據(jù)美國(guó)《世界日?qǐng)?bào)》報(bào)道，隨著大批中國(guó)旅客帶來(lái)的商機(jī)，名牌奢侈專(zhuān)賣(mài)店及高端購(gòu)物中心紛紛招聘通曉中文的銷(xiāo)售人員，以加強(qiáng)服務(wù)中國(guó)旅客，通曉中英雙語(yǔ)的背景在職場(chǎng)上格外吃香，任職美國(guó)一家知名百貨公司中國(guó)市場(chǎng)專(zhuān)員的李小姐，也看好中國(guó)旅游熱潮帶來(lái)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新工作。
李小姐表示，近年來(lái)美國(guó)一些名牌精品專(zhuān)賣(mài)店，都會(huì)聘用講中文的銷(xiāo)售員，她憑著中餐館經(jīng)理的履歷，順利申請(qǐng)到橙縣南海岸購(gòu)物中心(South Coast Plaza)內(nèi)一家知名百貨公司擔(dān)任女鞋部銷(xiāo)售員。
由于她能講中文，經(jīng)常被安排去接待中國(guó)旅客。不久后，公司主管主動(dòng)找她，提出一個(gè)全新的職位，主要工作是安排中國(guó)旅行團(tuán)直接到百貨公司購(gòu)物的行程，這也是該公司全美第一個(gè)中國(guó)市場(chǎng)專(zhuān)員的職位，可看出公司對(duì)招攬中國(guó)游客的重視。
南海岸購(gòu)物中心是全美第一個(gè)有計(jì)劃招徠中國(guó)旅客的購(gòu)物中心，每逢農(nóng)歷年前后，購(gòu)物中心裝飾得喜氣洋洋、年味十足，成為中國(guó)來(lái)美西的旅行團(tuán)必到的景點(diǎn)之一。南海岸購(gòu)物中心約2億美元的年?duì)I業(yè)額中，中國(guó)游客的消費(fèi)占了相當(dāng)?shù)谋壤?/p>
肩負(fù)開(kāi)拓中國(guó)旅行團(tuán)市場(chǎng)大任，李小姐認(rèn)為新職位頗具挑戰(zhàn)性，很可能其他的百貨公司及專(zhuān)賣(mài)店也會(huì)跟進(jìn)。她透露，由于旅行團(tuán)購(gòu)物時(shí)間有限，大多數(shù)旅客只能走馬看花，設(shè)有各種名牌專(zhuān)柜的百貨公司，有意加強(qiáng)爭(zhēng)取特定的旅行團(tuán)，提供貴賓式的購(gòu)物環(huán)境，游客不必在購(gòu)物中心疲于奔命的采購(gòu)。像去年一個(gè)總數(shù)7000人的超級(jí)旅行團(tuán)來(lái)訪，她就曾安排中國(guó)貴賓分批到該百貨公司參觀。
為了接待人數(shù)眾多的中國(guó)旅行團(tuán)，李小姐表示，每逢中國(guó)年節(jié)的旅游高峰期，她都會(huì)臨時(shí)招聘許多中英雙語(yǔ)的助理，并舉辦講習(xí)會(huì)，分享成功接待中國(guó)游客的秘訣。
根據(jù)李小姐的觀察，中國(guó)游客偏愛(ài)名牌，購(gòu)物以化妝品、手表、珠寶、皮包及iPhone為主，大多數(shù)游客采購(gòu)的是禮品，品牌知名度與價(jià)值感格外重要，這與買(mǎi)來(lái)自用的精品要求大不相同，因此，她常提醒助理們，會(huì)講中文之外，最重要的是了解消費(fèi)者的需求以及市場(chǎng)行情，才能成為稱(chēng)職的“私人購(gòu)物顧問(wèn)”(personal shopper)。
李小姐認(rèn)為，中英雙語(yǔ)流利在就業(yè)市場(chǎng)上的確有優(yōu)勢(shì)，但是作為零售業(yè)的從業(yè)人員，銷(xiāo)售能力也不可忽視，她看到很多名店的銷(xiāo)售員為了提高業(yè)績(jī)也紛紛開(kāi)始學(xué)中文，還有人在手機(jī)上加裝翻譯英語(yǔ)與中文的應(yīng)用程序，為接待中國(guó)游客作足準(zhǔn)備。
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