青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/青島財(cái)經(jīng)網(wǎng)專訊（記者 李菁） 9月22日，由世界品牌實(shí)驗(yàn)室(World Brand Lab)主辦的“亞洲品牌大會(huì)”在上海召開。大會(huì)同時(shí)發(fā)布了2020年“亞洲品牌500強(qiáng)”排行榜。這是世界品牌實(shí)驗(yàn)室第十五次對(duì)亞洲品牌的影響力進(jìn)行的測評(píng), 共有21個(gè)國家和地區(qū)的500個(gè)品牌入選。青島銀行憑借穩(wěn)健增長的亮眼業(yè)績、卓越的品牌實(shí)力連續(xù)四年入榜，位列450名，較去年提升11個(gè)名次，是國內(nèi)唯一入選的城商行，也是山東省入選的11家企業(yè)中唯一的金融企業(yè)。
本屆大會(huì)以“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)品牌價(jià)值和企業(yè)成長”為主題，設(shè)置“討論”環(huán)節(jié)，為中國企業(yè)提供了與世界級(jí)經(jīng)濟(jì)大師對(duì)話的機(jī)會(huì)。青島銀行服務(wù)監(jiān)督中心負(fù)責(zé)人以《創(chuàng)·新金融 美·好銀行——青島銀行》為題，從品牌差異化定位、聚焦增長型客群、新技術(shù)運(yùn)用下的金融服務(wù)等角度和層面，就品牌創(chuàng)新的價(jià)值如何助力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，如何在時(shí)代大背景下做好品牌“保鮮”等問題做了分享。
打造特色鮮明的新金融精品銀行
作為一家根植青島、服務(wù)山東的城市商業(yè)銀行，青島銀行連續(xù)四年入選亞洲品牌500強(qiáng)，且排名逐年攀升，說明在商業(yè)銀行同質(zhì)化競爭嚴(yán)重的今天，青島銀行憑借“特色”二字已經(jīng)走出了自己的發(fā)展之路。
多年來，青島銀行堅(jiān)持走特色化發(fā)展道路，堅(jiān)守金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的本源，形成“治理完善、服務(wù)溫馨、風(fēng)管堅(jiān)實(shí)、科技卓越”的發(fā)展特色，通過零售銀行、公司銀行、金融市場三大業(yè)務(wù)板塊驅(qū)動(dòng)發(fā)展，塑造了特色鮮明、高質(zhì)量發(fā)展的新金融業(yè)務(wù)模式，在對(duì)手環(huán)立的金融變局中突圍而出，成為山東省首家主板上市銀行，全國第二家“A+H”上市城商行。
2020年，青島銀行提出，以基礎(chǔ)客群拓展、金融科技賦能、特色優(yōu)勢(shì)培育、管理機(jī)制轉(zhuǎn)型為四項(xiàng)發(fā)展主題，圍繞國家供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、山東省新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換重點(diǎn)、青島市十五個(gè)攻勢(shì)，實(shí)現(xiàn)公司做精、普惠拓寬、零售聚焦、金融市場提質(zhì)，向著“成為科技引領(lǐng)、管理精細(xì)、特色鮮明的新金融精品銀行”戰(zhàn)略目標(biāo)邁進(jìn)之時(shí)，這個(gè)青島人自己的“品牌”已然越來越厚重。
發(fā)展自身的同時(shí)，青島銀行還勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。開年的一場疫情為全國各行各業(yè)的發(fā)展按下了“暫停鍵”，經(jīng)濟(jì)建設(shè)需要提振，城市發(fā)展需要重啟。關(guān)鍵時(shí)刻，青島銀行貫徹黨中央、國務(wù)院、山東省、青島市及監(jiān)管部門的決策部署，將源源不斷的金融活水“注入”山東省實(shí)體經(jīng)濟(jì)。對(duì)民營經(jīng)濟(jì)、小微企業(yè)、制造業(yè)等實(shí)體經(jīng)濟(jì)加大信貸支持力度，優(yōu)先支持普惠金融、綠色金融、科技金融和藍(lán)色經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域等方面的融資，繼續(xù)支持重點(diǎn)工程建設(shè)項(xiàng)目，滿足傳統(tǒng)企業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級(jí)、技術(shù)改造和節(jié)能環(huán)保項(xiàng)目的貸款需求。截至6月末，青島銀行普惠貸款余額超166億元。
疫情既是人類歷史的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，同樣也是優(yōu)秀企業(yè)的試金石。青島銀行發(fā)布的2020年半年報(bào)中，資產(chǎn)總額增長17.9%，凈利潤增長6.71%，依然延續(xù)2019年穩(wěn)健增長勢(shì)頭，這其中品牌持續(xù)創(chuàng)新帶來的影響不容忽視。
5G全網(wǎng)點(diǎn)覆蓋的行業(yè)先行者
數(shù)字化浪潮下，特別是2019年5G正式投入商用以來，金融機(jī)構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型駛?cè)搿翱燔嚨馈保鹑诳萍家咽撬秀y行的重要角力點(diǎn)，而金融科技“如何用”也值得銀行業(yè)深刻思考。
在“金融+科技+場景”深度融合的探索過程中，7月8日，青島銀行“5G+生態(tài)”智慧銀行旗艦支行正式落地，在5G技術(shù)的加持下，該行打造出了一個(gè)跨界新金融、新場景的綜合金融新業(yè)態(tài)，一個(gè)以“開放、交互、智能化”為特色的智慧生活體驗(yàn)空間。8月，青島銀行完成對(duì)青島地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的5G信號(hào)全域覆蓋，成為全國首家全網(wǎng)點(diǎn)覆蓋5G的銀行。
作為一家將“科技引領(lǐng)”作為發(fā)展戰(zhàn)略的“A+H”上市銀行，青島銀行率先邁進(jìn)5G時(shí)代，并在全行實(shí)施5G戰(zhàn)略，絕不是一種偶然。5G技術(shù)作為新一代信息科技的基礎(chǔ)設(shè)施，將給銀行業(yè)帶來賦能和變革動(dòng)力，進(jìn)一步激發(fā)新科技在銀行領(lǐng)域的應(yīng)用。而對(duì)青島銀行來說，全面實(shí)施5G戰(zhàn)略，也是該行推動(dòng)經(jīng)營轉(zhuǎn)型和服務(wù)質(zhì)量提升的重要抓手。近年來，青島銀行全面實(shí)施科技創(chuàng)新戰(zhàn)略，充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能與移動(dòng)互聯(lián)、5G等新興科技手段，打造面向服務(wù)的敏捷、靈活、安全、好用的信息科技支持體系，賦能銀行業(yè)務(wù)發(fā)展，探索符合青島銀行特色的金融科技發(fā)展戰(zhàn)略。應(yīng)該說，在科技應(yīng)用方面，青島銀行已經(jīng)走在了城商行的前列。
以“長期主義”堅(jiān)守服務(wù)初心
如果說智慧銀行旗艦支行是青島銀行利用5G與區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)，探索新科技的率先之舉，那么該行智慧銀行打造的陪伴式服務(wù)就是青島銀行服務(wù)再升級(jí)的革新之旅。
在青島銀行智慧銀行旗艦支行，智能服務(wù)區(qū)、理財(cái)服務(wù)區(qū)、貴金屬展示區(qū)、文化體驗(yàn)區(qū)無一不展示了青島銀行打造的廳堂自助服務(wù)的全面性，網(wǎng)點(diǎn)功能重心從“智能金融業(yè)務(wù)辦理場所”轉(zhuǎn)變成 “智能金融生活服務(wù)場所”，勢(shì)必對(duì)廳堂服務(wù)的迭代升級(jí)提出更高的要求。
因此，重塑服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)方式，為金融服務(wù)賦予更加立體、更加豐富、更加人性化的服務(wù)內(nèi)涵成為現(xiàn)階段青島銀行構(gòu)建核心競爭力的重要環(huán)節(jié)。
“通過不斷洞察消費(fèi)者使用習(xí)慣，我們對(duì)新一代網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)植入伴隨式、消費(fèi)者參與感以及擁有自主決策權(quán)等基因，逐步完成服務(wù)質(zhì)量管理向服務(wù)體驗(yàn)管理的轉(zhuǎn)變過程。將金融服務(wù)融入消費(fèi)者的生活，為消費(fèi)者提供有溫度、有價(jià)值的服務(wù)。”青島銀行服務(wù)監(jiān)督中心負(fù)責(zé)人告訴記者。在智慧銀行旗艦支行，青島銀行把辦理業(yè)務(wù)的流程由人工化轉(zhuǎn)為自助式，讓員工走出柜臺(tái)，與客戶零距離交流互動(dòng)，業(yè)務(wù)辦理由“面對(duì)面 ”變成“肩碰肩”。這種陪伴式服務(wù)，既保持了金融服務(wù)專業(yè)性又拉近了與消費(fèi)者的距離，根據(jù)“千人千面”的需求，量身打造生活服務(wù)及金融解決方案；同時(shí)銀行的角色也從合同執(zhí)行者變成消費(fèi)者的理財(cái)助手，進(jìn)而變成為消費(fèi)者提供更好生活品質(zhì)的生活伙伴。
跳出服務(wù)再看服務(wù)，服務(wù)的終極目標(biāo)是不斷精進(jìn)自己，這是青島銀行對(duì)服務(wù)的態(tài)度和對(duì)專業(yè)的敬畏。從青島銀行“青馨”服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)設(shè)八年，推出的三代五個(gè)版本不難看出，以“長期主義”堅(jiān)守服務(wù)初心，正是青島銀行品牌不斷升級(jí)所孜孜以求的內(nèi)在精神。
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