半島全媒體記者 劉雪蓮
一次交了一年甚至更長時(shí)間的學(xué)費(fèi),結(jié)果半路覺得課程不滿意卻退不了費(fèi),甚至機(jī)構(gòu)跑路連人都找不著。近日,青島又有不少教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)預(yù)付費(fèi)導(dǎo)致的糾紛,被家長通過各種途徑反映。
培訓(xùn)預(yù)付費(fèi)投訴,可真不少
近日,嶗山區(qū)副區(qū)長張?jiān)佈阕隹汀缎酗L(fēng)在線》時(shí),教育培訓(xùn)預(yù)付費(fèi)導(dǎo)致的糾紛,成為反映的熱點(diǎn)問題。
一位家長反映,給孩子報(bào)了一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的課,但中途因?yàn)槔蠋煾鼡Q頻繁、培訓(xùn)質(zhì)量不能保證,就考慮退學(xué),不過從今年五月份申請(qǐng)退學(xué)退課,一直到現(xiàn)在也不給退。
另一位家長則表示,2018年在一個(gè)游泳俱樂部交了將近14000塊錢,辦親子游泳。順順當(dāng)當(dāng)游了一年,到2019年4月中旬時(shí),俱樂部突然停止?fàn)I業(yè),后來有人重新接管,好了一陣子,到八九月份又開始出各種狀況,到12月份時(shí)說要維修,結(jié)果有會(huì)員從那兒路過,發(fā)現(xiàn)門上已經(jīng)貼了封條,怎么也找不到負(fù)責(zé)人了。
在青島12345政府信箱的留言中,近期有這樣一條預(yù)付費(fèi)糾紛的投訴:一位家長,去年給孩子報(bào)名學(xué)英語,學(xué)了幾個(gè)月后趕上疫情,本來說好今年5月份退費(fèi),結(jié)果一推再推,到現(xiàn)在不僅沒收到4000多元的退款,培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的電話也已停機(jī)。
這些家長在遇到預(yù)付費(fèi)糾紛后,都選擇了向政府相關(guān)部門投訴,甚至求助于法律,但維權(quán)都比較艱難。
或建第三方平臺(tái)保護(hù)消費(fèi)者
“預(yù)付費(fèi)的投訴問題是特別多的。”對(duì)于家長們反映的問題,張?jiān)佈惚硎敬_實(shí)客觀存在,糾紛發(fā)生后,政府相關(guān)部門也都努力處理。
對(duì)于家長反映的游泳館經(jīng)營者跑路問題,張?jiān)佈惚硎?嶗山區(qū)監(jiān)管部門去年底就已經(jīng)把這個(gè)公司列入異常經(jīng)營目錄,就相當(dāng)于列入經(jīng)營黑名單,這是一種失信懲戒的行為。“有消費(fèi)者把游泳館起訴到法院,這個(gè)案件目前已經(jīng)進(jìn)入程序,大家也都在等待司法部門的裁定。”
而對(duì)于家長反映的機(jī)構(gòu)因?yàn)闆]有辦學(xué)資質(zhì)而在維權(quán)中遭遇“踢皮球”的事兒,張?jiān)佈惚硎?對(duì)于沒有教學(xué)資質(zhì)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu),教育部門可以聯(lián)合市場監(jiān)管部門執(zhí)法。如果機(jī)構(gòu)有違法行為,還有公安部門和相關(guān)的街道辦事處可以聯(lián)合執(zhí)法。
記者采訪了解到,針對(duì)預(yù)付費(fèi)消費(fèi)出現(xiàn)的問題,政府相關(guān)部門近年來出臺(tái)了相關(guān)措施。
2018年8月,國務(wù)院辦公廳出臺(tái)《關(guān)于規(guī)范校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展的意見》；2019年7月,教育部等六部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于規(guī)范校外線上培訓(xùn)的實(shí)施意見》。而青島市市場監(jiān)管局在去年6月、9月以及今年3月,先后公布了三批預(yù)收款消費(fèi)投訴“黑名單”,并大力推行《青島市預(yù)付費(fèi)式消費(fèi)合同范本(試行)》。
在這些政策措施基礎(chǔ)上,青島有關(guān)區(qū)市也進(jìn)行了自己的嘗試。張?jiān)佈惚硎?嶗山區(qū)從去年開始在麗達(dá)商場進(jìn)行一些積極探索,主要包括以下幾個(gè)措施:一是對(duì)于即將進(jìn)入麗達(dá)的經(jīng)營業(yè)戶,進(jìn)行信用記錄篩查；二是在商場比較中心的位置,公示預(yù)付卡消費(fèi)商戶的用戶投訴記錄；三是要求麗達(dá)的每一個(gè)業(yè)戶公示其在商場的租賃期限。
“我們還在探討新的監(jiān)管辦法。”張?jiān)佈惚硎?嶗山市場監(jiān)管部門和銀行、騰訊正在探討有沒有可能建立一個(gè)第三方的平臺(tái),讓經(jīng)營者加入平臺(tái)。“預(yù)付費(fèi)卡消費(fèi)時(shí),比如說,消費(fèi)者可以有30%的資金先存在我們這個(gè)第三方平臺(tái)。”張?jiān)佈阏f,有了這樣的平臺(tái),一旦發(fā)生經(jīng)營者跑路、而后消費(fèi)者要退費(fèi)的情況,就可以用這30%的資金,先對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行補(bǔ)償。
張?jiān)佈氵€提到另一種正在探討的辦法,就是能否跟保險(xiǎn)公司合作,引入保險(xiǎn)賠償機(jī)制。
半島網(wǎng) 青島這些教育培訓(xùn)預(yù)付費(fèi)的“坑”兒，怎么能填上？
青島新聞網(wǎng) 培訓(xùn)預(yù)付費(fèi),怎么防“掉坑”?
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