“再有啥改造工程，也不能不打招呼就掐電話線啊”。家住朝陽區(qū)南沙灘小區(qū)的翟先生稱，家中聯(lián)通座機(jī)已超半月處于無聲狀態(tài)，聯(lián)通客服告知其是受老舊線路升級(jí)光纖影響，但多次報(bào)修仍未解決，小區(qū)并物業(yè)也稱近來頻繁有住戶反映此事。北京聯(lián)通公司南沙灘分局表示缺乏老舊線路維修備件，目前正努力恢復(fù)。
不打招呼就掐電話
翟先生回憶，最初發(fā)現(xiàn)故障的是他75歲的母親，1月10日前后，“老太太發(fā)現(xiàn)沒法給我們打電話，我們打也接不了了，急壞了。”向聯(lián)通客服熱線報(bào)修時(shí)，被告知這片區(qū)內(nèi)正進(jìn)行光纖改造，然而翟先生此前沒有得到任何通知，影響要持續(xù)多久也未得到解答。翟先生坦言接受不了聯(lián)通不打招呼掐電話的做法。
更令他不滿的是，多次致電聯(lián)通客服至今，問題仍沒解決。北京晨報(bào)記者昨日體驗(yàn)，翟先生家的座機(jī)拿起聽筒后沒有任何聲音，無法外撥，有來電時(shí)傳來的是“電話忙，嘀聲后將轉(zhuǎn)至聯(lián)通秘書”的語音提示。
采訪中另兩位住戶也稱遇到相同情況。傅先生表示，因老人家中進(jìn)行光纖改造后故障頻出，自己沒有同意入戶施工，“結(jié)果人家很強(qiáng)勢(shì)，電話線說掐就掐，我快一個(gè)月沒用座機(jī)了。”就出現(xiàn)電話無法使用的情況。據(jù)他了解，至少有30戶以上的街坊遭遇相同。
物業(yè)接數(shù)十戶投訴
小區(qū)物業(yè)客服部負(fù)責(zé)人張先生證實(shí)此事并非個(gè)別現(xiàn)象，1044戶住戶大多數(shù)安裝聯(lián)通座機(jī)，元旦過后至今常有人反映電話故障，“光我接待的就有三五十戶，總數(shù)倒不知道有多少，因?yàn)橛械娜思抑苯诱衣?lián)通客服。”物業(yè)公司負(fù)責(zé)人稱，辦公室的座機(jī)也曾于去年12月出現(xiàn)故障，為恢復(fù)辦公室進(jìn)行光纖升級(jí)。
“聯(lián)通南沙灘電話局來過人，放了三四張通知就走了，也沒說要怎么貼，大意是想讓物業(yè)幫著說服大家，我后來跟他們說，要不要裝不是物業(yè)說了算，得人家住戶自己同意。”記者看到這份通知，稱因老舊銅纜已超年限使用，廠商已不再提供維護(hù)，但全文除對(duì)光纖升級(jí)益處和入戶施工的說明外，并未寫明不進(jìn)行升級(jí)的后果。
沒有備件正在想辦法
記者以住戶身份咨詢時(shí)，北京聯(lián)通公司南沙灘分局工作人員介紹，目前部分用戶不能正常通話的原因是老舊線路有故障，解決方法即進(jìn)行免費(fèi)的光纖升級(jí)改造。工作人員說，此前進(jìn)行過至少3次通知，翟先生所在小區(qū)目前也僅剩十來戶尚未改造，從長久考慮，建議用戶及時(shí)參與光纖升級(jí)。
聯(lián)通客服熱線稱光纖改造完全自愿，“沒有接到不改光纖就停機(jī)的通知”。南沙灘分局的工作人員稱，不進(jìn)行改造的用戶以后也可能正常使用老舊線路，至于翟先生等反映的報(bào)修信息已在處理中，“主要是老舊電纜我們沒有備件，正想辦法，盡快恢復(fù)。”
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