鄭州空調互聯(lián)工廠
青島財經日報/青島財經網記者 尹為鑒
俗話說：“燥五月，熱六月。”五月還沒過幾天，各大空調商家就已經為空調的夏日銷售做足了準備，值得一提的是，降溫不再是空調的唯一亮點，用戶對個性化定制等需求日益凸顯。如今，空氣環(huán)境的復雜性和人們生活品質的提升催生了除甲醛、香薰、智能等更多的個性化需求，溫度控制已經從空調的主要功能變?yōu)榛竟δ堋?ldquo;用戶需要的不再是單個硬件產品，而是系統(tǒng)化智慧空氣解決方案。”海爾空氣產業(yè)的平臺主王友寧如是稱。
交互用戶，由做空調轉型做空氣套裝
針對室內外空氣環(huán)境的新變化和用戶多樣化的個性需求，海爾給出的解決思路是智慧空氣生態(tài)圈。早在今年上海家博會上，海爾就系統(tǒng)地對外展示了七大智慧生活生態(tài)圈，其中就包括智慧空氣生態(tài)圈，該生態(tài)圈是海爾首創(chuàng)的健康“空氣套裝”，“軟件+硬件+服務”可以根據(jù)用戶需求組合出不同健康空氣體驗，從賣空調轉變?yōu)榻o用戶提供一套基于室內空氣凈化、健康需求的智慧空氣解決方案。
據(jù)王友寧介紹，在硬件方面，海爾已率先研發(fā)出全球第四代健康勻風空調——天樽、天鉑，實現(xiàn)涼而不冷遠離“空調病”，還有節(jié)能省電的磁懸浮空調、首款組合式智能空氣產品空氣魔方等；在服務和軟件方面，海爾已能通過空氣云服務和好空氣APP將空氣可視化并使用戶實時掌控，根據(jù)不同人群的體質和偏好提供個性化的健康空氣服務。海爾空調整合了蘋果homekit、中國氣象局、百度、新浪、土曼科技等全球一流資源，智慧空氣生態(tài)圈以最快的速度在不斷迭代完善。
為保證產品及服務品質，海爾建成全球第一高落差實驗塔，高106米，可實現(xiàn)零下30℃至60℃全溫度模擬測試；首創(chuàng)人體舒適度評測實驗室，密布溫度、濕度、風速傳感器數(shù)量多達980個，從而可為全年齡段人群進行舒適度評測；建成世界領先全天候環(huán)境模擬實驗室，模擬暴雪、日曬、暴風、大風等165項嚴苛實驗。此前，海爾空調研發(fā)中心還獲得了德國萊茵TÜV集團認證，海爾生產的空調在自有的實驗室測試合格后便可以直接進入歐洲市場。
快速迭代，開放創(chuàng)新和智能制造是關鍵
臺上1分鐘，臺下10年功。健康“空氣套裝”是海爾智慧空氣生態(tài)圈具體落地的產品，而網器產品背后的研發(fā)、制造體系則是智慧空氣生態(tài)圈的重要組成部分。對此，有業(yè)內人士表示，互聯(lián)網時代企業(yè)之間的“取經”會越來越難，因為要學習的不再是一套制度搬過來執(zhí)行即可，而是要學習并養(yǎng)成背后的一種生態(tài)，這才是難點所在。
海爾智慧空氣生態(tài)圈的目的是滿足用戶的個性化需求，所以第一步，海爾搭建“眾創(chuàng)匯”平臺為用戶參與個性化定制提供了一個入口。據(jù)介紹，在眾創(chuàng)匯的平臺上，用戶可以參與設計，資源方可以參與交互，用戶的個性化需求在這個平臺上可以得到多個資源方響應并提出解決方案。用戶在線提交定制的訂單后，海爾開放的創(chuàng)新體系和互聯(lián)工廠為產品的具體落地提供全流程支持。
在研發(fā)方面，海爾也區(qū)別于傳統(tǒng)企業(yè)“閉門造車”的研發(fā)方式，搭建了開放創(chuàng)新平臺Hope，聚合全球一流資源實現(xiàn)多方聯(lián)動，根據(jù)用戶需求迅速匹配最佳解決方案，實現(xiàn)傳統(tǒng)不可逆的瀑布式創(chuàng)新向快速高效的迭代式創(chuàng)新的轉變。
創(chuàng)新平臺創(chuàng)造出的最佳解決方案需要更加柔性、智能的制造體系將其變?yōu)楝F(xiàn)實，海爾空調供應鏈負責人白澤遠表示，海爾鄭州空調互聯(lián)工廠是全球首家可視化空調互聯(lián)工廠，一方面，它將原本用戶完全陌生的生產環(huán)節(jié)直觀地展現(xiàn)在眼前，用戶可以隨時隨地知道定制產品到了哪個工位、負責人是誰等具體信息；另一方面，用戶的個性化需求通過智能工廠的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)會同步到相關領域的模塊商等攸關方，他們可以根據(jù)用戶需求提出有競爭力的解決方案，全流程透明公正且便捷高效。
順時而變，由封閉組織變?yōu)殚_放生態(tài)圈
其實，智慧空氣生態(tài)圈只是海爾互聯(lián)網轉型的一個縮影，這個生態(tài)圈得以養(yǎng)成得益于海爾集團的商業(yè)模式轉型。面對用戶話語權提升和跨界競爭頻發(fā)等時代變化，海爾主要從市場導向、商業(yè)模式、薪酬體制三方面探索互聯(lián)網轉型的路徑。
首先，互聯(lián)網時代的海爾從產品導向轉向用戶導向，讓員工和用戶連接在一起。為此，海爾提出“人單合一雙贏”模式，要求每個人都要有自己的用戶。顧客是與企業(yè)一次性交易的概念，而用戶則不同，用戶是產品的參與者，通過與企業(yè)的反復交互自定義自己想要的產品及服務。每個海爾人要直面用戶收集其需求和建議，以用戶為導向進行創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新。
其次，海爾積極探索商業(yè)模式的轉型，變封閉組織為開放的生態(tài)圈。海爾內部由一句話，互聯(lián)網時代資源的訪問權比所有權更重要。為開放聚合全球碎片化的資源為己所用，海爾將企業(yè)轉型為開放的平臺，用戶、合作方都可以自主進入，供需雙方在市場驅動下可以高效對接。為此，海爾組織結構隨之改變，目前海爾組織里只有三類人：平臺主、小微主、創(chuàng)客，平臺主的職責不是管控而是服務，小微主要帶領團隊創(chuàng)業(yè)，而員工則變身創(chuàng)客進行創(chuàng)新。
第三，目前海爾員工由企業(yè)付薪變?yōu)橛脩舾缎剑@是前兩個轉型的驅動力量。人單合一后，員工給用戶創(chuàng)造的價值多就多得，少就少得，沒有給用戶創(chuàng)造價值就沒有薪金。目前海爾的考核依據(jù)是“兩維點陣表”，橫軸是企業(yè)價值，包括利潤、收入等這些指標的增長，縱軸是用戶流量。如果橫軸上顯示賣了一萬臺產品，而縱軸上沒有交互，那也是零，因為零乘一萬還是零。
海爾集團董事局主席、首席執(zhí)行官張瑞敏說過，“企業(yè)即人，管理即借力。”海爾的互聯(lián)網轉型得以具體落地實施離不開其開放平臺上創(chuàng)客的努力。到目前為止，海爾創(chuàng)業(yè)平臺上已涌現(xiàn)出200多個由創(chuàng)客組成的創(chuàng)業(yè)小微，創(chuàng)業(yè)項目涉及家電、智能可穿戴設備等產品類別，以及物流、商務、文化等服務領域，勻冷冰箱、“雷神”游戲本、免清洗洗衣機、“水盒子”等創(chuàng)新產品已經在海爾創(chuàng)業(yè)平臺上落地。
海爾的互聯(lián)網轉型探索已經取得了初步成效，2014年，海爾集團全球營業(yè)額實現(xiàn)2007億元，同比增長11%；實現(xiàn)利潤150億元，同比增長39%，是中國家電行業(yè)首個突破2000億的企業(yè)。同時，世界權威市場調查機構歐睿國際(Euromonitor)發(fā)布的2014年調查數(shù)據(jù)顯示：海爾大型家用電器品牌零售量占全球市場的10.2%，第六次蟬聯(lián)全球第一，更是首次突破兩位數(shù)。
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