近日，經(jīng)濟(jì)參考報(bào)以《消費(fèi)者質(zhì)疑卡地亞：換表帶換來(lái)高額維修報(bào)價(jià)單》為題對(duì)消費(fèi)者王女士在北京卡地亞國(guó)貿(mào)店進(jìn)行維修手表時(shí)，卡地亞強(qiáng)制提供所謂“增值服務(wù)”一事進(jìn)行了報(bào)道。
據(jù)悉，王女士本想只為表帶穿釘并已明確拒絕其他服務(wù)，但卡地亞依然強(qiáng)行為其發(fā)送了一張高達(dá)6474元的保養(yǎng)服務(wù)單。
北京市正海律師事務(wù)所律師李巖對(duì)記者表示，如果消費(fèi)者所述真實(shí)，則商家擅自維修的行為，屬于強(qiáng)制交易。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第8條的規(guī)定，商家應(yīng)在維修之前向消費(fèi)者告知需要修理的內(nèi)容及費(fèi)用，商家未告知?jiǎng)t會(huì)侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)。
中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者查詢發(fā)現(xiàn)，這是卡地亞一年內(nèi)第六次因?yàn)橘|(zhì)量和服務(wù)問(wèn)題遭到媒體曝光。
中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者致電卡地亞公司，工作人員稱，“將提交記者問(wèn)題給相關(guān)部門處理”，截至發(fā)稿記者未收到任何回復(fù)。
2015年1月北京：消費(fèi)者換表帶換來(lái)高額維修報(bào)價(jià)單
據(jù)經(jīng)濟(jì)參考報(bào)1月16日?qǐng)?bào)道，家住北京市朝陽(yáng)區(qū)的王小姐2012年底在美國(guó)亞馬遜網(wǎng)上下單，購(gòu)買了一塊卡地亞“藍(lán)氣球”鋼表，在使用了近兩年時(shí)間后，表帶上的穿釘開始變形甚至脫落，于是她來(lái)到了位于北京國(guó)貿(mào)的卡地亞專賣店，希望能就此問(wèn)題進(jìn)行檢修。在王小姐看來(lái)，更換表帶穿釘是一項(xiàng)正常而簡(jiǎn)單的產(chǎn)品維修，自己應(yīng)該用不了幾天就能將已經(jīng)換好新穿釘?shù)氖直砣』亍?/p>
然而讓王小姐沒想到的是，卡地亞方面幾天后向她發(fā)送了一張高達(dá)6474元的報(bào)價(jià)清單。該清單上顯示，經(jīng)卡地亞維修技師的評(píng)估，需要對(duì)腕表進(jìn)行全面保養(yǎng)服務(wù)，包括拆卸腕表表殼、機(jī)芯快慢調(diào)整、受磁情況檢測(cè)并在必要時(shí)退磁、維修或更換損壞的機(jī)芯組建并恢復(fù)機(jī)芯功能、更換所有的膠圈、以超聲波清潔表殼與金屬表鏈、重新組裝腕表、檢測(cè)機(jī)芯的動(dòng)力儲(chǔ)能運(yùn)作、防水性能測(cè)試等。此外，報(bào)價(jià)單中還列有更換全新表盤和表針的費(fèi)用。
清單上的一系列維修建議讓王小姐頓時(shí)傻了眼。“這塊戴了兩年的表平時(shí)走時(shí)非常精確，沒想到卻被從里到外檢出這么多問(wèn)題。”王小姐告訴記者，“最重要的是我根本就沒有同意讓他們檢測(cè)這些項(xiàng)目。”
“送檢時(shí)卡地亞的工作人員確實(shí)曾告訴我，除了表帶，公司可能會(huì)對(duì)手表進(jìn)行全方位的檢測(cè)，這是他們贈(zèng)送的增值服務(wù)，但出于謹(jǐn)慎的考慮，我已經(jīng)當(dāng)場(chǎng)拒絕了這項(xiàng)服務(wù)。”王小姐補(bǔ)充道，“我就是換幾根穿釘，不需要他們檢查走時(shí)和機(jī)芯。我當(dāng)時(shí)再三強(qiáng)調(diào)手表的機(jī)能很好，不用進(jìn)一步檢查。”
而據(jù)王小姐向記者提供的卡地亞維修單，單據(jù)上明確寫有：“客人要求：請(qǐng)技師將6點(diǎn)位以及12點(diǎn)位的穿釘檢測(cè)修復(fù)!”除此之外，王小姐并沒有要求其他方面的檢測(cè)與維修。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)說(shuō)，“任何產(chǎn)品，無(wú)論什么品牌，都應(yīng)該置于政府、社會(huì)和市場(chǎng)的監(jiān)督之下。卡地亞作為一個(gè)國(guó)際性的著名品牌，卻在中國(guó)市場(chǎng)一邊聲稱尊重消費(fèi)者，另一邊卻時(shí)常被曝出質(zhì)量和售后問(wèn)題，卡地亞正在逐步消耗著中國(guó)消費(fèi)者對(duì)其品牌的信任，這是非常危險(xiǎn)的信號(hào)。”
2014年8月江蘇：卡地亞表戴了一星期 表帶出現(xiàn)斷裂
據(jù)中國(guó)江蘇網(wǎng)2014年8月報(bào)道，南京市民杜女士向記者反映自己花了近3萬(wàn)元買的卡地亞手表戴了才不到一個(gè)星期就出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，多次尋找店家卻無(wú)法解決。
杜女士是南京本地人，8月2日七夕節(jié)的時(shí)候，她與老公在香港購(gòu)買了一塊卡地亞經(jīng)典款藍(lán)氣球女士手表，當(dāng)時(shí)花費(fèi)了36480元港幣，折合人民幣約29000元，并贈(zèng)送了一個(gè)皮表帶。買回來(lái)后小心保管使用。“買回來(lái)也沒有天天戴，大概一個(gè)星期之后就發(fā)現(xiàn)手表的表帶上出現(xiàn)了好多裂紋，實(shí)在太難看了”，杜女士介紹，當(dāng)時(shí)購(gòu)買了卡地亞，其店家承諾手表的白色表帶是鱷魚皮的，可以使用很長(zhǎng)時(shí)間，怎么戴了幾次就變成這樣?不過(guò)卡地亞承諾全球聯(lián)保，杜女士便來(lái)到了卡地亞南京客服中心希望得到說(shuō)法。
“我這個(gè)才用了一個(gè)星期表帶裂成這樣，難道不應(yīng)該免費(fèi)更換新表帶嗎?”杜女士在南京卡地亞證實(shí)她的手表是卡地亞正品，得到的回復(fù)卻是，“不是在我們店買的，我們不提供這個(gè)服務(wù)。”那么當(dāng)時(shí)贈(zèng)送的表帶能不能幫忙安裝呢?工作人員回答她，“我們店里有原裝表帶，只有購(gòu)買后才給你安裝服務(wù)。贈(zèng)送的表帶不是原裝，即使你給錢，我們這里也沒有這項(xiàng)服務(wù)。”杜女士聽完回答，非常生氣地離開了，“我有表帶，就是幫忙換一下怎么這么多要求?”
對(duì)于杜女士遇到的情況，江蘇省消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部工作人員告訴記者，“新《消法》規(guī)定商品在購(gòu)買一個(gè)月內(nèi)可以免費(fèi)退換或維修，南京卡地亞店的說(shuō)法和做法都是存在問(wèn)題的，如果杜女士要求維修遭到拒絕，可以要求舉證責(zé)任倒置，就是商家說(shuō)明不予維保的合理理由，依據(jù)我國(guó)或者商家公司的哪一條條款，出自哪里。無(wú)合理理由的話，則應(yīng)做好售后服務(wù)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。”
2014年6月浙江：卡地亞質(zhì)量不合格遭工商局查處
浙江省工商局6月30日公布了對(duì)黃金珠寶飾品跟蹤式抽檢結(jié)果，在抽取的23家經(jīng)銷單位銷售的92批次商品中 (其中貴金屬19批次、珠寶玉石73批次)，不合格48批次，合格44批次，批次合格率僅47.83%。
中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者注意到，不合格的品牌中，周六福、卡地亞、明希等多家知名品牌上榜。
其中，標(biāo)注“卡地亞”品牌飾品抽樣5批次，不合格5批次，均為珠寶玉石。不合格的主要項(xiàng)目為標(biāo)識(shí)中的“質(zhì)量”、“證書”，判定標(biāo)準(zhǔn)為浙江省DB33/206-2013《珠寶玉石飾品標(biāo)識(shí)》。
對(duì)抽查結(jié)果，浙江省珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)趙楊彪表示，從抽查合格的比例看，47.83%這一數(shù)值很低，問(wèn)題主要集中在產(chǎn)品標(biāo)簽標(biāo)示的不規(guī)范及缺漏方面，極個(gè)別以假充真，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，說(shuō)明浙江珠寶首飾行業(yè)問(wèn)題更多出現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范上。
2014 年5月沈陽(yáng)：卡地亞逼迫顧客交保養(yǎng)費(fèi) 違反消法
據(jù)華商報(bào)5月報(bào)道，沈陽(yáng)的消費(fèi)者劉女士花費(fèi)5.2萬(wàn)元購(gòu)買的卡地亞女表，使用3年時(shí)間，接連5次出現(xiàn)表針停走毛病，多次送修未消除“病根”。
劉女士表示，今年3月，手表因針停再次送修，經(jīng)銷商建議其為手表做全面保養(yǎng)。為了消除表針不動(dòng)的病根，她花了3000元錢保養(yǎng)費(fèi)。讓劉女士氣憤的是，手表保養(yǎng)后只使用了17天，表針再次停走。
“卡地亞技師檢測(cè)的初步結(jié)果是手表無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，卡地亞方面繼續(xù)讓花錢為手表做保養(yǎng)。”劉女士稱。
劉女士對(duì)記者強(qiáng)調(diào)，“手表使用3年5次出現(xiàn)停走情況，在兩年的三包有效期內(nèi)，維修已超過(guò)兩次，多次維修和保養(yǎng)未解決問(wèn)題。她認(rèn)為手表本身存在質(zhì)量問(wèn)題，卡地亞手表經(jīng)銷商應(yīng)該退貨。”
省消協(xié)商品服務(wù)監(jiān)督部工作人員何民表示，“《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十一條明確規(guī)定，在三包有效期內(nèi)，商品修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或者退貨，消費(fèi)者可依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購(gòu)銷合同辦理。”
何民認(rèn)為，“根據(jù)上述規(guī)定，在三包有效期內(nèi)，劉女士購(gòu)買的卡地亞手表維修兩次后，第三次再度出現(xiàn)性能故障不能使用時(shí)，商家就應(yīng)該給消費(fèi)者退貨，只要商品符合退貨條件，消費(fèi)者退貨要求應(yīng)得到支持。”
2014 年3月長(zhǎng)春：卡地亞手表不到2年表鏡脫落
據(jù)中國(guó)吉林網(wǎng)3月報(bào)道，長(zhǎng)春市民鄭先生從韓國(guó)買了一款價(jià)值30萬(wàn)元的卡地亞手表，戴了不到兩年，在一次吃飯過(guò)程中表鏡脫落，找到商家說(shuō)聯(lián)保期已經(jīng)過(guò)了，需要送到北京做鑒定后維修。鄭先生提出質(zhì)疑，為何價(jià)值30萬(wàn)的手表質(zhì)量會(huì)如此。
鄭先生說(shuō)，“這次表鏡脫落讓他對(duì)卡地亞的品牌失去了信任度，之前，在手表剛買回來(lái)沒多久，曾出現(xiàn)過(guò)時(shí)間不準(zhǔn)的情況。”
“一款價(jià)值30萬(wàn)元的手表會(huì)出現(xiàn)這種情況真的有些不可思議，幾千元的手表也不會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題吧。”鄭先生稱。，
無(wú)奈鄭先生來(lái)到長(zhǎng)春卡地亞的門店，但卡地亞門店店長(zhǎng)稱，“因?yàn)椴淮_定表鏡脫落原因，需要送到北京售后服務(wù)中心做鑒定和維修，但由于鄭先生購(gòu)買的這款手表已經(jīng)過(guò)了全球聯(lián)保期限，為此，可能需要鄭先生承擔(dān)維修費(fèi)用。”
對(duì)此，鄭先生對(duì)記者表示接受不了這個(gè)答復(fù)，并稱“表鏡脫落應(yīng)該是產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題，不是人為損壞的，另外，手表是在2012年4月份才提的貨，從提貨日期到現(xiàn)在還沒有超出2年的全球聯(lián)保期限。”
長(zhǎng)春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)鐘萍介紹，按照我國(guó)的消法規(guī)定，聯(lián)保期限應(yīng)該按照提貨時(shí)間算起，如果鄭先生能證明提貨時(shí)間未超過(guò)2年的全球聯(lián)保期限，那么，商家應(yīng)按照聯(lián)保中的約定給鄭先生維修手表。
2014 年3月南昌：18萬(wàn)卡地亞腕表把頭脫落須付維費(fèi)修
據(jù)新法制報(bào)3月報(bào)道，去年4月，南昌市民雷先生在南昌百盛商場(chǎng)卡地亞腕表專柜，花18萬(wàn)余元購(gòu)買一塊男士腕表。然而，佩戴不到兩個(gè)月，手表把頭脫落。為此，他找到卡地亞腕表專柜要求退貨。經(jīng)過(guò)協(xié)商，對(duì)方拒絕退貨，僅同意有償維修。
江西策源律師事務(wù)所律師鄧賓認(rèn)為，根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的，非承擔(dān)“三包”修理者拆動(dòng)造成損壞的，無(wú)“三包”憑證及有效發(fā)票的，不實(shí)行“三包”，但是可以實(shí)行收費(fèi)修理。如果經(jīng)營(yíng)者以此為由要求消費(fèi)者付費(fèi)維修，就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相關(guān)舉證責(zé)任。
南昌洪城大市場(chǎng)工商局執(zhí)法人員楊偉強(qiáng)建議，如果修理者拒絕包修，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)要求其出具書面憑證，并向工商、消協(xié)部門求助。
業(yè)內(nèi)人士對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者表示，“卡地亞在中國(guó)市場(chǎng)的表現(xiàn)令人擔(dān)憂，各地質(zhì)量和服務(wù)問(wèn)題層出不窮，由于信息越來(lái)越透明，消費(fèi)者開始依賴自己的知識(shí)選擇產(chǎn)品而不僅僅是品牌，傾向于用合理的價(jià)格買到更好的服務(wù)和更好的產(chǎn)品，而不是迷信卡地亞這些奢侈品牌了。”
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