77歲的張季雄老人不會想到，有一天自己會走進年輕人的直播間。
10月25日，重陽節(jié)，一場特殊的直播在杭州市西湖區(qū)蔣村街道河濱社區(qū)展開，直播間里，是8位60歲以上的老人。
這是阿里巴巴客戶體驗事業(yè)群（簡稱阿里CCO）聯(lián)合西湖公安分局、西湖區(qū)蔣村街道，為老人專門打造的一堂以網(wǎng)絡(luò)安全為主題的“小棉襖課堂”直播，科普網(wǎng)絡(luò)安全小知識，幫助老人防范互聯(lián)網(wǎng)詐騙。
在中國，像張大爺這樣的60歲以上老人已經(jīng)超過2億，突如其來的疫情，將他們一下子推向了數(shù)字浪潮。
如何讓老人們更好地了解互聯(lián)網(wǎng)知識，安心享受網(wǎng)絡(luò)數(shù)字生活帶來的便利？當(dāng)天，阿里CCO正式宣布推出“小棉襖計劃”。老人們參與的這場直播，就是該計劃中的直播課堂。
據(jù)了解，“小棉襖計劃”前期將主打在線教育，以直播、視頻教學(xué)等方式，教老人如何使用智能手機。此外，“小棉襖計劃”還將在月底開通老年人電話服務(wù)專線，屆時子女可以在線為父母長輩預(yù)約免費的電話服務(wù)，一對一解答數(shù)字生活相關(guān)的各類問題。
“ 取名‘小棉襖’，就是貼心、溫暖、陪伴之意。”阿里CCO相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“阿里巴巴愿無償向社會各界開放‘小棉襖學(xué)堂’的內(nèi)容，并陸續(xù)擴展公安、街道、教育機構(gòu)的多方合作，想方設(shè)法為老年人解開數(shù)字生活難題。”
老年版在線教育：七旬老人邊看直播邊學(xué)網(wǎng)購
這場別開生面的直播由阿里CCO的客服小二主持，邀請了西湖區(qū)公安局的“警花”、“警草”現(xiàn)場講解防騙知識，8位70周歲以上的老人分成兩組，邊聽邊參與互動搶答。
“小棉襖計劃”防騙課堂現(xiàn)場老年人正在搶答
“我算新潮的了，知道淘寶直播還認(rèn)得出李佳琦，但是這樣的直播還是第一次見。新鮮，好玩，一邊玩一邊學(xué)，知識吸收得特別快。”今年77歲的張季雄，五年前開始用智能手機，淘寶、支付寶、盒馬等用得溜溜的。“還有很多年輕人玩的我不會，想學(xué)。”
右一為張季雄老人
“信息化時代，我們老年人很難分辨信息的真假，對智能手機的操作也不熟練，擔(dān)心一不小心就上當(dāng)受騙。”來自河濱社區(qū)的朱阿姨說，“舉辦這類活動很有必要。時代在進步，現(xiàn)在越來越多的生活家居都以智能化為主，我們老年人也要與時俱進，學(xué)會智能應(yīng)用的同時也懂得如何保護自己，樂享老年生活。”
蔣村街道工作人員告訴記者，“小棉襖學(xué)堂”的直播講解很實用，阿里客服最了解網(wǎng)購常見的問題，警察又特別有公信力，他們聯(lián)手做直播宣傳防騙，生動有趣便于理解，比日常宣講效果更勝一籌。
“小棉襖”形式多樣 陪老人跨越數(shù)字鴻溝
不僅是直播課堂，“小棉襖學(xué)堂”還包括視頻教學(xué)以及隨時隨地就能翻閱的漫畫手冊。
這本由國家開放大學(xué)老年大學(xué)和阿里CCO合作編寫的，用特大字體和生動的漫畫，講解了如何掛號、如何點外賣、如何網(wǎng)上買菜、如何識別詐騙等覆蓋各類生活場景的知識。
蔣村街道河濱社區(qū)的老人正在翻閱“小棉襖”漫畫手冊
目前，這些冊子已經(jīng)進入杭州市西湖區(qū)部分街道社區(qū)，后續(xù)還將進入更多社區(qū)、養(yǎng)老院、老年大學(xué)。
“我們希望給老人提供盡可能多的形式，讓他們順利掌握數(shù)字生活技能，不再因為怕麻煩子女，而讓自己陷入一些困境中。“阿里CCO相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
據(jù)阿里巴巴發(fā)布《老年人數(shù)字生活報告》（下稱《“報告》”）顯示，疫情以來，中國60歲以上的銀發(fā)群體加速擁抱數(shù)字生活，第三季度老年人手淘月活躍度同比增速遠(yuǎn)超其他年齡組，高出整體29.7個百分點。
然而，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)普及，相當(dāng)比例的老年人在生活中仍面臨“數(shù)字鴻溝”。《報告》中基于阿里CCO的洞察顯示，遇到問題后，50%的老人對金額不大的資損場景選擇放棄，主要認(rèn)為“麻煩”和“不會操作”。
在“老年人是否需要接受數(shù)字生活的服務(wù)培訓(xùn)”上，子女和老人均表示需求強烈，值得深思的是，兒女認(rèn)為，老年人最應(yīng)該接受網(wǎng)絡(luò)安全防詐騙方面的指導(dǎo)（67%），而老人自身則最渴望獲得網(wǎng)絡(luò)購物技巧（71%）和網(wǎng)上支付技巧（63%）方面的培訓(xùn)。
數(shù)字時代，老年人需要的不僅是技能上的輔導(dǎo)和物質(zhì)上的滿足，更追求精神層面的認(rèn)同。長期從事助老志愿服務(wù)的北京郵電大學(xué)博士生羅旭，發(fā)現(xiàn)老人最需要的是有人陪他們說說話。“幫助老人緩解內(nèi)心對于溝通、陪伴的需要，讓他們感受到尊重和認(rèn)可，獲得心靈上的慰藉。”羅旭說。
“小棉襖”計劃的負(fù)責(zé)人表示，帶著父母一起玩轉(zhuǎn)天貓雙11，給很多家庭送去快樂。希望更多的年輕人，給家人多些陪伴！
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