月銷量超千涉及金額近50萬(wàn)元
“明明看到店家打的周年慶的廣告上寫的，好評(píng)全額返款，可遲遲不見動(dòng)靜。”有消費(fèi)者向北京晨報(bào)記者反映，參加天貓狼妹伊仁旗艦店購(gòu)買羽絨服的返現(xiàn)活動(dòng)，按照要求好評(píng)后，賣家卻遲遲不返現(xiàn)，淘寶客服也一直不回復(fù)。昨天，天貓客服人員表示，買家可申訴維權(quán)，天貓售后表示會(huì)盡快介入處理。
親朋11人返現(xiàn)落空
昨日，記者在維權(quán)消費(fèi)者提供的活動(dòng)截圖中看到，消費(fèi)者在收到貨物當(dāng)天確認(rèn)收貨給5分好評(píng)，并在好評(píng)后第7天追加評(píng)價(jià)并且曬實(shí)物圖3張，就可以在追加評(píng)價(jià)的第二天上午9點(diǎn)至17點(diǎn)之間，聯(lián)系旺旺客服登記返現(xiàn)，嚴(yán)格按照以上要求操作，就可返現(xiàn)。
參與活動(dòng)的戶先生介紹，1月13日他得知活動(dòng)后，通知了親戚朋友共11個(gè)人買了羽絨服，共消費(fèi)3000多元。收到貨物后，按照之前的流程，確認(rèn)收貨、好評(píng)、7天曬圖3張一系列都完成后，坐等返款。誰(shuí)知卻遲遲不見錢到賬。“問客服總說幫我催，現(xiàn)在寶貝都下架了，但錢依然沒見到。”
商家返現(xiàn)成了返券
與戶先生、陳女士有同樣遭遇的消費(fèi)者組成了一個(gè)近600人的維權(quán)群，消費(fèi)者來自全國(guó)各地，均是相同問題。且多位消費(fèi)者表示，購(gòu)買的羽絨服品質(zhì)非常差，標(biāo)簽顯示白鴨絨的羽絨服，拆開發(fā)現(xiàn)里面竟然是絲綿。
消費(fèi)者彭女士表示，只能在店鋪首頁(yè)領(lǐng)取358元現(xiàn)金券。領(lǐng)取的現(xiàn)金券也需達(dá)到一定消費(fèi)金額才可使用，根本不是返現(xiàn)。
記者從消費(fèi)者統(tǒng)計(jì)的名單中看到，消費(fèi)者購(gòu)買衣服金額主要集中在400元左右，羽絨服的當(dāng)月購(gòu)買量已超千筆，評(píng)論也已超千人，涉及金額近50萬(wàn)元。
天貓稱商家活動(dòng)違規(guī)
記者多次撥打該店負(fù)責(zé)人電話，一直無(wú)人接聽。詢問該店客服也一直無(wú)人回復(fù)。
天貓客服人員對(duì)此事回應(yīng)，消費(fèi)者自行發(fā)起售后維權(quán)，天貓售后可幫助維權(quán)，如果三天以后仍未回復(fù)，天貓售后將會(huì)介入，對(duì)店鋪發(fā)起的活動(dòng)進(jìn)行核實(shí)，但無(wú)法保證消費(fèi)者的錢款一定可以退回。并表示，好評(píng)返現(xiàn)的活動(dòng)本來就違規(guī)，會(huì)盡快將問題反饋。對(duì)于該商家“失聯(lián)”暫時(shí)還不能確定原因，目前平臺(tái)顯示該店仍在正常運(yùn)營(yíng)，而且該店天貓平臺(tái)交有11萬(wàn)元的保證金，消失的可能性比較小，該問題正在處理，需要消費(fèi)者耐心等待。
雙方形成合同關(guān)系
北京匯佳律師事務(wù)所邱寶昌律師表示，作為電商對(duì)于消費(fèi)者的承諾、要求是非常具體的，消費(fèi)者也是具體按照商家的要求來操作的，這就形成了一種合同關(guān)系，合同雙方就應(yīng)該共同履行，如果有一方違約就應(yīng)該承擔(dān)違約責(zé)任。購(gòu)買人不要被利益所誘導(dǎo)，需如實(shí)評(píng)價(jià)商品，寫出真實(shí)體驗(yàn)感受，給出合理的評(píng)價(jià)。電商不應(yīng)該一味追求好評(píng)差評(píng)，更應(yīng)該注重商品的質(zhì)量。如果存在假貨與事實(shí)描述不符，則店方可能存在欺詐，消費(fèi)者可依法申訴，按照消法第55條規(guī)定要求假一賠三。
晨報(bào)96101現(xiàn)場(chǎng)新聞 記者 劉子文 線索：馬先生
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