主持人：再說說買票的窩心事兒。幾個月前，我臺曾經報道過在一些差旅代理網站購買機票套餐這個退票費是高得驚人，消費者稍不留神就可能給自己帶來經濟損失。幾個月過去了，眼下正是春節長假，有不少回老家過年或者外出旅游，又是通過差旅自助代理網站預訂的機票。但是我們發現，以前報道過的情況依然沒有改善。
春節長假前與朋友去廣西度假的王女士就遇到了這樣的情況。2月初，兒子通過攜程網為二人預定了北京至廣西北海的往返機票套餐。度假期間，由于家里突發急事，王女士需要提前回到北京。聯系了攜程網幾次后，對方終于將原先預訂的回程票辦理了退票。但收到手機短信時，王女士卻發現，退票手續費高得驚人。
消費者王女士：894(元)的機票只退了我80塊錢，然后是燃油費和(機場)建設費。我實在沒辦法，但家里有病人，花錢再多我也繼續要回來。然后我又重新訂了一張機票。
網站發送的提示短信顯示，攜程網只退還了王女士80元的機場建設費和燃油費，退票手續費為894元，與王女士兒子當時購買機票的價格相等，相當于退票費高達100%。
消費者王女士：打電話聯系的時候離我這張返程票(起飛)還有10多天的時間。我覺得退了以后怎么也能賣出去這張票。但是就不退(錢)，就只退我80塊錢，這個問題我就想不通。
王女士告訴記者，她打電話咨詢過提供這張機票的中國國際航空公司。國航工作人員說，自己的這張機票是5折機票，國航收取的退票費比例為票價的50%，比攜程網收取的費用低了一半。登陸攜程網的機票查詢頁面可以發現，每條機票套餐產品下方都有一條退改簽說明。點開后發現，部分機票套餐不支持退改簽，有的則退改簽費用非常高。
消費者王女士：我覺得這個網站注明得不是特別清楚，交費的時候也沒出現提示，當時也不清楚，如果清楚的話我就不訂往返的票了。
據了解，收取高額退改簽費用的網站遠不只攜程網一家。像王女士這樣，通過代理網站預訂機票被收取高比例退改簽費用的消費者不在少數。
主持人：面對著消費者的不滿，攜程網給出了回應，說是機票套餐本身是屬于特惠產品，一般不支持退改簽。消費者既然選擇了套餐產品，那么就要遵循這樣的退改簽的規則。
王女士撥通了攜程網的客服電話，對于100%的退票費，客服給出了這樣的解釋。
攜程網客服人員：您當時是訂的往返特惠，因為當時訂往返特惠的話是不能更改不能退票的。所以退的話只退基建燃油的費用，其他費用不退的。
這位客服人員解釋，王女士訂的是旅行套餐，不僅包含打折機票，而且自動附帶積分旅行優惠券，可用于國內或者出境游產品。由于已經是特惠產品，所以退改簽條件非常嚴格。仔細查看攜程網的各種機票套餐可以發現，一般只有標有代理標識的產品才收取高比例退改簽
手續費或根本不支持退改簽。那么，代理指的是攜程網之外的第三方公司嗎？高昂的退票手續費是被他們賺取了嗎？
攜程網客服人員：不管是代不代理，您打電話都是我們攜程幫您處理這張機票。
截至節目播出，攜程網對記者的采訪要求仍沒有回應。而在近日，攜程網給其他媒體發出的書面回應中寫道：“旅行套餐產品不同于普通單獨購買的機票產品，而是一種優惠套餐。客人選擇旅行套餐，需遵循套餐產品整體的退訂和更改規則，相關退訂和更改規則以產品實際顯示為準。”
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