青島交運(yùn)“七心”服務(wù) 讓春運(yùn)“情滿旅途”

平安春運(yùn) 情滿旅途 

旅游集散中心開通的兩條接駁定制公交無縫對(duì)接汽車站、火車站和機(jī)場(chǎng)

返鄉(xiāng)員工收到交運(yùn)集團(tuán)的新年祝福

青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/青島財(cái)經(jīng)網(wǎng)記者 宋大偉

一路溫馨一路情，交運(yùn)“七心”服務(wù)，讓千萬乘客回家的道路“情滿旅途”。 2015年春運(yùn)，交運(yùn)人用真心和真情，為旅客提供“七心”服務(wù)，確保旅客走得舒心、省心、暖心、安心、順心、放心、貼心。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年春運(yùn)，交運(yùn)集團(tuán)（青島）實(shí)現(xiàn)客運(yùn)發(fā)送量470余萬人次。同比提高12%以上。

車輛全部體檢筑“平安旅程”

春運(yùn)期間，交運(yùn)集團(tuán)采取了多項(xiàng)行之有效的安全管理舉措，確保旅客的乘車安全。實(shí)施異地公安110聯(lián)動(dòng)，解決了車輛運(yùn)行途中安全隱患只能監(jiān)管無法控制和及時(shí)糾正、制止的問題；強(qiáng)化客運(yùn)場(chǎng)站安全檢查和管理，清理應(yīng)急通道；優(yōu)化安全服務(wù)環(huán)境，擴(kuò)充汽車站前廣場(chǎng)候乘空間，改造出租車專用車道，搭建出港半封閉式通道，科學(xué)分流進(jìn)出港旅客；為4000余條線路編寫安全行車指南，對(duì)運(yùn)行線路提前進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)分析，對(duì)駕駛?cè)诉M(jìn)行作業(yè)指導(dǎo)。此外，交運(yùn)集團(tuán)還在客運(yùn)汽車站實(shí)行了人臉識(shí)別、人車聯(lián)檢、酒精檢測(cè)、報(bào)班進(jìn)出站檢查等營(yíng)運(yùn)全過程的“一卡通”管理。這些科技手段大大提高乘客的安全出行指數(shù)，讓旅客走的安心。

接駁運(yùn)輸讓乘客零距換乘

“出了火車站，立馬就能坐上接駁定制公交一站就能到要去的汽車站換乘汽車，有汽車票還能免費(fèi)換乘，真是方便。”旅客張先生說。春運(yùn)期間，交運(yùn)集團(tuán)充分發(fā)揮道路客運(yùn)的靈活優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)各汽車站與鐵路、機(jī)場(chǎng)等交通樞紐的無縫銜接，開通了接駁定制公交、學(xué)子公交、返企直通車、跨海定制公交等系列接駁定制公交服務(wù)，滿足了旅客夜間及個(gè)性化出行需求，系列接駁定制公交累計(jì)輸送旅客32萬人次，“接駁到站、接站到家”的接駁服務(wù)讓旅客出行更舒心。同時(shí)，對(duì)于到站的旅客，不出站門即可在車站迎客廳享受優(yōu)價(jià)優(yōu)質(zhì)的接站服務(wù)。為此，交運(yùn)集團(tuán)配備了100部5座至20座的各類型車輛，按照旅客需求送達(dá)目的地。

菜單式一體化購(gòu)票服務(wù)

提前70天線上線下同步預(yù)售票，開通窗口、網(wǎng)上、手機(jī)客戶端、熱線電話等多途徑售票方式，在汽車站配備自助售（取）票機(jī)……據(jù)統(tǒng)計(jì)，春運(yùn)期間，交運(yùn)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上和手機(jī)購(gòu)票60余萬張，學(xué)生會(huì)員卡、旅客會(huì)員制惠及旅客10萬余人。流水班次提前定點(diǎn)售票；開通流動(dòng)服務(wù)車送票進(jìn)校園、進(jìn)車間；提升服務(wù)效率，確保旅客排隊(duì)購(gòu)票時(shí)間不超過15分鐘，流水線路乘車等候時(shí)間不超過30分鐘。交運(yùn)集團(tuán)以青島長(zhǎng)途汽車站特需旅客候車室服務(wù)員李秀名字命名的“秀”熱線，是連接老年乘客和汽車站的“溫馨熱線”，逐步發(fā)展為青島市北區(qū)、市南區(qū)、李滄區(qū)和嶗山區(qū)年滿60周歲的老年人提供免費(fèi)訂票、送票服務(wù)，目前推廣并擴(kuò)大到位預(yù)定市內(nèi)汽車站3張及以上(青島區(qū)域內(nèi)班次除外)汽車票的居民，提供免費(fèi)送票服務(wù)。

溫馨驛站讓旅客候乘更溫暖

“兒童樂園”、女性旅客專享化妝間、特需旅客專屬綠色通道、失物招領(lǐng)中心……春運(yùn)期間，交運(yùn)集團(tuán)青島長(zhǎng)途汽車站增設(shè)了多種特色服務(wù)項(xiàng)目。特別是，交運(yùn)集團(tuán)在青島汽車總站設(shè)立了“愛心基金”，專門用于幫助因遇到各種突發(fā)困難而旅途受阻的旅客。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2012年以來，“愛心基金”共幫助受困旅客700余人次。2013年以來，交運(yùn)集團(tuán)建立了48處“愛心驛站·環(huán)衛(wèi)之家”，免費(fèi)為周邊環(huán)衛(wèi)工人提供休息、飲水、熱飯等方便，還免費(fèi)提供早餐。交運(yùn)還開放了“的士之家”、“市民之家”、“愛心公廁”、“溫馨候車小屋”等，為他人提供方便。多年來，集團(tuán)積極參與義捐義運(yùn)、幫扶共建、無償獻(xiàn)血等社會(huì)援助行動(dòng)，交運(yùn)溫馨校車還將服務(wù)延伸到對(duì)困難學(xué)生的資助上，投入30多萬元資助200多名學(xué)生維持學(xué)業(yè)。近三年，交運(yùn)集團(tuán)公益投入累計(jì)1700余萬元。

開通“情滿旅途”返鄉(xiāng)直通車

為更好地服務(wù)不同群體的春節(jié)返鄉(xiāng)需求，交運(yùn)集團(tuán)針對(duì)春運(yùn)期間回家難的問題，在提前調(diào)研摸底的基礎(chǔ)上，與青島市多家大型企業(yè)合作，實(shí)行團(tuán)體包車業(yè)務(wù)，推出了春運(yùn)返鄉(xiāng)直通車——“情滿旅途·回家專號(hào)”，主要為駐青的高校學(xué)生和建筑企業(yè)、大型制造業(yè)、廠礦企業(yè)、工業(yè)園區(qū)等的農(nóng)民工、工人服務(wù)，把直通車開到學(xué)校、工地、廠房，為他們提供“門到門”、“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”服務(wù)。春運(yùn)期間，交運(yùn)共開通發(fā)送“情滿旅途”返鄉(xiāng)直通車直通車530余班次，服務(wù)100余家企事業(yè)單位外來務(wù)工人員。

志愿服務(wù)延伸到站外

春運(yùn)期間，交運(yùn)集團(tuán)聯(lián)合青島團(tuán)市委開展了“情滿旅途·青春同行”春運(yùn)志愿服務(wù)活動(dòng)，青島汽車總站的“580我?guī)湍?rdquo;、黃島汽車總站的“溫馨助暖”等志愿者服務(wù)隊(duì)開展各類志愿服務(wù)60余次，幫扶乘客近8萬人。，1000多名青年志愿者在青島六區(qū)四市交運(yùn)所屬的17個(gè)汽車站同步開展志愿服務(wù)活動(dòng)。此次活動(dòng)，把服務(wù)旅客從汽車站內(nèi)延伸到汽車站周邊的公交車站，進(jìn)一步豐富和延展了“情滿旅途”服務(wù)的內(nèi)容和內(nèi)涵。