“承諾七天退貨，現在都兩個七天了也不退。還要扣費，800多元買的商品要扣我300多。”消費者馬女士向北京晨報反映，稱在唯品會退貨遇阻，對方原本已同意退貨，卻又出爾反爾，事情已過半個月也未解決。昨日，廠家回應，因沒接到唯品會退貨通知，故拒收。唯品會稱將催促專人處理。
配件有問題申請退貨
4月22日，馬女士從唯品會下單購買了一款價值808元的中性款日耳曼藍色山地車。“寄來時山地車車梁上有點掉漆，其他沒問題”。由于組裝程序有些復雜，她便將自行車拉到一家專業車行找人安裝，“維修人員說后車軸有問題，裝完后讓我再試騎下。我后來也感覺騎起來很費勁，像捏著閘一樣往前走。”無奈之下，馬女士又找了另一家車行幫忙檢查，“這回維修人員說車閘和后車軸有問題，會影響騎行，讓找廠商修理。”28日晚，馬女士在唯品會網站上申請退貨，并按照對方發來的短信要求將貨物寄到指定地址，“點擊退貨時，頁面出現了7天無理由退換貨信息。”昨天，北京晨報記者看到了馬女士出示的退貨信息截圖，上面顯示，“退貨審核已完成，請寄回商品”。
廠家稱不能退全款
馬女士說，“過了兩天廠家收到貨后聯系我，問能不能把配件換了車再寄回來，我沒同意，堅持退貨。他們說不會退全款，要扣郵費、包裝費及平臺使用費等300多元。”記者看到了該商品購物須知截圖：非品質問題的七天無理由退換貨根據拒簽等不影響二次銷售的情況，需顧客承擔包括運費、包裝材料費及平臺使用費等費用。“我買的自行車質量有問題，不該扣這些費用啊。后來我跟廠家解釋說自行車找人安裝后配件有問題，他們不承認，說商品就那樣。我又說車都沒法推，他們竟說是我找的那兩個車行排擠他們。”
捷馬自行車廠家一名負責人解釋稱，正常情況下消費者要求退貨，唯品會會下一個公單，他們再告知能否退貨。由于沒接到唯品會退貨通知，故無法正常辦理退貨隨即拒收。該負責人稱，由于消費者包裝不利導致貨物運輸中出現磕碰，已嚴重影響到二次使用，故無法退貨。“收到貨后，我們沒有打開，但發現貨物包裝不嚴實，車有明顯磕碰，所以我們重新包裝退回了。貨物一直在物流處滯留，其間我們與消費者沒有達成一致，所以5月4日韻達快遞就按流程將貨物退回到買家。”
唯品會只退禮金卡
見廠家始終不愿退貨，劉女士便聯系了唯品會，“唯品會先說再跟廠家溝通，最后干脆說退貨不成立，理由是廠家給他們發了多張照片說自行車有磨損，車損壞是我的問題，車在庫房放了三天后廠家就將貨物寄回。”劉女士認為自己被欺騙，要求找唯品會領導溝通，“第二天唯品會客服跟我商量能不能不退貨只更換問題配件，并退我200元禮金卡，我沒有接受，此事就不了了之了。”馬女士說，近日得知廠家又將自行車寄回來了，不過她沒簽收。
■律師說法
律師：依法可退貨
北京匯佳律師事務所主任邱寶昌律師表示，首先，根據《消費者權益保護法》第二十五條規定，經營者采用網絡等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由。其次，貨物發生磕碰的原因，并不是廠家說了算的，廠家要拿出相應證據，因為還涉及物流等方面。“若磕碰確實為消費者造成，雙方可協商解決。若不能證明是消費者造成的，就應按照無理由退貨處理。”
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