今年3月15日，升級版《上海市消費者權益保護條例》將實施。
昨日，上海市消保委召集全市18家電商座談，要求18家電商挨個表態：今年3·15之前，不管是PC端還是移動端，都必須顯著標示“七日無理由退貨”（不能退貨的商品，也必須明示），這樣的標示，需要在首頁、商品介紹頁、結算頁“三重明示”。此舉有望進一步保護消費者的“網購后悔權”。
拒絕退貨需消費者同意
網購“七日無理由退貨”法規即將實施一年。2014年3月15日實施的新《消費者權益保護法》，首度對消費者的“網購后悔權”，賦予法律維權依據。
新規一出引來網民們好評如潮，但店家和買家就具體問題常常產生爭議引發消費投訴。市消保委統計數據顯示，新《消法》實施后，2014年，全市消保委共受理各類網絡銷售商品投訴18756件，占投訴總量的15.7%，與上年總體持平。其中，涉及七天內無理由退貨的投訴近千件，最終調解達成協議占95.3%。
對此，3月15日將實施的《上海市消費者權益保護條例》對是否適用于“七日無理由退貨”的程序有明確規定：除了新《消法》中明確列出的根據商品性質不宜退貨的四類商品，經營者應當通過顯著方式告知消費者，并設置提示程序，采取措施或者技術手段，供消費者進行確認。
上海市消保委秘書長陶愛蓮稱，根據新的條例，未來商家對有關退貨的條款需要“一人一物一確認”。在消費者同意的情況下，一些網購商品可不適用無理由退貨，但必須是“一人一物一確認”。這樣要求商家必須在消費者下單時出現明確的提示框。
介紹頁結算頁顯著標明
引發關于“七日無理由退貨”消費爭議的主要原因是什么呢？
上海市消保委分析認為，主要原因是部分經營者僅在網站的退貨規則或售后服務頁面對適應“七日無理由退貨”情況予以說明，而沒有在商品信息頁面的顯著位置來告知消費者。
對此，上海新修訂的保護條例做出了進一步的規定。消保委志愿律師應朝陽解讀稱，上海修訂的條例，對商家如何明示做成細化規定，簡單說，就是商家需要在首頁、每一個商品的介紹頁，以及結算頁都顯著標明“七日無理由退貨”。
昨日，應上海市消保委要求，上海18家百貨類以及品牌類電商逐個表態。其中，京東商城表示，目前，該商城PC端已全部做到“三重明示”，移動購物端目前正在測試，預計3月10日左右將可達標。蘇寧云商稱，預計3月15日之前，移動購物端將推出相關明示。
昨日，全市18家電商挨個表態：今年3·15之前，不管是PC端還是移動端，都必須顯著標示“七日無理由退貨”（不能退貨的商品，也必須明示），這樣的標識，需要在首頁、商品介紹頁、結算頁“三重明示”。
錄入編輯：李琪
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