粵出境游糾紛逐年上漲 投訴主要集中在港澳游

廣東省旅游質量監督管理所所長張國輝15日表示，廣東出境游人數逐年增多，出境游的消費者投訴也逐年上漲，關于出境游的投訴主要集中在港澳游。

3月15日是國際消費者權益日，廣東工商部門、消協組織15日在廣州舉行“3·15”咨詢活動。張國輝在現場稱，廣東擁有很大的出境旅游客源市場，近年來接到出境游的消費者投訴也逐年增多。“零團費、低團費”等吸引眼球的優惠活動暗藏消費陷阱。

張國輝表示，當前，不少黑旅行社在廣東開展非法港澳游，通過低價，甚至“零團費”吸引旅客參團，在旅游過程中誘導、強制游客購物，彌補團費。該所在羊年春節前、春節期間也接到不少港澳游的投訴。

此外，東南亞旅游，尤其是泰國游也頻現糾紛。消費者投訴旅行社不按照合同安排行程、履行旅游活動，誘導游客消費。消費者在境外購買旅游紀念品、藥品、金銀首飾等商品，回國后發現貨不對板、質量問題。

近年來，在中國互聯網上流行的旅游優惠券、“點贊”換旅行等往往是黑旅行社的攬客行為。張國輝稱，免費旅游是不可信的，消費者應選擇正規旅行社出行，廣東也將在今年展開清網行動，打擊在微信等互聯網平臺攬客的黑旅行社、黑導游，規范在線旅游市場。(陳啟任)