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“說好的降價(jià)呢？”三大運(yùn)營商“提速降費(fèi)”舉措被指誠意不足
新華社北京5月15日新媒體專電 在國務(wù)院常務(wù)會(huì)議提出推動(dòng)“寬帶提速降費(fèi)”后兩天，也是國際電信日的前兩天，15日下午，國內(nèi)三大電信運(yùn)營商集體出招，紛紛推出“N大舉措”推進(jìn)提速降費(fèi)。
然而，三家運(yùn)營商的新套餐、新價(jià)格卻遭遇大量用戶吐槽，“設(shè)計(jì)不合理”“價(jià)格還不夠低”甚至“為何不降反升”等抱怨聲漸起。用戶質(zhì)疑“說好的降價(jià)呢？”，提速降費(fèi)，運(yùn)營商真的拿出誠意了嗎？
出招：“10元每GB”“流量不清零”
國內(nèi)三大電信運(yùn)營商15日紛紛出招，拿出不少“舉措”以推動(dòng)提速降費(fèi)。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，如此集中的運(yùn)營商表態(tài)推進(jìn)實(shí)屬罕見。
中國移動(dòng)15日下午宣布，以“八大舉措”推動(dòng)降低網(wǎng)費(fèi)，推出10元1GB夜間流量套餐、假日流量套餐等，并推出50元含2GB的4G流量卡。針對(duì)用戶關(guān)心的超出套餐外資費(fèi)水平，移動(dòng)方面稱套餐外流量資費(fèi)最低將降至0．06元至0．1元每兆。
中國聯(lián)通也宣布，在北京地區(qū)降低固定寬帶資費(fèi)，寬帶業(yè)務(wù)50M、100M單產(chǎn)品價(jià)格分別下降約34％和40％，100M資費(fèi)從3280元／年降至1980元／年；降低全網(wǎng)移動(dòng)用戶數(shù)據(jù)流量綜合單價(jià)20％以上。開展低至10元包1．5GB省內(nèi)流量半年包促銷活動(dòng)，流量跨月不清零，半年有效。
中國電信方面宣布，將在全國范圍內(nèi)將寬帶速率低于4兆的網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)提速到4兆，百兆寬帶包年費(fèi)用下降30％，從3000元左右下調(diào)到2000元以內(nèi)；另外，將推廣49元含2GB省內(nèi)流量的4G套餐，并稱每GB價(jià)格下降到25元等。
這種集中表態(tài)在業(yè)內(nèi)看來也屬罕見。電信行業(yè)分析師付亮說，這次三家運(yùn)營商紛紛梳理各自業(yè)務(wù)，將流量轉(zhuǎn)贈(zèng)、共享等都拿了出來。“雖然是在四五月價(jià)格調(diào)整周期里，這種以集團(tuán)牽頭、涉及全國的用戶的表態(tài)仍屬少見。”
吐槽：“誰半夜用流量啊！？”
在方案公布后，三家運(yùn)營商“誠意不足”的抱怨吐槽也在網(wǎng)絡(luò)上持續(xù)發(fā)酵。網(wǎng)友吐槽，單從價(jià)格來看，每GB的流量?jī)r(jià)格仍沒有普遍下降，運(yùn)營商多采用“限時(shí)流量”“促銷套餐”來拉低單價(jià)。
“夜間流量”成為網(wǎng)友吐槽的焦點(diǎn)。“中國移動(dòng)推出的這個(gè)半夜11點(diǎn)到第二天早晨7點(diǎn)的夜間流量，10元1GB，誰半夜用流量啊，何況在家還有WiFi無線網(wǎng)。”網(wǎng)友“春琳”在微信朋友圈吐槽說道。
類似的吐槽不在少數(shù)，甚至有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，按照部分省市公司的優(yōu)惠活動(dòng)，新的套餐價(jià)格不降反升。網(wǎng)友“堇舍舍3YM”留言說，“江西移動(dòng)閑時(shí)流量包10元3GB，你這是要漲價(jià)嗎？”也有用戶反映“原來移動(dòng)閑時(shí)流量5元1GB啊，怎么又漲了？”
再例如聯(lián)通推出的“最低10元1．5GB”的優(yōu)惠套餐，網(wǎng)友“夢(mèng)緣k”說，“果然縮水，要看在網(wǎng)時(shí)間，按成長(zhǎng)值算折扣，要在網(wǎng)3年才能10元1．5GB。”網(wǎng)友認(rèn)為，這些“仍需進(jìn)一步解釋”的優(yōu)惠并不能算是直接價(jià)格下調(diào)。
此外，越來越復(fù)雜的“疊加包”和資費(fèi)設(shè)計(jì)也引起消費(fèi)者擔(dān)憂。在北京一家外企工作的80后李女士擔(dān)心，“平時(shí)流量套餐的扣費(fèi)就不透明，萬一包了節(jié)假日流量套餐包或半夜流量包，結(jié)果被扣了正常流量怎么辦？”
在微博上，針對(duì)三家運(yùn)營商推動(dòng)“提速降費(fèi)”討論已成為熱門話題，熱搜超過20萬。其中，圍繞降費(fèi)力度不夠、誠意不足的網(wǎng)友留言占據(jù)多數(shù)。“感覺運(yùn)營商又開始玩文字游戲，打太極。”有網(wǎng)友留言說。
追問：這價(jià)，還能降嗎？
運(yùn)營商忙著表態(tài)卻遭遇“吐槽”，為何費(fèi)力不討好？通信資費(fèi)價(jià)格還有下調(diào)的可能嗎？?jī)r(jià)格難降，卡在了哪里？除了規(guī)模降價(jià)，用戶還能期待哪些？一連串疑問困擾著消費(fèi)者。
“最近無論是國家對(duì)寬帶網(wǎng)絡(luò)速度、價(jià)格的重視，還是工信部的屢次表態(tài)，以及百姓輿論的高度關(guān)注，這都給三家運(yùn)營商施加了不少壓力，因此，表態(tài)降價(jià)在所難免。”飛象網(wǎng)總裁項(xiàng)立剛說，但電信資費(fèi)很大程度上取決于各地分公司的運(yùn)營和市場(chǎng)情況，因此，不難理解三家運(yùn)營商總部對(duì)價(jià)格調(diào)整只能是方向性的。
專家認(rèn)為，“降價(jià)的空間還是存在的”。“消費(fèi)者可以期待各地公司具體落地這些措施，推出更實(shí)惠的流量?jī)r(jià)格和服務(wù)。”項(xiàng)立剛說，如果十分滿分，此次運(yùn)營商扎堆表態(tài)最多得到七分，“留下三分的空間，要看各地如何降費(fèi)提速”。
業(yè)內(nèi)觀點(diǎn)認(rèn)為，當(dāng)前價(jià)格下調(diào)的“梗阻”在于網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和技術(shù)突破的進(jìn)度偏慢。付亮說，盡管4G用戶規(guī)模已經(jīng)過億，但基本上還只是中國移動(dòng)一家獨(dú)大，聯(lián)通、電信的4G發(fā)展太遲緩；加之大量用戶仍停留在2G、3G網(wǎng)絡(luò)上，這牽制了運(yùn)營商的4G拓展和資費(fèi)降低。
運(yùn)營商對(duì)“建設(shè)遲緩”也有話說。北京聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部總經(jīng)理王學(xué)毅說，以4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為例，進(jìn)小區(qū)、入戶等都存在問題，基站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)也需要社會(huì)各界都能理解支持。”
除了降價(jià)，運(yùn)營商還能做些啥？“這次提速降費(fèi)的集體表態(tài)，我給總體打6．5分，在服務(wù)方面還是有提升空間的。”付亮說，在集體宣布降費(fèi)提速后，運(yùn)營商需要面臨的是如何給增多的客戶、需求提供更好的服務(wù)。
除了服務(wù)，完善監(jiān)管也同樣重要。當(dāng)前不少寬帶消費(fèi)者在抱怨“假寬帶”“寬帶速率不足”“流量偷跑”等一系列消費(fèi)“頑疾”。專家認(rèn)為，這還需要相關(guān)監(jiān)管部門進(jìn)一步明確監(jiān)管機(jī)制，從根源上規(guī)范市場(chǎng)。例如，主管部門應(yīng)對(duì)二級(jí)寬帶服務(wù)提供商、分銷商加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，保障消費(fèi)權(quán)益。
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