蘋果零售店將引入全新接待系統 以解決排隊難題

2月25日消息，據國外媒體報道，蘋果計劃為旗下零售店技術維修部門Genius Bar引入一款被稱為“Concierge”（看門人）的顧客接待系統。該系統將能根據一套算法自動依照技術支持的難易程度進行排序，并及時通過短信提醒等候中的客戶當前已有技術人員準備就緒。

Concierge的消息最早由外媒科技網站9to5Mac報道。該網站援引知情人士消息稱，擁有Concierge系統后的蘋果零售店將會表現像一家利用傳呼機進行排號等位的餐廳一樣。

蘋果零售店目前等候系統基于“先到先服務”原則。但如果某個客戶的問題特別復雜，導致技術支持時間超過了預期分配時間，這就有可能使得后邊預約的客戶無法在指定時間點獲得服務。在使用Concierge后，所有客戶的技術問題都將記錄在iPad上，新系統再利用算法根據難易程度進行排序，并智能分配預約時間。確認預約后，客戶會收到短信。此時客戶可以選擇離開蘋果零售店。當預訂時間接近時，客戶會再次收到提醒短信。客戶回到蘋果零售店后，Concierge系統還會發出第三條短信，以告知客戶相關技術人員確切的空閑時間，以及在店內的具體位置。

Concierge系統在美國蘋果零售店的啟動時間預計為3月9日開始的那個星期。