再獲滿(mǎn)意度全球第七、全國(guó)第四 青島機(jī)場(chǎng)服務(wù)對(duì)標(biāo)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)獲贊

青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/青島財(cái)經(jīng)網(wǎng)訊（記者 宋大偉）  漢莎航空全球十佳航站、國(guó)泰港龍航空最佳團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)、南方航空安全保障先進(jìn)單位……30余封航空公司表?yè)P(yáng)信，130余起旅客表?yè)P(yáng)，青島機(jī)場(chǎng)屢受航空公司和旅客贊揚(yáng)。日前，一向以服務(wù)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致著稱(chēng)的全日空航空總部，向青島機(jī)場(chǎng)送來(lái)喜報(bào)。在2019年全日空旅客滿(mǎn)意度調(diào)查評(píng)比中，青島機(jī)場(chǎng)獲得全球第七、全國(guó)第四佳績(jī)。考評(píng)年度總分值超出目標(biāo)值20.05%，創(chuàng)歷史新高，為青島機(jī)場(chǎng)對(duì)標(biāo)國(guó)際服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和品質(zhì)提升又增添了濃墨重彩的一筆。

青島機(jī)場(chǎng)作為航空公司最值得信賴(lài)的合作伙伴，將地面服務(wù)品牌“賓賓有禮”的內(nèi)涵和各航空公司的經(jīng)營(yíng)理念相融合，以旅客需求為導(dǎo)向，潛心錘煉服務(wù)品質(zhì)，針對(duì)不同群體、不同特點(diǎn)旅客提供個(gè)性化服務(wù)，全力提升旅客乘機(jī)體驗(yàn)。

“1994年，全日空航空在青島機(jī)場(chǎng)開(kāi)通了飛往大阪的第一條航線，這也是青島市第一條國(guó)際航線。在26年的合作中，青島機(jī)場(chǎng)積極對(duì)標(biāo)外航先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)，建立了一套自上而下的服務(wù)質(zhì)量管理體系，與航空公司在合作中實(shí)現(xiàn)資源共享與配置優(yōu)化，攜手并進(jìn)共促互利雙贏。”青島機(jī)場(chǎng)管理公司地面服務(wù)部付文竹介紹，青島機(jī)場(chǎng)深耕細(xì)節(jié)，與全日空航空公司合作建立常旅客信息庫(kù)，根據(jù)高端旅客乘機(jī)喜好提前準(zhǔn)備行李防塵袋、預(yù)留機(jī)上座位、協(xié)調(diào)航空餐食，強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，讓旅客享受賓至如歸的服務(wù)。

此外，為實(shí)現(xiàn)服務(wù)走在前列，青島機(jī)場(chǎng)強(qiáng)化目標(biāo)導(dǎo)向，對(duì)標(biāo)國(guó)際先進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，不斷提高整體服務(wù)管理水平。根據(jù)旅客動(dòng)線，形成一套自候機(jī)廳引導(dǎo)到登機(jī)口送機(jī)的特色保障流程；從儀表、微笑、語(yǔ)言、目光、迎客、 待客、送客7個(gè)維度入手，制定“七禮”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范團(tuán)隊(duì)服務(wù)行為。在做好常規(guī)特殊旅客服務(wù)的基礎(chǔ)上，值機(jī)環(huán)節(jié)做好特殊旅客信息登記與傳遞，登機(jī)前服務(wù)員提前尋找旅客并引導(dǎo)優(yōu)先登機(jī)，針對(duì)國(guó)際航班外籍旅客占比大的特點(diǎn)，青島機(jī)場(chǎng)夯實(shí)外語(yǔ)功底，為國(guó)際航班提供全程外語(yǔ)服務(wù)；值機(jī)柜臺(tái)免費(fèi)提供隨身行李手提袋，登機(jī)口提前廣播引導(dǎo)分艙位有序登機(jī)，體現(xiàn)人性化服務(wù)。推出節(jié)假日特色服務(wù)活動(dòng)，通過(guò)新年許愿樹(shù)、兒童節(jié)攝影、暑期清涼茶等形式送祝福，受到旅客的廣泛好評(píng)。

作為城市的重要形象窗口，青島機(jī)場(chǎng)以國(guó)際服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為引領(lǐng)，強(qiáng)化服務(wù)保障意識(shí)，不斷改善服務(wù)軟硬件環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，以更精細(xì)化的管理與更柔性化的服務(wù)，聯(lián)合航空公司為旅客打造簡(jiǎn)單、舒適、更懂人的出行體驗(yàn)。伴隨暑運(yùn)期間客流量高峰的來(lái)臨，青島機(jī)場(chǎng)在持續(xù)做好旅客服務(wù)保障工作之外，繼續(xù)常抓疫情防控工作不松懈，切實(shí)做到既要疫情防得住，又要服務(wù)不止步，為廣大旅客打造更安全、更高效、更舒適的人性化機(jī)場(chǎng)出行環(huán)境。