“雙五星”認證企業。

進一步深入宣貫品牌評價國家標準，國家認監委于2014年9月17日批準北京五洲天宇認證中心認證擴項增加“商業企業品牌評價認證”，這是中國首次實施第三方品牌權威認證。

認證中心嚴格按照國家質量監督檢驗檢疫總局、中國國家標準化管理委員會頒布的中國第一部品牌評價國家標準《商業企業品牌評價與企業文化建設指南》規定的程序，根據最終得分確定了二星、三星、四星、五星等四個品牌等級。澳柯瑪、五糧液、中國南車等17家公司，成為首批獲得“五星級品牌”認證企業。

此外，公司還憑借在售后服務方面的卓越表現，獲評“五星級售后服務”認證企業。成為大會上唯一一家獲得“雙五星”認證企業。

此次品牌評價活動與品牌認證，對于全面提高企業品牌競爭力，提升售后服務體系的規范化、標準化具有重要意義。

澳柯瑪有關人士表示，作為一家具有近30年歷史的家電行業上市公司，圍繞“沒有最好 只有更好”企業發展理念，澳柯瑪堅持“打造制冷主業第一競爭力，成為全球最受信賴的制冷專家”的品牌發展目標，不斷拓展制冷產業鏈，形成了通用制冷、商用冷鏈、生物冷鏈、超低溫設備及裝備四大制冷產業，冷柜產品連續18年全國銷量第一。公司接連獲得 “中國重點支持與發展的出口名牌”、“最具影響中國民眾消費的品牌”等殊榮。

在售后服務方面，澳柯瑪實施服務品牌化戰略，全力打造澳柯瑪“金海豚”五星服務品牌。在全國形成了“總部服務中心—地區服務分中心—特約維修部”三級服務體系，及分布在全國各地的產品維修服務網點。采取7×24CRM系統服務模式，實施PDCA服務過程質檢管理，持續優化服務體系和服務流程。“金海豚”品牌在2012年全國總工會、中國質量協會舉行的全國實施用戶滿意工程中獲得服務滿意品牌。公司連續三屆獲得全國售后服務十佳單位，先后獲得 中國質量萬里行20周年貢獻獎 、全國用戶滿意企業等殊榮。