昨天上午，支付寶前日崩潰的消息還沒(méi)在網(wǎng)絡(luò)上徹底消停，國(guó)內(nèi)在線旅游業(yè)績(jī)第一的攜程旅行網(wǎng)突然也“跟風(fēng)”陷入癱瘓，主頁(yè)內(nèi)容無(wú)法正常顯示，而攜程手機(jī)APP也同樣遇到無(wú)法正常使用的問(wèn)題。“系統(tǒng)故障，正在緊急維修中，請(qǐng)點(diǎn)擊藝龍網(wǎng)……”這樣的尷尬昨日持續(xù)了8小時(shí)之久，攜程股價(jià)也因此暴跌11%。
一石激起千層浪。網(wǎng)絡(luò)上盛傳攜程被攻擊一事為內(nèi)部人員報(bào)復(fù)，數(shù)據(jù)庫(kù)及物理備份均被刪除。就在幾天前，攜程出資約4億美元，溢價(jià)100%收購(gòu)了藝龍37.6%的股權(quán)，成為藝龍的第一大股東。對(duì)于這筆并購(gòu)帶來(lái)的人員大規(guī)模整合，網(wǎng)民們揣測(cè)可能為疑似報(bào)復(fù)事件埋下了“地雷”。對(duì)此，攜程方面表示純屬猜測(cè)，各種八卦版本已有十來(lái)種之多。其官方聲明透露，昨日上午11時(shí)09分，因攜程部分服務(wù)器疑似遭到不明攻擊，導(dǎo)致官方網(wǎng)站及APP暫時(shí)無(wú)法正常使用，詳細(xì)原因還在調(diào)查中。經(jīng)過(guò)緊急排查，攜程數(shù)據(jù)沒(méi)有丟失，預(yù)訂數(shù)據(jù)也保存完整。昨晚7時(shí)30分左右，攜程官網(wǎng)酒店、機(jī)票等頁(yè)面已經(jīng)可以瀏覽、搜索，但還不太穩(wěn)定，酒店尚無(wú)法正常預(yù)訂。此外，攜程客戶端方面，功能也正在恢復(fù)中，但是部分頁(yè)面仍存在亂碼。據(jù)消費(fèi)者反映，用戶信息并未缺失，之前的訂單均可以查詢。
此前，攜程曾因技術(shù)問(wèn)題陷入“泄露門(mén)”風(fēng)波。2014年3月22日，烏云安全漏洞平臺(tái)公布了關(guān)于“攜程安全支付日歷導(dǎo)致用戶銀行卡信息泄露”的相關(guān)信息。漏洞發(fā)現(xiàn)者指出，攜程由于服務(wù)器未做到嚴(yán)格的安全配置，包括持卡人姓名、身份證號(hào)、持卡類(lèi)別、卡號(hào)、CVV碼等信息存在泄露可能，所有支付過(guò)程中的調(diào)試信息面臨安全風(fēng)險(xiǎn)。該漏洞被曝出后，引發(fā)公眾擔(dān)憂。漏洞事件曝光后首個(gè)交易日，攜程股價(jià)也一度下跌近10%。
按照攜程一季度財(cái)報(bào)曾披露的數(shù)據(jù)，攜程宕機(jī)的損失為平均每小時(shí)106.48萬(wàn)美元。按此計(jì)算，攜程直接經(jīng)濟(jì)損失超過(guò)800萬(wàn)美元。不過(guò)，在競(jìng)爭(zhēng)慘烈的在線旅游業(yè)，攜程系統(tǒng)癱瘓?jiān)斐傻钠放茪o(wú)法用金錢(qián)衡量。
為何出現(xiàn)如此長(zhǎng)時(shí)間的系統(tǒng)癱瘓？很多消費(fèi)者質(zhì)疑攜程的應(yīng)急處置能力。“有可能是內(nèi)部人員所為。”獵豹移動(dòng)安全專(zhuān)家李鐵軍告訴記者，通常黑客入侵是悄無(wú)聲息地拿走核心數(shù)據(jù)，并不會(huì)進(jìn)行破壞性操作，攜程服務(wù)器故障可能是內(nèi)部管理失控導(dǎo)致。
事實(shí)上，近來(lái)互聯(lián)網(wǎng)安全事故頻發(fā)。就在前一天，支付寶的系統(tǒng)在下午5時(shí)左右出現(xiàn)了故障，導(dǎo)致全國(guó)部分用戶支付寶錢(qián)包的功能無(wú)法使用，出現(xiàn)了“網(wǎng)絡(luò)繁忙、請(qǐng)稍后再試”的提示語(yǔ)。對(duì)此，支付寶官方給出的解釋稱，這是 “由于杭州市蕭山區(qū)某地光纖被挖斷”而“造成目前少部分用戶無(wú)法使用支付寶”。“什么互聯(lián)網(wǎng)＋，什么4.0，什么大數(shù)據(jù)，其實(shí)都頂不過(guò)傳統(tǒng)行業(yè)的一鏟子。”網(wǎng)友們?cè)谡{(diào)侃中也流露出對(duì)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的擔(dān)憂。
李鐵軍表示，目前我國(guó)傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)涉及客戶資金的重要系統(tǒng)都有災(zāi)備系統(tǒng)，這一點(diǎn)值得互聯(lián)網(wǎng)公司借鑒。例如一些國(guó)有大型銀行一個(gè)機(jī)房出問(wèn)題時(shí)，系統(tǒng)會(huì)切到同城或者異地的災(zāi)備中心。“并不能排除攜程網(wǎng)的用戶信息會(huì)由此而被泄露。”李鐵軍表示，這給國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司敲響了警鐘。作為普通用戶，遇到此事不要過(guò)于恐慌，可緊密關(guān)注官方回應(yīng)，如遇信息泄露，必要時(shí)可修改銀行支付密碼，以免造成經(jīng)濟(jì)損失。
360相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，天眼實(shí)驗(yàn)室獨(dú)立發(fā)現(xiàn)并監(jiān)測(cè)到的情況顯示，針對(duì)大量敏感行業(yè)和用戶的專(zhuān)業(yè)性黑客攻擊開(kāi)始蔓延。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，企業(yè)面臨的安全挑戰(zhàn)會(huì)越來(lái)越嚴(yán)峻，企業(yè)應(yīng)重視漏洞響應(yīng)，及時(shí)進(jìn)行修復(fù)。（記者 張倩怡 曹政）
·攜程、藝龍先后出故障 詳細(xì)原因仍在調(diào)查中
·在線旅游也開(kāi)始巨頭并購(gòu) 攜程吃下藝龍
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