去哪兒網：強悍大數據幫消費者規避零負團費陷阱

去哪兒網：強悍大數據幫消費者規避零負團費陷阱

近期鬧得沸沸揚揚的“云南旅游零負團費”事件，給當下旅游業敲響一記警鐘。中國領先的在線旅游平臺去哪兒網表示，已通過大數據挖掘與搜索幫消費者規避購物陷阱，該技術在業內尚屬首家。

“旅游搜索平臺是承接旅行社與消費者的橋梁。去哪兒網自身對零負團費嚴格杜絕，我們有信心、有態度，正在通過技術篩查下架可能涉嫌零負團費的線路”。去哪兒網度假事業部CEO高興表示。

據悉，去哪兒網正顛覆以往的模式，不滿足于只做搜索平臺，而要引領整個產業鏈正向發展，更好地契合消費者的需求。去哪兒網從“平臺準入制度”、“技術篩選”、“消費保障”三大方面，嚴格杜絕零負團費，徹底鏟除消費隱患。

首先，去哪兒網從“平臺準入制度”上，嚴選優質供應商。作為中國覆蓋最廣、價格最優惠的度假線路搜索平臺，去哪兒網度假頻道所有供應商在簽約伊始，即立下協議，必須遵守新《旅游法》和《去哪兒網度假客戶服務規范》。如供應商違規，去哪兒網將對其處以下架、罰款等嚴厲措施。

其次，從“技術篩選”角度，杜絕零負團費。去哪兒網篤信技術的力量，并堅持用技術服務于消費者和旅游產品供應商。

（去哪兒網度假搜索框，消費者可勾選“無購物團“與”無自費項目“）

消費者在選取線路時，可通過勾選“無購物團”、“無自費項目”，輕松規避購物陷阱，快速選出物美價廉的產品。去哪兒網度假業務技術負責人表示，“零負團費的報價一般低于正常價格標桿。供應商錄入價格如被系統識別低于標桿，則會被詢問是否有問題。如供應商在做特價活動或甩位，則屬于正常合理的低價范疇。如供應商企圖通過違規進店和誘導購物產生低價，則一經核實，去哪兒網將對其執行下架、罰款等嚴厲處罰措施。”

第三，通過“先行賠付”實現完善的“消費保障”體系。五.一小長假之前，去哪兒網召開“消費者保障計劃”發布會，并邀請國家旅游局、國家工商總局、中國消費者協會等監管部門參加，全網“先行賠付”保障用戶權益。“消費者一旦遇到問題，不用去找代理商，直接由去哪兒網在第一時間進行賠付。

其實早在2014年，去哪兒網即通過強悍的技術手段并基于大數據篩選，業內首家實現判別零負團費的篩選框，并在微信@去哪兒最劃算 （微信號：dujia123go）發布文章，教消費者巧妙規避購物陷阱。

（@去哪兒最劃算 2014年即發布《如何用去哪兒搜索來避免惱人的購物拉客》）

高興表示，本次“云南旅游零負團費”事件對行業產生暫時性的陣痛與反思，但在破局之后，終將引領行業正向發展。“這是教育市場的過程，去哪兒網有義務扛起一份責任，率先表態，加速行業向對消費者有利的方向發展，做值得信賴的平臺。“