半島全媒體記者 劉雪蓮
一次交了一年甚至更長時間的學(xué)費,結(jié)果半路覺得課程不滿意卻退不了費,甚至機構(gòu)跑路連人都找不著。近日,青島又有不少教育培訓(xùn)機構(gòu)預(yù)付費導(dǎo)致的糾紛,被家長通過各種途徑反映。
培訓(xùn)預(yù)付費投訴,可真不少
近日,嶗山區(qū)副區(qū)長張詠雁做客《行風(fēng)在線》時,教育培訓(xùn)預(yù)付費導(dǎo)致的糾紛,成為反映的熱點問題。
一位家長反映,給孩子報了一家培訓(xùn)機構(gòu)的課,但中途因為老師更換頻繁、培訓(xùn)質(zhì)量不能保證,就考慮退學(xué),不過從今年五月份申請退學(xué)退課,一直到現(xiàn)在也不給退。
另一位家長則表示,2018年在一個游泳俱樂部交了將近14000塊錢,辦親子游泳。順順當當游了一年,到2019年4月中旬時,俱樂部突然停止營業(yè),后來有人重新接管,好了一陣子,到八九月份又開始出各種狀況,到12月份時說要維修,結(jié)果有會員從那兒路過,發(fā)現(xiàn)門上已經(jīng)貼了封條,怎么也找不到負責(zé)人了。
在青島12345政府信箱的留言中,近期有這樣一條預(yù)付費糾紛的投訴:一位家長,去年給孩子報名學(xué)英語,學(xué)了幾個月后趕上疫情,本來說好今年5月份退費,結(jié)果一推再推,到現(xiàn)在不僅沒收到4000多元的退款,培訓(xùn)機構(gòu)負責(zé)人的電話也已停機。
這些家長在遇到預(yù)付費糾紛后,都選擇了向政府相關(guān)部門投訴,甚至求助于法律,但維權(quán)都比較艱難。
或建第三方平臺保護消費者
“預(yù)付費的投訴問題是特別多的。”對于家長們反映的問題,張詠雁表示確實客觀存在,糾紛發(fā)生后,政府相關(guān)部門也都努力處理。
對于家長反映的游泳館經(jīng)營者跑路問題,張詠雁表示,嶗山區(qū)監(jiān)管部門去年底就已經(jīng)把這個公司列入異常經(jīng)營目錄,就相當于列入經(jīng)營黑名單,這是一種失信懲戒的行為。“有消費者把游泳館起訴到法院,這個案件目前已經(jīng)進入程序,大家也都在等待司法部門的裁定。”
而對于家長反映的機構(gòu)因為沒有辦學(xué)資質(zhì)而在維權(quán)中遭遇“踢皮球”的事兒,張詠雁表示,對于沒有教學(xué)資質(zhì)的培訓(xùn)機構(gòu),教育部門可以聯(lián)合市場監(jiān)管部門執(zhí)法。如果機構(gòu)有違法行為,還有公安部門和相關(guān)的街道辦事處可以聯(lián)合執(zhí)法。
記者采訪了解到,針對預(yù)付費消費出現(xiàn)的問題,政府相關(guān)部門近年來出臺了相關(guān)措施。
2018年8月,國務(wù)院辦公廳出臺《關(guān)于規(guī)范校外培訓(xùn)機構(gòu)發(fā)展的意見》；2019年7月,教育部等六部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于規(guī)范校外線上培訓(xùn)的實施意見》。而青島市市場監(jiān)管局在去年6月、9月以及今年3月,先后公布了三批預(yù)收款消費投訴“黑名單”,并大力推行《青島市預(yù)付費式消費合同范本(試行)》。
在這些政策措施基礎(chǔ)上,青島有關(guān)區(qū)市也進行了自己的嘗試。張詠雁表示,嶗山區(qū)從去年開始在麗達商場進行一些積極探索,主要包括以下幾個措施:一是對于即將進入麗達的經(jīng)營業(yè)戶,進行信用記錄篩查；二是在商場比較中心的位置,公示預(yù)付卡消費商戶的用戶投訴記錄；三是要求麗達的每一個業(yè)戶公示其在商場的租賃期限。
“我們還在探討新的監(jiān)管辦法。”張詠雁表示,嶗山市場監(jiān)管部門和銀行、騰訊正在探討有沒有可能建立一個第三方的平臺,讓經(jīng)營者加入平臺。“預(yù)付費卡消費時,比如說,消費者可以有30%的資金先存在我們這個第三方平臺。”張詠雁說,有了這樣的平臺,一旦發(fā)生經(jīng)營者跑路、而后消費者要退費的情況,就可以用這30%的資金,先對消費者進行補償。
張詠雁還提到另一種正在探討的辦法,就是能否跟保險公司合作,引入保險賠償機制。
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