五年前馬爾代夫的美景還印象深刻，今年3月再游馬爾代夫時(shí)，看到的卻是島嶼沙灘上的裸露砂石和修繕中的酒店院墻。日前，北京的張明(化名)發(fā)帖稱自己“被坑了”，在途牛旅游網(wǎng)客服的建議下選擇了此前沒有去過的馬爾代夫某島嶼旅游，但該島嶼景色與他去過的馬爾代夫其他地區(qū)的美景大相徑庭，他要求換島并賠償損失。對此，途牛網(wǎng)表示，已經(jīng)和張先生取得聯(lián)系，承諾會(huì)全額退款，而此島的旅游項(xiàng)目也已經(jīng)停止了預(yù)訂。
下訂單后發(fā)現(xiàn)島嶼評(píng)價(jià)不高
“客服推薦了該島，說是途牛獨(dú)家代理的，環(huán)境非常好。”近日，張明在途牛網(wǎng)預(yù)訂了前往馬爾代夫某島嶼的訂單，但后來發(fā)現(xiàn)一些旅客對此島評(píng)價(jià)不高，“說島上一塌糊涂，都沒完工就匆忙開業(yè)了。”
心懷忐忑的張明趕忙聯(lián)系客服詢問該島具體情況，客服稱該島目前已經(jīng)完工，酒店正常營業(yè)，旅客可安心登島。此后張明又發(fā)現(xiàn)仍有旅客對該島的差評(píng)，一些人稱酒店未完工且環(huán)境較差。他再次致電途牛客服要求換島，“客服說其他島都沒有房間了，而且再次保證島上沒有任何問題，之前客人拍的圖片只是暴風(fēng)后的修繕工作。”
不滿島上環(huán)境 換島要求被拒
3月2日，張明帶著一歲多的孩子來到了馬爾代夫某島嶼，“我現(xiàn)在都不敢相信自己身處馬爾代夫，這里的沙灘太差了。”從張明上傳到網(wǎng)絡(luò)的圖片中可以看到，沙灘上大片裸露的石塊和尚在修繕中的酒店院墻，“海灘上都是石頭，孩子玩兒沙子都玩不了。酒店房間設(shè)施壞的壞，修的修，基本都是擺設(shè)。”他立刻撥打國際長途給途牛網(wǎng)，得到的答復(fù)依然是不能換島。
張明在微博上表示，自己參加的并非特價(jià)團(tuán)，而是人均花費(fèi)1.5萬元的旅游項(xiàng)目，理應(yīng)得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。“為什么在如此糟糕的情況下還不能給予換島處理，我們現(xiàn)在只想換島以及補(bǔ)償我們這兩天的損失！”
張明在網(wǎng)絡(luò)中發(fā)帖后，一些網(wǎng)友支持他維權(quán)，但也有一些網(wǎng)友表示，此前去往過該島旅游，狀況并沒有那么糟糕，張先生夸大了該島嶼的問題。
途牛網(wǎng)承諾退還全款
昨日下午，張明稱，途牛網(wǎng)已經(jīng)與其取得聯(lián)系，承諾會(huì)在網(wǎng)友回程后與其簽訂投訴處理回執(zhí)單并退還全款。
北京青年報(bào)記者撥通了途牛旅游網(wǎng)熱線詢問該事，客服人員稱島嶼上的酒店處于正常營業(yè)中，海島的另一側(cè)也有沙灘。客服人員表示，目前該島的旅游項(xiàng)目已經(jīng)停止了預(yù)訂，“由于出現(xiàn)了一些負(fù)面評(píng)價(jià)，所以現(xiàn)在項(xiàng)目暫停了，等游客都回來后進(jìn)行評(píng)價(jià)，我們判斷后再恢復(fù)該條線路的預(yù)訂，具體恢復(fù)時(shí)間待定。”客服說，2月份該島旅游設(shè)施確實(shí)存在一定問題，但目前已經(jīng)基本完善，已經(jīng)前往的游客如果不滿意可以進(jìn)行投訴，他們會(huì)盡快處理。(記者 楊琳 實(shí)習(xí)記者 金葉)
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