4日,濟南市民張女士給記者反映了一樁煩心事,朋友出錢替她報了一個港澳旅游團,本想能自己不花錢玩一次港澳,結果沒想到這是個購物團,最終她很不情愿地前后共花了8000多元。記者獲悉,雖然新旅游法禁止強制購物,但如何界定還有不少難題,一些旅行社也打起了擦邊球,讓游客吃了虧又難以維權。
景點沒去幾個,購物點卻一個連一個
4日,濟南市民張女士告訴記者,她在朋友的公司存了五萬元,因此被獎勵一個港澳游名額,本來想輕松玩一次,結果卻弄得很鬧心。
由于報名的整個過程都是朋友代替的,張女士也沒親自和旅行社簽訂合同,到了深圳后才知這是個“購物團”。“坐上去深圳世界之窗的大巴車后,導游就要我們買紀念品,勺子、叉子和筷子一共50元。”張女士說,他們本不想買,但導游卻大打感情牌,說司機開車很辛苦沒有工資,就靠賣點紀念品吃飯。“大家聽了都很難為情,最后全車的人都買了。”
在香港,導游還要求大家購買蠶絲被,花了1300多元,另外還有煙、鈣片等各種東西。隨后,他們還被帶到一家電子城,“導游把產品說得天花亂墜,有一個價值350元的電子書,還讓買了一個能看視頻的解碼器,結果在電腦上打開竟發現有黃色電影。”張女士告訴記者,整個港澳游沒逛幾個景點,卻很不情愿地被勸導著花了八千多元購物。
到底咋算強制,有的界定起來挺難
對此,濟南市旅游局工作人員表示,觀光購物是個口語化的表述,并不是規范的合同用語。“整個行程有無購物,需要雙方協商。”這名工作人員表示,一般來講,旅游行程會參觀多少景點,有無購物內容,合同中都應有明確規定。雖然新頒布的《旅游法》明令禁止旅行社用不合理的低價招攬游客,但到底什么范圍屬于強制購物確實很難界定,最好在參團前就在合同中注明。
山東泉興律師事務所張興律師認為,《旅游法》并沒有完全禁止推薦購物,但禁止導游強制游客購物。旅行社必須在合同中告知游客在旅游期間游覽哪些景點,禁止在旅途中臨時更改旅游景點。
張興表示,通常來看,旅行社規定游客的購買行為,導游將游客領到商店,規定游客在商店的最低消費,或導游推薦購物因游客不同意與游客發生沖突都視為強制購物。
另外,導游把游客帶到某地,游客不購物就不去其他景點或拖延時間,這種行為也涉嫌強制購物。
低價團屢現,讓人購物又有新花樣
據了解,在新旅游法頒布后,旅行社的旅游購物有所收斂,但仍然時常有市民反映部分旅行社以特價團、優惠團等名義從事低價團交易,實質上就是購物團,導游通過購物回扣獲取利益。
“現在的旅游購物不會這么赤裸裸了,但卻有了新花樣。”省城一家旅行社負責人告訴記者,導游現在一般都不敢明目張膽地將游客帶到商店安排購物了,但大都隱藏在了安排的景點里。有時候旅行社還打著參觀當地民俗的幌子,通過購買紀念品的形式實現購物的目的。
另外,有的導游會告訴游客中途沒有洗手間,而將大巴車停在一些大型購物店附近。名義上是讓游客方便,可剛進門就會有銷售人員前來推銷,這樣也為購物創造條件。
“現在都是以誘導為主,可以說是一個介于非強制和強制之間的擦邊球,游客‘被購物’后想維權也比較困難。”這位負責人表示,旅游購物很難避免,關鍵是看是不是符合合同內容,所以游客對合同內容應特別留意。本報記者 王光營 實習生 單文怡 徐寧
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