把訪客轉化為客戶，這是使網站獲得成功的關鍵。即使你的網站因為搜索引擎優化（SEO）、社交媒體推廣或者好名聲而擁有充足的訪問量，但這些訪問量沒有多大意義，除非你能把訪客變成真正的客戶。實際上就是把訪問量變成你公司的利潤。
如果做不到這一點，所有的訪問量和所有的潛在機遇都將白白浪費。幸好，不能把網站訪客轉化為客戶的幾個常見原因可以用相對簡單的方法加以解決。
如何計算轉化率
轉化可以從很多方面來定義；對于有些公司而言，轉化是指通過電商平臺購買產品。對于其他公司而言，轉化可能只是指完成注冊接收電子郵件發送的通訊。無論如何定義，你都能通過在Google Analytics中設置的目標或者你選擇的后臺系統來跟蹤轉化率。
至于轉化率多高才算“好”，這取決于你的業務。大多數公司的轉化率為2%至3%，但這個數字可能更高，也可能更低，具體取決于轉化所需的有意見的訪客數量，例如，購買一臺一萬美元機器的轉化率可能低于填寫聯系方式的轉化率。如果你的轉化率低于2%，而且訪客的轉化意向并不高，那么你可能遇到了轉化問題。
無論如何，如果發現自己的轉化率低于平均標準，這可能是由于以下這五個常見原因中的一個：
1.用戶沒有機會轉化。看看你的網站為用戶提供了多少轉化機會。如果“聯系我們”頁面上的聯系方式是唯一的機會，那么嚴重問題在于，即使用戶想轉化，他們也做不到。在網站上遍布轉化機會，讓用戶可以輕松地轉化。把轉化機會放在每個頁面的頂部或底部，或者當用戶在網站上停留超過20秒時彈出一個臨時窗口。
2.你惹惱了用戶。也有可能因為這樣或那樣的原因，用戶在看到轉化機會之前就被你趕跑了。如果發現網站跳出率異常高，這可能是個大問題。進行用戶調查，利用點擊熱圖或其他工具來分析你的網站布局對流量有何影響，并弄清楚為什么。網站導航難用？不夠美觀？廣告太多或者信息太少？用熱情直觀的設計吸引用戶訪問你的網站，讓他們產生賓至如歸的感覺。
3.用戶分心了。你的聯系方式如果被其他內容所淹沒，那么即使出現在每個頁面上也沒用。這是企業試圖用其網站做過多事情的常見癥狀。網頁上充斥著圖片、文字和其他令人分心的內容。他們不是專注于向用戶提供最有價值的信息，而是用他們能想到的所有東西來轟炸用戶。結果，用戶過于分心，以至于未能完成轉化過程。如果是這種情況，請盡量簡化設計，只專注于最重要的部分。
4.你沒有提供足夠的價值。用戶不是為了轉化而轉化。他們是用轉化來交換某樣東西。比如電商平臺，用戶把錢給你是為了交換物有所值的產品。又比如提交聯系方式，用戶給你這些信息是為了交換有價值的其他東西。如果用戶認為你提供的價值不值你要求的金額或信息，那么他們就不會轉化。提供更好的價值，看看轉化率是否會上升。
5.你沒有瞄準目標受眾。你的設計、你的文案甚至你的產品都應該明確地迎合一個或小范圍的用戶群體。如果你試圖取悅天底下的每個人，那么你最后將因為毫無特色而失去你的目標受眾。無論你是為所有的人寫作還是為錯誤的人寫作，沒有瞄準目標受眾會徹底毀掉你實現高轉化率的機會。利用Google Analytics和市場調查來研究你的目標受眾，然后相應地調整網站設計。
請盡快解決上述問題，因為失去一次轉化就意味著失去一次銷售，而失去的錢你可能永遠都掙不回來。花些時間、精力和資源來完善你的網站，從訪問量中賺取屬于你的那份收入。
要記住，“為轉化而進行優化”絕對不是一蹴而就的過程。由于一系列的長期變化，你不可能最大程度提高把訪客轉化成客戶的潛力。你應該密切關注你設定的指標，不斷了解關于訪客的新情況，持續作出調整加以改善。
譯 于波 校 陳岳林
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