讓青島成為放心消費之城 全市消費糾紛管理服務(wù)提升行動推進會召開

青島財經(jīng)日報/青島財經(jīng)網(wǎng)訊（記者 辛小麗） 8月26日，青島市消費糾紛管理服務(wù)提升行動推進會召開。據(jù)了解，消費糾紛管理服務(wù)提升行動開展以來，各區(qū)市在10個民生領(lǐng)域率先印發(fā)方案，為消費者挽回經(jīng)濟損失1154萬元，今年二季度相關(guān)領(lǐng)域投訴同比下降11.2%，讓青島成為放心消費之城。

據(jù)市消費糾紛管理服務(wù)提升行動工作專班主任、市政府副秘書長于冬泉介紹，消費糾紛管理服務(wù)提升行動開展以來，各成員單位、各區(qū)市認真貫徹落實市委、市政府的有關(guān)部署和要求，取得了積極成效。在10個民生領(lǐng)域提升行動中率先印發(fā)方案，構(gòu)建了提升行動工作體系。以任務(wù)書的形式明確時間表、路線圖。制定實施了“一范本、三制度”，強化事前事中事后監(jiān)管，著力破解消費預(yù)付卡監(jiān)管難題。擬定了《青島市進一步加強校外培訓(xùn)機構(gòu)監(jiān)管的實施意見》等8項制度，全面加強校外培訓(xùn)機構(gòu)監(jiān)管力度，解決培訓(xùn)機構(gòu)收退費問題。出臺《第三方平臺投訴舉報處理機制》和《線上監(jiān)管及線下核查制度》，督促第三方平臺落實經(jīng)營者主體責任，守護網(wǎng)絡(luò)訂餐安全。各區(qū)市結(jié)合實際情況確定重點突破領(lǐng)域，打造可復(fù)制、可推廣的經(jīng)驗?zāi)Ｊ健１热缡斜眳^(qū)在汽車4S店領(lǐng)域重點開展“兩公開消費明示”活動，嶗山區(qū)打造集政府、商戶、消費者、銀行、保險機構(gòu)五位一體的“可信消費預(yù)警管理平臺”，全面強化預(yù)付式消費監(jiān)管力度。定期召開專題會、調(diào)度會、部署會，部署開展預(yù)付卡、校外培訓(xùn)機構(gòu)等多領(lǐng)域?qū)ｍ椪喂ぷ鳌＝刂鼓壳埃鲄^(qū)市累計出動執(zhí)法人員20266人次，檢查各類商戶21398戶，累計辦案145起，為消費者挽回經(jīng)濟損失1154萬元。以“放心消費”為抓手，大力開展“十千萬”示范創(chuàng)建工作，全市累計建立放心消費承諾店13700家，放心消費示范創(chuàng)建店3890家。先后組織開展汽車4S店“兩明示”、網(wǎng)絡(luò)“亮證亮標亮徽”等活動，積極推廣網(wǎng)絡(luò)訂餐“明廚亮灶”、“食安封簽”，引導(dǎo)經(jīng)營者提升消費服務(wù)品質(zhì)。據(jù)統(tǒng)計，今年二季度相關(guān)領(lǐng)域投訴同比下降11.2%。

于冬泉強調(diào)，消費糾紛管理服務(wù)提升行動事關(guān)民生、發(fā)展和穩(wěn)定。下一步要提高政治站位，高度重視。各級各部門要從國際國內(nèi)雙循環(huán)和消費促進城市經(jīng)濟發(fā)展的角度正確認識提升行動的重要意義，聚焦熱點、難點問題，用最嚴的標準、最實的作風(fēng)、最硬的措施,把提升行動落實落細，讓青島成為安全消費、放心消費、品質(zhì)消費之城。要嚴格執(zhí)行工作責任制。進一步完善“行業(yè)主管部門抓牽頭、綜合監(jiān)管部門抓配合、區(qū)市抓落實”的工作機制，確保實現(xiàn)消費投訴數(shù)量下降的工作目標。及時總結(jié)提升行動行之有效的舉措，創(chuàng)新監(jiān)管方式方法，切實提高監(jiān)管服務(wù)效能。四是突破重點領(lǐng)域，打造可復(fù)制、可推廣的工作模式和經(jīng)驗，實現(xiàn)“點”上突破和“面”上推進。找準導(dǎo)致消費糾紛產(chǎn)生根源，正確處理行政調(diào)解與執(zhí)法辦案的關(guān)系，對惡意侵害消費者利益的違法違規(guī)行為，要以零容忍的態(tài)度予以嚴懲，真正在消費秩序中豎起高壓線。加強輿論宣傳，突出提升行動的目的意義、目標任務(wù)、工作成效等的宣傳，做到經(jīng)營主體、消費者和社會公眾“三知曉”，發(fā)揮群眾監(jiān)督、輿論監(jiān)督的優(yōu)勢，構(gòu)建起政府主導(dǎo)、部門監(jiān)管、行業(yè)自律、社會監(jiān)督、消費者參與的維權(quán)共治格局。