青島財經(jīng)日報/青島財經(jīng)網(wǎng)記者 孫小偉
在眾多領域改變傳統(tǒng)模式的“用戶思維”，正在輪胎行業(yè)“開花結果”……28日上午，國內(nèi)首家A股上市的民營輪胎企業(yè)賽輪金宇集團與國內(nèi)最大的自營式電商企業(yè)京東，正式拉開戰(zhàn)略合作的序幕。雙方將不僅在銷售渠道上實現(xiàn)快速融合，還將利用大數(shù)據(jù)平臺吸引用戶全程互動。
“互聯(lián)網(wǎng)+”下的F2C嘗試
輪胎行業(yè)作為傳統(tǒng)制造業(yè)的典型代表，一定程度上具有典型的封閉式生產(chǎn)特點，作為輪胎用戶的普通消費者的參與度極低。此外，由于輪胎行業(yè)產(chǎn)量大，產(chǎn)品差異化嚴重，加之“三包”政策差異、價格不透明、物流配送成本高、售后服務難等問題，使得許多輪胎企業(yè)一直在傳統(tǒng)營銷渠道徘徊，不敢輕易涉足電商。
“在這個互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時代，如何借助互聯(lián)網(wǎng)為消費者提供更好的服務體驗，為用戶創(chuàng)造更大的使用價值，是我們贏得未來的關鍵。”賽輪金宇集團副總裁、乘用輪胎國內(nèi)銷售中心總經(jīng)理劉志遠說道。
劉志遠表示，賽輪金宇集團此次直接與京東開展廠商合作，一定意義上就是利用互聯(lián)網(wǎng)思維，直接傾聽消費者聲音，所作出的F2C（Factory to Customer，即工廠直達用戶）嘗試，我們也希望藉此重構自己的營銷模式和服務模式，并進一步驅(qū)動內(nèi)部管理模式、研發(fā)模式的升級，甚至內(nèi)部組織和流程的變革。
大數(shù)據(jù)下的“用戶思維”
劉志遠表示，此次賽輪金宇集團與京東戰(zhàn)略合作，將充分進行線上與線下配合，強化企業(yè)與用戶之間的信息互通、資源共享，以用戶為導向，利用京東大數(shù)據(jù)平臺，了解用戶，與用戶互動。雙方將在產(chǎn)品、服務、渠道等方面深入合作，深入為消費者提供更好的產(chǎn)品服務，實現(xiàn)賽輪金宇集團與京東優(yōu)勢互補，構建輪胎行業(yè)的在互聯(lián)網(wǎng)大潮中的從“0到1”。
作為中國的最大的B2C電商平臺，京東汽車用品在產(chǎn)品類別、O2O服務體系、系統(tǒng)數(shù)據(jù)開發(fā)等方面全面發(fā)展，O2O服務門店達到3700家，輪胎安裝門店達到1400家，同時在北京、上海等12個城市已經(jīng)實現(xiàn)移動上門換胎服務，目前已擁有900萬汽車客戶群，2700萬潛在客戶群。基于這一優(yōu)勢，京東可以通過數(shù)據(jù)挖掘，對潛在客戶群進行準確分析。“因此，雙方的合作將不僅是簡單的產(chǎn)品銷售，還會延伸到需求洞察、產(chǎn)品設計、生產(chǎn)、營銷服務等等，真正實現(xiàn)以用戶思維來設計和銷售輪胎。”京東輪胎業(yè)務總負責人王琪表示。
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