“你，一會(huì)看我，一會(huì)看云。我覺(jué)得，你看我時(shí)很遠(yuǎn)，你看云時(shí)很近。”詩(shī)人顧城或許沒(méi)有想到，他的這首佳作帶給了設(shè)計(jì)師楊萬(wàn)里諸多的聯(lián)想與共鳴。楊萬(wàn)里從這首詩(shī)里讀出了逝者的吟唱——讓逝去的悲傷幻化成一種浪漫。
這種理念與一空網(wǎng)創(chuàng)始人馬雷不謀而合。去年，馬雷與楊萬(wàn)里走到了一起，共同把這個(gè)設(shè)計(jì)理念打造成型，一款以潔白的云為載體，賦予其骨灰盒功能的3D打印骨灰盒利用復(fù)合高分子粉末作為材料，在連續(xù)打印12小時(shí)后得以成型，并成為一空網(wǎng)線上銷售的第一款私人定制的產(chǎn)品。
在產(chǎn)品正式上線的當(dāng)天，國(guó)內(nèi)殯葬一站式互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)一空網(wǎng)也宣布正式上線，此時(shí)距離這家企業(yè)成立僅有5個(gè)月。
“殯葬業(yè)是一個(gè)最古老又最傳統(tǒng)的行業(yè)，當(dāng)幾乎所有的行業(yè)都已經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)化之后，殯葬行業(yè)可能會(huì)是中國(guó)最后一個(gè)被互聯(lián)網(wǎng)化的行業(yè)。”馬雷自信滿滿地向《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者表示，用互聯(lián)網(wǎng)的模式滲透?jìng)鹘y(tǒng)又封閉的殯葬行業(yè)，在他看來(lái)時(shí)機(jī)或已成熟。
用60G文件調(diào)研
籌備一空網(wǎng)絕不是馬雷一時(shí)興起的念頭，事實(shí)上對(duì)于這個(gè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目他已醞釀了超過(guò)10年。
馬雷告訴記者，在過(guò)去10年間他的電腦里存儲(chǔ)了超過(guò)60G的文件，都是在走訪了國(guó)內(nèi)大大小小的殯儀館以及殯葬用品銷售商家，了解他們的需求后記錄下的調(diào)研資料。
這些資料背后反饋了一個(gè)重要的信息：殯葬行業(yè)長(zhǎng)期存在的暴利不規(guī)范行為以及小、散、亂的格局已成為了行業(yè)頑疾。
馬雷說(shuō)，整個(gè)行業(yè)長(zhǎng)期處于散亂的局面，缺乏品牌商家，終端的消費(fèi)者往往被動(dòng)地接受一種綁架式的消費(fèi)，消費(fèi)體驗(yàn)極差。
他向記者舉了個(gè)例子，比如一個(gè)普通的骨灰盒進(jìn)價(jià)200元，但如果消費(fèi)者是開(kāi)著寶馬前去購(gòu)買，那商家的售價(jià)可能就是2萬(wàn)，如果商家看到消費(fèi)者是打車來(lái)店里，那開(kāi)價(jià)可能就只有7000元~8000元。事實(shí)上，處于悲痛情緒中的消費(fèi)者對(duì)于這樣懸殊的定價(jià)往往都會(huì)一概買單。
“通常一些小商家會(huì)通過(guò)低報(bào)價(jià)來(lái)切入消費(fèi)者，并在之后的各個(gè)環(huán)節(jié)再以高收費(fèi)的手段來(lái)綁架消費(fèi)，進(jìn)一步推高利益空間。”馬雷說(shuō)。
針對(duì)這一問(wèn)題，試圖規(guī)范行業(yè)的馬雷想到了搭平臺(tái)，他給一空網(wǎng)的定位是“B2B2C+O2O”模式。他向記者解釋，殯葬行業(yè)比較特殊，不能單純地走線上或是線下單一的模式，必須線上線下同步，同時(shí)兼顧到供應(yīng)商和消費(fèi)者的需求。
馬雷介紹道，從消費(fèi)端來(lái)講，通過(guò)對(duì)行業(yè)線上線下梳理，并整合供應(yīng)商的資源來(lái)規(guī)范整個(gè)行業(yè)，以明碼標(biāo)價(jià)的形式讓消費(fèi)者能控制自己的消費(fèi)選擇。
具體來(lái)講，C端消費(fèi)者可以在網(wǎng)上查看相關(guān)信息，避免四處奔波，在選擇服務(wù)商家時(shí)可參考一空網(wǎng)的評(píng)分等級(jí)、評(píng)論等內(nèi)容來(lái)選擇口碑好的服務(wù)商家。同時(shí)在線下一空網(wǎng)會(huì)提供天使經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)，由專人對(duì)接來(lái)為消費(fèi)者與商家溝通協(xié)調(diào)。
“前半年一空網(wǎng)做的事情只有一件，那就是整合資源。”據(jù)馬雷透露，目前一空網(wǎng)已與上海本地的32家墓地商確定合作，后者將一空網(wǎng)作為其線上銷售的平臺(tái)。同時(shí)一空網(wǎng)還與部分臺(tái)灣的殯葬公司達(dá)成合作意向。“其實(shí)我們的目的很簡(jiǎn)單，就是想通過(guò)資源整合讓殯葬行業(yè)變得透明規(guī)范。”
而對(duì)于另一個(gè)供應(yīng)端，馬雷強(qiáng)調(diào)，一空網(wǎng)更多扮演的是中間平臺(tái)的輔助角色，在與許多供應(yīng)商的溝通中馬雷發(fā)現(xiàn)這個(gè)行業(yè)的從業(yè)者普遍年齡偏大，且對(duì)互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)知度不高，但他們線上銷售的意愿卻很強(qiáng)烈。“我們的作用就等于是幫他們來(lái)做電商，通過(guò)信息對(duì)接或合作為商家提供服務(wù)，在給他們帶去客源的同時(shí)，幫助他們做大做強(qiáng)。”
據(jù)馬雷透露，一空網(wǎng)現(xiàn)采取與供應(yīng)商線下分成，對(duì)消費(fèi)端先提供服務(wù)后收費(fèi)的模式，來(lái)保障用戶的體驗(yàn)，同時(shí)避免商家的綁架式消費(fèi)。
推出個(gè)性化主題
除了3D打印的云造型骨灰盒外，接下來(lái)還會(huì)有個(gè)性化的產(chǎn)品。比如記憶之船將會(huì)用于海葬，其外形如同小船，用一種可降解的環(huán)保材料制成，骨灰被放置在其中，隨著大海漂浮，最終融入大海。
目前，一空網(wǎng)平臺(tái)的主要功能包括網(wǎng)上族譜庫(kù)、捐獻(xiàn)器官、網(wǎng)上祭祀、殯葬用品銷售、全國(guó)墓地在線銷售、資源搜索，線下則有入殮師服務(wù)、臨終關(guān)懷與人才培訓(xùn)等內(nèi)容。
隨著年齡結(jié)構(gòu)的變化，70后和80后將成為親人身后事的操辦者和費(fèi)用支付者，這樣的年齡結(jié)構(gòu)也正是互聯(lián)網(wǎng)的主力消費(fèi)群體。在馬雷看來(lái)，在整體2000億元的市場(chǎng)中，有約1320億元的市場(chǎng)如殯葬用品銷售、全國(guó)墓地銷售、第三方服務(wù)都可以互聯(lián)網(wǎng)化，這也是一空網(wǎng)的主要市場(chǎng)。
在這一前提下，馬雷覺(jué)得一空網(wǎng)可以做的事情有很多。在他的計(jì)劃中，第一站會(huì)在上海重點(diǎn)布局，待市場(chǎng)成熟后再向其他城市拓展。
此外，一空網(wǎng)后續(xù)還會(huì)將房地產(chǎn)、景觀開(kāi)發(fā)以及保險(xiǎn)業(yè)這些關(guān)聯(lián)行業(yè)一起整合進(jìn)來(lái)。臺(tái)灣就已經(jīng)相當(dāng)盛行身后保險(xiǎn)。“投保人會(huì)與保險(xiǎn)公司簽訂生前契約，由保險(xiǎn)公司來(lái)負(fù)責(zé)投保人身后的一站式服務(wù)，最重要的是在身前保險(xiǎn)公司也會(huì)提供一系列的服務(wù)，比如每年定期的旅游、保健甚至是回憶錄的撰寫等。”馬雷說(shuō)，“我們會(huì)與臺(tái)灣公司合作，讓這種保險(xiǎn)模式落地大陸。”
由于殯葬業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)改造在國(guó)內(nèi)剛剛起步，馬雷認(rèn)為，從市場(chǎng)空間來(lái)看，行業(yè)有著良好的發(fā)展前景。但他也提到，殯葬行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化不能一味求快，更需要的還是穩(wěn)。在他看來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)只是一個(gè)工具，歸根結(jié)底這還是一個(gè)偏重服務(wù)體驗(yàn)的行業(yè)，要改變最古老、最傳統(tǒng)的行業(yè)需要更多人的參與。據(jù)了解，目前諸如彼岸、恩雪天使等企業(yè)都已經(jīng)進(jìn)入這個(gè)行業(yè)。
然而，不可否認(rèn)的是，終端消費(fèi)者的響應(yīng)及接受程度也是這個(gè)行業(yè)嫁接互聯(lián)網(wǎng)能否成功的關(guān)鍵。“要讓消費(fèi)者知道互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)模式，讓他們想到用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)為自己的親人操辦后事。”馬雷坦言，現(xiàn)在的模式是否真正符合他們的需求，仍然需要市場(chǎng)的驗(yàn)證。
請(qǐng)輸入驗(yàn)證碼