您網購的年貨都送到了嗎？
隨著春節的臨近，不少網購達人都因商品不能按時送到而苦惱；淘寶網上，多數商家早早預告消費者，春節期間不發貨，或者發貨延遲。
國家郵政局日前發布了《關于快遞業務旺季服務消費的提示》，提醒消費者，“春節臨近，主要快遞企業在運力緊張和人員短缺的情況下，努力保障用戶節前和春節期間的服務需求。近期，快件收投服務較平時會出現延時情況，請廣大消費者給予理解。”
業界專家告訴記者，忙碌了一年的快遞業由此進入“春節模式”。
從1月底開始，各大快遞企業就陸續發布了春節期間正常運營的“告客戶書”，其中順豐、“四通一達”等幾大快遞公司均承諾全年無休，春節期間照常攬件，取件、轉運、派件工作將正常進行。不過一些公司也表示，由于氣候、交通、人手不足等因素，快件時效可能會受到影響。順豐還明確提出了節假日期間的收費標準，大陸地區將在原有資費基礎上每單加收10元的服務費。
申通快遞品牌宣傳總監沈濤告訴《經濟日報》記者，從業務量上看，春節假日期間只有平時的30%到40%，因此無需滿員運行，大部分快遞員會在2月18日到24日期間休假。“對于快遞員來說，一年里只有這么幾天能夠休息的時間。”沈濤說。同時，為了履行“全年無休”的業務承諾和保障全網的正常運營，申通公司會留下五分之一左右的員工值班，并按國家標準給予加班補助。
圓通快遞北京方莊營業網點的負責人王東方同樣表示，一方面，春節前的年貨采購高峰已經過去，另一方面，隨著多數企事業單位的員工陸續放假回家，最近一段時間，方莊地區的業務量很少，“就以往經驗而言，春節期間一天平均只有一到兩單業務，農歷正月初一和初二甚至沒有業務。”盡管如此，王東方還是留下8名快遞員和2名話務員在春節期間值班，并給予每人3000元的補助。
這樣一來，網上購物會不會受到影響呢？山東日照的曹女士告訴記者，她在淘寶購物后，商家已經默認選擇了以郵政小包的方式發送貨品。盡管時效性不能保證，但曹女士表示理解，“畢竟快遞員也要休息嘛！”
為了節省人力，不同快遞公司在同一區域的營業網點間也會“互通有無”。王東方告訴記者，一些快遞公司的營業網點會在春節假日期間“打烊”，并繳納一定的費用，把自家業務交由同一區域的其他快遞公司承接。
與其他快遞不同，中國郵政速遞物流（EMS）會在春節前迎來一次業務高峰。該公司網絡運行部副總經理王占國表示，一是節前很多消費者仍然有寄遞需求；二是其他快遞企業會在春節前人數不足，這使得大量個人快件流向EMS，“根據統計數據，今年的高峰期出現在2月8日至14日。”
王占國告訴記者，2月14日以后，快遞業務量將急劇減少。“15日到18日的業務量可能只相當于平時的30%到40%，春節當天的業務量更少，這種情況一般會持續到農歷正月十五，即3月5日。3月5日之后，業務量會恢復到平時的60%到70%，大約到3月20日可完全恢復正常。”
EMS在春節期間同樣每天會有30%以上的人員在崗，保證快件的正常寄遞。“即便是農歷正月初一，只要用戶要求，我們都會按時派送。”王占國說。
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