一邊是知名跨國大企業，一邊是進口小代理。在進口食品屢登質檢黑榜之時，責任到底該由誰來承擔？國家質檢總局日前公布，3批德國進口的雀巢速溶咖啡因標簽不合格被銷毀。雀巢中國區相關人士稱，產品是由一個上海經銷商進口的，雀巢并不知情。分析稱，近兩年快速拓展中國市場之時，雀巢不能否認其在品牌管理上存在疏忽。
多款產品登質檢黑榜
日前，國家質檢總局公布的2014年11月進境不合格食品、化妝品信息顯示，因標簽不合格，3批從德國進口的雀巢速溶咖啡被銷毀。而事實上，這并不是雀巢旗下產品第一次出現在國家質檢總局進境不合格食品名單里。除了這次因標簽不合格而被銷毀的速溶咖啡，雀巢旗下的多款產品在過去幾年，均因菌落總數超標、超過保質期或者違規使用食品添加劑等原因而登上過質檢黑榜。
據國家質檢總局披露的信息顯示，去年9月，1批雀巢草莓夾心餅干因菌落總數超標而被退貨，與此同時，還有2批雀巢迷你夾心威化餅干因標簽不合格被退貨。另外，在2013年7月，德國進口的1批雀巢競霸能量凝膠（檸檬味）因超過保質期而銷毀。除了多款食品出現問題，雀巢的飲用水也沒有幸免，2011年12月，雀巢水北美公司生產的箭頭飲用水由于亞硝酸鹽超標被銷毀處理。
雀巢回應不知情
盡管這次3批雀巢速溶咖啡被銷毀的原因顯示為“標簽不合格”。但中國農業大學食品學院營養與食品安全系主任何計國告訴北京商報記者，出現標簽不合格的具體情況也分很多種：基本要素標注不全，或存在虛假、夸大、使消費者誤解的文字或圖形、營養標簽標示不規范等。
對于這批產品標簽不合格的具體原因，雀巢中國區相關負責人稱，進境不合格的雀巢咖啡產品在德國生產，并非為中國市場生產，因此標簽與國內法規要求不一致。進口商在進口時需要采取措施，確保進口產品標簽符合中國法律法規。而這些產品是由一個上海進口經銷商進口的，雀巢公司并不知情，另外，這家上海的進口經銷商雀巢未授權其進囗。
據國家質檢總局公開的信息顯示，這批產品是由一家名為上海商展進出口有限公司的進口貿易商引進的。而該公司的一位工作人員對北京商報記者表示，“我們只負責代理業務，為客戶服務，具體原因不清楚”。之后便匆匆掛斷了電話。
雀巢喊冤“不知情”，進口商表示只是為客戶做代理，“不合格”到底該由誰來買單？據了解，被銷毀的這3批咖啡產品在中國市場不生產也不銷售，對中國市場暫時沒有影響。但業內人士指出，由于消費者并沒有辨別雀巢該款產品是否可以在中國市場銷售的能力，雀巢對進口產品及進口商的“不知情”，長久來看是對消費者的不負責任。
品牌監管未跟上
在食品飲料戰略定位專家徐雄俊看來，盡管各國相關標準不一，進口食品易存在不符合中國相關標準的問題，但雀巢多款進口產品屢次出現問題，一定程度上反映出雀巢對進口商資質要求低、缺乏監管；未授權的經銷商能夠進口其產品，更是暴露其在品牌管理、銷售渠道上存在漏洞。
公開資料顯示，2013年，雀巢大中華區銷售額增長到70億美元，業務占到雀巢全球業務的10%，成為雀巢全球第二大市場，僅次于美國。而在2011年，這個數字僅有2.5%。雀巢大中華區董事長兼首席執行官張國華曾公開表示，對大中華區的業績有很高期望，希望雀巢每個品牌都可以達到同品類中的領先位置。近年來，雀巢更是通過接連并購國內企業加碼中國市場。
“在中國市場高速擴張，顯露出在各大品類上稱霸野心的同時，品牌管理卻沒有跟上來。”徐雄俊坦言，在華擴張的腳步太快，品類眾多管理不暇，這些都是導致多款雀巢產品頻登質檢黑榜的原因。
徐雄俊表示，不管雀巢是否該為進口不合格的產品承擔主要責任，但消費者認可的是雀巢這個品牌，所以出問題之后最受損的還是雀巢的品牌形象，而雀巢也有維護自己品牌形象的義務。但依目前并不樂觀的情況來看，這對雀巢而言還是一個難題。(記者 齊琳 張茜嵐/文)
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