在剛剛過去的3·15期間，頻遭消費者投訴的高額退改簽等問題再次出現。記者接到投訴，曾被多地消協質監部門點名批評的攜程，再一次傷了兩位客戶的心。記者昨天接到爆料，顏先生跟他同伴，在攜程購買的6折機票竟不能退改簽，維起權來困難重重。
3月6日，通過攜程網的APP預訂了兩張3月17日廈門航空MF8030沈陽飛青島的機票。單張機票加上每人50元的基建費用、兩份共60元的航空意外險，顏先生支付的訂單總額為900多元。
出發前一天，由于有急事，行程臨時有變，他打算把機票退掉。打電話給攜程，被客服告知自己當初購買的是旅行套餐，不能退票，也不能改簽。也就是說，非要退票的話，就得扣掉機票票面價格100%的手續費。
顏先生很納悶，憑啥就不能退呢？總要有個說法。他打電話向廈門航空咨詢，顏先生得知，自己通過攜程買的是6折機票，按照廈門航空的規定，退票收取10%的手續費。但由于這張票不是由廈門航空直接出票的，退票只能聯系機票代理。
顏先生查到，這張票雖然是在攜程購買，但出票代理是一家名叫廈門國旅的供應商。他又打電話給廈門國旅，得到的答復是，只負責出票，退改簽的規則是攜程定的，對退票手續費有疑問去找攜程。需要攜程提供改簽申請才給辦理。假如攜程不給辦，就投訴他們。
顏先生感覺自己就像一只皮球，被踢了一圈，又無奈繞回到攜程。再次致電攜程，得到的仍然是一個冰冷的答復：這是旅行套餐產品，按照攜程規定無法退改簽。顏先生告訴記者，他因為剛辦了一張攜程卡，第一次用攜程，本來以為能會方便的得到服務，卻沒想到是這樣的結果。
記者網上搜尋信息發現，攜程類似退改簽的投訴不止這一起，包括青島媒體在內的多家媒體都曾報道過類似的投訴。去年以來，攜程旅行套餐暗含高額退改簽費用的貓膩已遭央視多次曝光。許多消費者在購買該產品后都陷入維權困難、投訴無門的窘境。3·15前夕，北京市消費者協會發布的《2014年電商輿情報告》中，“信息泄露”、“霸王退票費”等被列為年度關鍵詞，攜程也因此成為被兩度點名的在線旅游企業。（青島財經日報/青島財經網記者）
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