一家三甲醫(yī)院，一天可能多達(dá)1萬(wàn)人掛號(hào)，通過(guò)使用移動(dòng)醫(yī)療，平均單個(gè)病人節(jié)約看病的時(shí)間為3小時(shí)——這是微信提供的，某家智慧醫(yī)院能夠?qū)崿F(xiàn)的數(shù)據(jù)。
在“互聯(lián)網(wǎng)+”的風(fēng)口上，醫(yī)療行業(yè)仍是所有行業(yè)中最傳統(tǒng)的行業(yè)，也是互聯(lián)網(wǎng)巨頭們甘之如飴的對(duì)象，去年至今，阿里系、騰訊系已經(jīng)火速布局線(xiàn)下的醫(yī)院，搶占終端資源。《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者獲悉，廣東12家三甲醫(yī)院近日罕有地抱團(tuán)聯(lián)合醫(yī)享網(wǎng)上線(xiàn)移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)，這項(xiàng)業(yè)務(wù)覆蓋了廣東省內(nèi)大部分的中心城市，未來(lái)通過(guò)微信、支付寶平臺(tái)，除了可以實(shí)現(xiàn)掛號(hào)，還能實(shí)現(xiàn)查詢(xún)報(bào)告、支付，甚至醫(yī)患互動(dòng)等全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)。
移動(dòng)醫(yī)療還在搶粉階段
“醫(yī)院從兩三年前便開(kāi)始對(duì)移動(dòng)醫(yī)療進(jìn)行探索，有很多公司到醫(yī)院提供相關(guān)的服務(wù)，醫(yī)院內(nèi)部也在做信息化，既有掛號(hào)，也有病歷系統(tǒng)，我們都一并采納，但發(fā)現(xiàn)有很多問(wèn)題。”深圳大學(xué)第一附屬醫(yī)院院長(zhǎng)蔡志明坦言，比如掛號(hào)后，患者不來(lái)、醫(yī)生遲到，管理很難。此外，再比如檢驗(yàn)，病人上午檢查之后，下午再來(lái)醫(yī)院取結(jié)果，產(chǎn)生了二次無(wú)效人流，帶來(lái)了醫(yī)院停車(chē)?yán)щy等問(wèn)題，而且檢驗(yàn)結(jié)果在醫(yī)院間難以互認(rèn)，也讓很多患者仍舊產(chǎn)生不便。
“在我看來(lái)，‘互聯(lián)網(wǎng)+’就像泡沫一樣，只有泡沫沒(méi)有內(nèi)容，所以這些移動(dòng)醫(yī)療一定要有實(shí)實(shí)在在的內(nèi)容在里面支撐。”蔡志明表示。廣州中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院院長(zhǎng)冼紹祥也表示，移動(dòng)醫(yī)療啟動(dòng)了一年多，走了很多彎路，走得崎嶇。
雖然問(wèn)題不少，但移動(dòng)醫(yī)療至今已經(jīng)掀起了沒(méi)有硝煙的競(jìng)爭(zhēng)，因?yàn)槟壳盁o(wú)線(xiàn)交易的趨勢(shì)不可擋。支付寶公共服務(wù)事業(yè)部副總經(jīng)理劉新提供的數(shù)據(jù)顯示，雙11無(wú)線(xiàn)交易額是去年的4.5倍，雙11無(wú)線(xiàn)端的占比是42.6%。“我預(yù)計(jì)今年能夠達(dá)到60%。”劉新表示。
這一系列的數(shù)據(jù)，讓巨頭不計(jì)成本地先搶占用戶(hù)資源，5月29日，廣東省中醫(yī)院、廣州中醫(yī)藥大學(xué)附屬第一院、廣東省第二人民醫(yī)院、廣州市第一人民醫(yī)院等12家三甲醫(yī)院抱團(tuán)上線(xiàn)醫(yī)享網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)。這個(gè)平臺(tái)，首次打通了從門(mén)診到住院、出院的全流程服務(wù)，患者可以通過(guò)微信、支付寶平臺(tái)進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)、分診候診、支付醫(yī)藥費(fèi)、查詢(xún)檢查檢驗(yàn)報(bào)告、每日清單查詢(xún)等功能，有些醫(yī)院還實(shí)現(xiàn)了藥品配送、體檢預(yù)約、入院預(yù)約、入院登記、醫(yī)患互動(dòng)等功能，而這些一系列提供給醫(yī)院的服務(wù)，都是免費(fèi)的。
醫(yī)享網(wǎng)執(zhí)行董事周志奇接受本報(bào)記者采訪(fǎng)時(shí)表示，未來(lái)商業(yè)模式是建立在醫(yī)院、醫(yī)生、患者創(chuàng)造增量?jī)r(jià)值的基礎(chǔ)上的。換句話(huà)說(shuō)，是先搶占粉絲。
這種現(xiàn)象從去年開(kāi)始明顯起來(lái)，阿里系與騰訊系加入城市服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)后，醫(yī)療便作為一個(gè)至關(guān)重要的“據(jù)點(diǎn)”，雙方都在加速“跑馬圈地”。劉新透露，支付寶經(jīng)過(guò)約10個(gè)月的時(shí)間，至今已經(jīng)上線(xiàn)三甲醫(yī)院60家，覆蓋17個(gè)省市，其中浙江省10家。他表示，另外約100家已簽約，正在開(kāi)發(fā)中。微信也有相似的服務(wù)，微信支付產(chǎn)品總監(jiān)殷潔透露，目前，微信智慧醫(yī)院已經(jīng)遍布了北京、上海、浙江等十余個(gè)省市。此外，復(fù)星醫(yī)藥最近也與掛號(hào)網(wǎng)簽訂了戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，加入移動(dòng)醫(yī)療的競(jìng)爭(zhēng)。
值得注意的是，在廣東省這12家醫(yī)院中，支付寶與微信已經(jīng)出現(xiàn)“近身肉搏”，因?yàn)樵谕粋€(gè)平臺(tái)，提供的服務(wù)相似，對(duì)于兩者服務(wù)有什么差異性，劉新只表示：“微信和我們依照不同的路徑服務(wù)患者。”
離看好病還很遠(yuǎn)
至今，阿里系在醫(yī)院方面的發(fā)展已經(jīng)有1年，2014年6月初，第一家醫(yī)院便是在廣東上線(xiàn)。劉新稱(chēng)，廣東省婦女兒童醫(yī)院是作為未來(lái)醫(yī)院的標(biāo)桿，日均35%以上的掛號(hào)是通過(guò)支付寶服務(wù)窗完成的，最高近50%的交易是通過(guò)服務(wù)窗完成。
但移動(dòng)醫(yī)療的范圍依然有限，大部分仍集中在掛號(hào)等很表面的服務(wù)。劉新表示，目前這些移動(dòng)醫(yī)療中，面臨的最大挑戰(zhàn)在于如何順利地發(fā)展醫(yī)保線(xiàn)上支付，當(dāng)中包括了醫(yī)保小額線(xiàn)上支付，醫(yī)保線(xiàn)上支付掛號(hào)費(fèi)、醫(yī)保個(gè)人賬戶(hù)完成線(xiàn)上支付這些具體的操作。
本報(bào)記者了解到，目前能夠?qū)由厢t(yī)保的移動(dòng)醫(yī)療仍非常有限，以廣州為例，支付寶只有與廣州華僑醫(yī)院進(jìn)行了全面對(duì)接。對(duì)于對(duì)接醫(yī)保的難度，劉新說(shuō)，涉及每個(gè)地方的參保政策也不太一樣，全國(guó)目前有600多家醫(yī)保機(jī)構(gòu)，他們也和多家醫(yī)保機(jī)構(gòu)建立了很深的合作，未來(lái)也會(huì)有一些戰(zhàn)略合作的落地。“所以請(qǐng)給我們時(shí)間，讓我們和醫(yī)保機(jī)構(gòu)對(duì)接。”劉新以此來(lái)回應(yīng)記者關(guān)于醫(yī)保滲透規(guī)劃的提問(wèn)。
此外，劉新認(rèn)為，如何保證政府對(duì)數(shù)據(jù)的監(jiān)督也成為問(wèn)題，未來(lái)這些移動(dòng)醫(yī)療需要和政府部門(mén)共同制定標(biāo)準(zhǔn)，還需要對(duì)技術(shù)、資源、服務(wù)能力輸出進(jìn)行考慮。
其實(shí)，在醫(yī)療領(lǐng)域，地方政府的支持顯得尤為重要，因?yàn)檫@樣才能打包快速占領(lǐng)這些端口。一位不愿透露姓名的人士接受本報(bào)記者采訪(fǎng)時(shí)表示：“目前國(guó)內(nèi)各地政府對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放態(tài)度不一，所以每個(gè)地方都要單獨(dú)談。”以支付寶在嘉興地區(qū)為例，由衛(wèi)生局牽頭，支付寶和當(dāng)?shù)?家三甲醫(yī)院同時(shí)簽約，統(tǒng)一體驗(yàn)，是一個(gè)政企合作的標(biāo)桿項(xiàng)目，此外，目前浙江還有余杭醫(yī)點(diǎn)通項(xiàng)目、西湖區(qū)金苗項(xiàng)目等，政府合作項(xiàng)目在開(kāi)發(fā)中。
除了操作方面的問(wèn)題，在院方看來(lái)，移動(dòng)醫(yī)療遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有想象中簡(jiǎn)單，“就目前看來(lái)，移動(dòng)醫(yī)療還沒(méi)有觸及看病的本質(zhì)，患者是需要看好病，但現(xiàn)在的移動(dòng)醫(yī)療也主要是方便患者看病，簡(jiǎn)單說(shuō)是好看病。”廣州一家醫(yī)院的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，掛號(hào)、檢查報(bào)告這些還有簡(jiǎn)單的移動(dòng)醫(yī)療，但離看好病還很遠(yuǎn)。要看好病，必須有一套醫(yī)療工具，最后甚至能夠?qū)崿F(xiàn)增加搶救成功率。
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