青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/青島財(cái)經(jīng)網(wǎng)訊（記者 姜喆 通訊員 崔煜林）群眾利益無小事，民生問題大于天。對(duì)于群眾而言，每一件小事都是實(shí)實(shí)在在的大事，久而不解，就會(huì)成為心病。因此，迫切需要讓真作為、快作為深入到基層深處。“接訴即辦”就是在這方面的生動(dòng)實(shí)踐。近期，城陽區(qū)稅務(wù)局對(duì)群眾辦理事項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)一抽查回訪，回訪中，納稅人徐女士對(duì)“接訴即辦”的給納稅人帶來的便利贊不絕口。
6月19日14時(shí)58分，徐女士通過12366反映了自己在辦稅時(shí)遇到的麻煩事。她在電子稅務(wù)局提報(bào)本期納稅申報(bào)時(shí)，一直顯示增值稅扣款失敗卻找不到原因，自己在市區(qū)辦公，也不方便去城陽辦稅服務(wù)廳現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)。15時(shí)16分，城陽區(qū)稅務(wù)局接到12366轉(zhuǎn)辦的業(yè)務(wù)工單，隨即與徐女士取得聯(lián)系，根據(jù)徐女士的描述，工作人員查看了三方協(xié)議簽訂情況，通過電話指導(dǎo)納稅人從電子稅務(wù)局重新發(fā)起扣款，經(jīng)過“遠(yuǎn)程協(xié)助”，徐女士提交的稅款扣款成功。“從向城陽稅務(wù)局反映事項(xiàng)到問題解決僅用了不到一個(gè)小時(shí)時(shí)間，城陽稅務(wù)真正做到了急納稅人之所急，為城陽稅務(wù)辦理效率點(diǎn)贊！”徐女士說道。
讓徐女士稱贊的“接訴即辦”制度是城陽區(qū)稅務(wù)局為了提升為民服務(wù)效率而制定的。今年以來，根據(jù)城陽區(qū)稅務(wù)局“接訴即辦”工作實(shí)施方案的要求，全局上下聯(lián)動(dòng)，不管大事小事，接到群眾訴求迅速響應(yīng)，立即行動(dòng)，對(duì)于群眾提出的訴求，容易處理的就馬上辦，有困難的復(fù)雜難辦的事項(xiàng)就給出解決問題的具體措施和辦理時(shí)間表,及時(shí)告知群眾辦理進(jìn)度，切實(shí)做到件件有回應(yīng)，事事有落實(shí)。
“作為一種新機(jī)制，接訴即辦的出現(xiàn)，讓群眾不再為事難辦，效率低而頭疼，接訴即辦讓稅務(wù)部門主動(dòng)開門辦公、熱情服務(wù)，徹底打通服務(wù)群眾的最后一公里，讓為民服務(wù)的端口前移，讓為民服務(wù)有了民生溫度。只有在辦好群眾小事上出實(shí)招、下功夫，才能走進(jìn)群眾內(nèi)心。”城陽區(qū)稅務(wù)局納稅服務(wù)科科長周宏濤說道。
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