近日，山東青島膠州市一段公交司機躬身背起行動不便的老人下車的監控視頻在網上曝光后引起了強烈的社會反響。網友紛紛評論：“都說這個冬天很冷，但是我們的城市很暖！”“背起一個人，溫暖一車廂，感動一座城……”
經了解得知，這段視頻的主人公名叫臺元聚，今年45歲，是青島城運控股集團交運膠州溫馨巴士公司502路公交線路的一名駕駛員。11月25日，臺元聚在駕駛過程中遇到一位拄著拐棍的老人。他見老人上車時顫顫巍巍，行動十分不便，立即起身相迎，一把拉住即將摔倒的老人，將老人扶上車、扶入座，并在到站后再次起身來到老人身前，躬身將老人背起，就像背起自己的老父親一樣，穩穩地一步一步將老人背下車廂。據臺元聚介紹，當時自己只是看到老人行動艱難，心中迫切的想要幫助老人，沒有想到這一舉動會引起大家的關注，自己還因此獲得了公司的表彰和獎勵。
駕駛員幫乘客抬行李
其實，類似臺元聚這樣敬老助殘的愛心舉動在溫馨巴士的車廂內不止一次發生。小小的十米車廂內，經常上演發生在司機和乘客之間的感人畫面。它們的共同之點便是，這些司機的感人舉動皆源于對特需乘客的真誠關愛，體現的是對特需乘客的人文關懷和溫情服務。
臺元聚愛心幫助行動不便老人的事情發生后，公司對其進行了表彰獎勵，并在“展示城運新形象 溫馨服務大提升”百日競賽活動動員大會上，組織一線駕駛員和服務崗位工作人員觀看了其事跡專題片，提倡全體工作人員學習臺元聚全心全意為乘客服務的精神，并總結相關案例提出專門針對老弱病殘孕等特需乘客進行服務的“一二三工作法”，即：一迎、二問、三幫扶，遇到老年人、殘疾人、孕婦、兒童等特需乘客，要主動相迎，詢問他們要到哪里去，是否需要幫助，并積極給予幫扶。“迎”是體現工作主動、態度積極和對特需乘客的尊重。“問”是問明乘車目的地，防止錯乘；問明乘客需求，以便后續服務。“幫扶”是對于行動不便的乘客，要主動幫忙拿行李、抬輪椅、安排座位等，并做到“扶上車、扶入座、扶下車”，并根據乘客需求給予人文關懷和人性化服務。
據青島城運控股集團交運膠州溫馨巴士公司工作人員介紹，公司將以此為契機，在“展示城運新形象 溫馨服務大提升”百日競賽活動之際，堅持以人民為中心提升服務品質，建立“乘客永遠是對的”的服務理念和思維，細化服務流程，提升全員素質，推廣“一二三工作法”，以親情化升級服務，發起溫情服務暖冬行動，營造濃厚的“學、悟、行”工作氛圍，努力打造更加有溫度的服務。
青島財經日報/青島財經網記者 宋大偉
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