爭做“金牌駕駛員” 溫馨的士公司啟動“服務質量提升月”活動

青島財經日報/青島財經網訊（記者  宋大偉 通訊員 陳艷） 近日，青島城運控股集團交運溫馨的士公司啟動“服務質量提升月”活動，進行全員服務質量提升總動員。交運溫馨的士公司董事長、總經理陳巖作動員講話，駕駛員代表王秀賓宣讀《駕駛員優(yōu)質服務承諾書》，從“守法經營”、“安全服務”、“防控服務”、“精準服務”和“親情服務”等五個方面做出具體承諾，與會駕駛員共同在“牢記使命 精準服務 親情服務”的活動橫幅上簽字承諾，爭做“金牌駕駛員”，以提升巡游出租車精準化、親情化服務水平，打造文明、優(yōu)質服務形象。

“自8月以來，集團多次召開服務質量提升專題工作會議，并明確了‘牢記使命，精準服務，親情服務’的服務導向。為貫徹落實集團相關工作要求，我們啟動了‘服務質量提升月’活動。” 交運溫馨的士公司董事長、總經理陳巖表示，“通過‘服務質量提升月’活動的開展，我們要進一步在規(guī)范駕駛員儀容儀表、車容車貌、服務用語、操作流程等方面下功夫，夯實駕駛員優(yōu)質服務的基礎，提高駕駛員自覺服務的意識，營造出人人重視質量，人人提升質量的良好企業(yè)氛圍。”            

據了解，交運溫馨的士公司在“服務質量提升月”期間將采取多種形式來推動服務質量改進、提升，“比如將采取網絡云培訓與專業(yè)講師相結合的駕駛員專項培訓方式，邀請服務禮儀專業(yè)講師、投訴處理專職人員錄制專題講座視頻，制作車容車貌、儀容儀表、服務話術展示視頻，上傳到公司微信公眾號、駕駛員微信群、釘釘群等，使廣大駕駛員隨時可學、隨地科學，打破教育培訓的局限性。組織駕駛員服務質量比武競賽，從年度無違章、無投訴、無事故駕駛員中篩選優(yōu)秀駕駛員，參與公司服務質量競賽，從規(guī)范著裝、車容車貌、標準話術、操作流程等進行評價打分，評選年度‘金牌駕駛員’，打造出租行業(yè)駕駛員的新標桿。”交運溫馨的士公司工作人員介紹，此次活動還包括防疫應急演練開展、熱線服務人員專項培訓、強化日常監(jiān)督考核等內容，            

陳巖表示，“服務質量提升月”活動并不是一個階段性活動，而將是公司今后一個時期的工作重點。“服務質量是巡游出租行業(yè)的立身之本和發(fā)展關鍵，我們全體出租車駕駛員和管理人員必須要苦練內功，提升素質，規(guī)范運營，文明服務，把巡游出租車這張‘城市名片’打造好，讓社會各界為巡游出租車誠信、文明、優(yōu)質、溫馨的嶄新服務形象點贊。”