“速度為王”換道“體驗至上”，用戶關注的，一定不止是“快”……
11月11日，備受矚目的2020“物流大戰”正式開啟。
一掃往年“雙十一快遞爆倉”等物流行業常規熱點，今年物流界顛覆以往，“分鐘級送達”“下單當天就簽收貨”已成為各物流企業派送服務中的新常態。
“效率”，是物流行業的競爭力；而“服務”，則是物流企業的形象及口碑。消費者個性化需求不斷增加，意味著對物流服務提出更高要求。
目睹今年雙十一物流企業普遍追求“超高速派送”的宏觀現象，不禁讓人陷入沉思：消費者的需求僅僅是 “快”嗎？雙十一物流大戰的“主戰場”到底在哪里？
“主戰場”在方案里：不僅是快，而是為用戶提供定制化場景解決方案
“效率”二字，是用戶對物流行業的基本訴求。“雙十一”期間逐年攀升的不僅是消費總額，還有物流速度。
以日日順物流為例，作為行業內大件物流領導品牌，日日順物流早在20年前就開啟了智能化+大件物流的探索。今年6月份，更是啟用了位于青島即墨的國內大件物流首個智能無人倉，率先應用全景智能掃描站、關節機器人、龍門揀選機器人等多項智能設備，實現24小時不間斷高效無燈作業。但隨著人工智能、5G等技術的出現，對物流行業來說，效率的上升空間正在不斷縮小。
“速度”之外，站在時代前沿的物流品牌，開始思考的新突破點：用“定制化場景解決方案”，建立與消費者的粘性，全面迭代用戶體驗。
11月11日，下單后僅過了35分21秒，家住山東青島市的劉女士就收到了心儀的“快遞”。與普通快遞不同，日日順物流極速送達劉女士家中的，是一整套全套家電及健身場景解決方案，安裝、調試等服務也一起送達。
作為行業內首個物流場景生態品牌，日日順物流再次成為 “雙十一物流大戰”的焦點——從送貨、安裝服務，到為用戶量身定制解決方案，率先開啟了物流行業場景解決方案的新大門。
“主戰場”在場景里：送達不是結束，而是服務的開始
長久以來，物流被視作電商等購物平臺的“附屬品”。但體驗經濟正在改變這一常識。
如果說普通貨物的送達標志著物流服務的結束，那么場景物流解決方案的送達，則意味著一次服務的開始。
在物聯網時代，場景將比產品創造更多價值。場景的核心是用戶體驗；場景的關鍵，則是根據用戶需求隨時隨地完成一場體驗升級。
以健身為例，疫情期間居家健身的需求增多，“日日順物流陽臺馬拉松”通過體驗云眾播的形式，讓180萬人與近10萬陽臺健身場景相連接，親身體驗到了海爾凈水、衣聯網、伊尚智能運動等品牌針對不同人群所定制的居家健身場景方案；當用戶提出家具送裝服務需求時，日日順物流能主動基于用戶新房入住場景提供除甲醛、凈化空氣等服務解決方案；在物流配送過程中，接收到用戶對跑步機“體型大”“太笨重”等的反饋信息，日日順物流立刻并聯健身器材商，依據用戶反饋迭代出“折疊MINI型跑步機”……
把產品變成深度連接用戶與工廠的“網器”，把物流服務變成一次深度了解用戶需求的機會，日日順物流構建了一個全流程零距離交互的場景生態平臺，通過及時獲取用戶反饋，圍繞用戶在不同場景下的多樣化需求，定制場景物流方案并不斷迭代。
“主戰場”在生態里：不是互相博弈，而是共贏增值
展示了“場景物流”過后，作為物聯網場景物流生態品牌，日日順物流還需回答一個問題，什么是“生態”？
從產品經濟到體驗經濟，核心點從滿足用戶需求變為“創造用戶需求”，因為用戶的需求隨著外部環境時刻變化，追趕難免被動，只有通過不斷的深度連接，以不斷完善的用戶體驗創造用戶需求，才能掌握“主動權”。
但創造體驗經濟、創造用戶需求遠遠不是一家企業可以完成的，唯有生態，才能真正滿足體驗經濟的需求。
日日順物流的場景物流生態品牌轉型過程，就是一場融合生態資源方、實現共同進化的過程。在場景物流生態圈中，日日順物流構建的吸引了宜家、林氏木業、雅迪、億健、卡薩帝等3000多家跨行業、跨領域的優質生態方，各生態方通過日日順物流接收到的用戶反饋，共同完成場景解決方案的誕生與迭代。
而對身處在這個場景物流生態圈中的每個生態方來說，創造體驗經濟的過程也不再是相互博弈的過程，而是通過不斷滿足用戶需求，實現共同進化，獲得增值，共享增值。
“主戰場”在用戶心里：不是冰冷交易，而是有溫度的終身服務
伴隨著場景解決方案的送達，用戶得到的不僅僅是一次完美契合需求的解決方案，更是一場有溫度的終身服務。
在剛剛過去的雙十一物流大戰，日日順物流再次在行業內率先垂范，做出了“七大品質服務承諾”：“2915個區縣無處不達”“按約送裝 違諾必賠”“送貨上門 進村入戶”“送裝同步 一次就好”“0貨損 壞了就賠”“專業溫暖500強品牌保障”“20萬場景服務師 7大黑科技 定制居家場景服務方案”。
這背后，是行業首個物聯網場景物流生態品牌獨角獸日日順物流的創新與堅守——始終堅守用戶體驗為核心，不斷以創新實現定制化場景方案的迭代。
入選胡潤獨角獸指數榜單，連續兩年上榜長城戰略中國獨角獸企業榜單，是對日日順物流巨大發展潛力的肯定。而如今換道場景物流，日日順物流再次成為行業中的先行者，率先探索場景物流，帶給用戶實實在在的體驗升級。
我們有理由相信，在以日日順物流為代表的優秀大件物流品牌的帶領下，“雙十一物流大戰”，必將成為大件物流行業升級的一個里程碑，從過去的“速度為王”到如今的“體驗至上”，物流行業“年度大考”的主戰場正在發生翻天覆地的變化。而用戶體驗，也將在這個雙十一實現前所未有的巨大提升。
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