海爾入圍2014互聯(lián)網(wǎng)與工業(yè)融合創(chuàng)新試點(diǎn)企業(yè)

海爾無(wú)人工廠。

　　本報(bào)訊（記者 尹為鑒） 日前，國(guó)家工信部發(fā)布了2014年互聯(lián)網(wǎng)與工業(yè)融合創(chuàng)新試點(diǎn)企業(yè)名單，以海爾集團(tuán)、百度、京東為代表的全國(guó)共23家企業(yè)入圍。除公布企業(yè)名單外，工信部同時(shí)公布的還有這些企業(yè)相應(yīng)的創(chuàng)新模式，其中，海爾集團(tuán)憑借其“互聯(lián)網(wǎng)全業(yè)務(wù)交互式創(chuàng)新體系”脫穎而出。

    互聯(lián)網(wǎng)與工業(yè)化的“二化融合”是工信部辦公廳在2013年年底提出，為落實(shí)《工業(yè)和信息化部關(guān)于印發(fā)信息化和工業(yè)化深度融合專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃（2013-2018年）的通知》的重要部署。當(dāng)前市場(chǎng)，制造過(guò)剩與庫(kù)存過(guò)量造成了資源浪費(fèi)；同質(zhì)化產(chǎn)品的規(guī)模生產(chǎn)致使用戶體驗(yàn)不足；中國(guó)勞動(dòng)力成本日益增高，已超過(guò)美國(guó)平均水平的70%，如不盡快轉(zhuǎn)型，中國(guó)“世界工廠”的地位將岌岌可危。因此，“二化融合”是國(guó)家推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的重要舉措，對(duì)于探索中國(guó)工業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展道路具有積極意義。

    互聯(lián)網(wǎng)與工業(yè)的融合到底是什么？記者認(rèn)為，工業(yè)代表著設(shè)計(jì)與生產(chǎn)，是將產(chǎn)品推向市場(chǎng)的直接環(huán)節(jié)。而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代則是重視體驗(yàn)的時(shí)代，用戶不再只看產(chǎn)品宣傳的效果多么好，更注重產(chǎn)品的體驗(yàn)與服務(wù)。另一方面，用戶地位的提高，強(qiáng)迫企業(yè)增強(qiáng)自身的創(chuàng)造能力，這要求企業(yè)開(kāi)放地面對(duì)市場(chǎng)，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部活力。企業(yè)如何生產(chǎn)出滿足用戶需求的產(chǎn)品？又如何增強(qiáng)內(nèi)部活力？這是“二化融合”最需解決的兩大問(wèn)題。

    在這些問(wèn)題上，海爾首先做的是調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，將企業(yè)轉(zhuǎn)化成扁平化和網(wǎng)絡(luò)化的結(jié)構(gòu)形態(tài)，減少中間層，搭建創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，從內(nèi)部孵化出創(chuàng)客小微。企業(yè)與員工共存于互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈，員工的上級(jí)變成了用戶，用戶的滿意程度決定了創(chuàng)客們的業(yè)績(jī)，這就產(chǎn)生了良性刺激作用，讓創(chuàng)客們持續(xù)產(chǎn)生著創(chuàng)意。創(chuàng)客的出現(xiàn)無(wú)疑增強(qiáng)了海爾的內(nèi)部活力，據(jù)統(tǒng)計(jì)，海爾每天產(chǎn)生有效創(chuàng)意200多項(xiàng)，全年產(chǎn)生有效創(chuàng)意約7萬(wàn)項(xiàng)。

    在如何生產(chǎn)出滿足用戶需求的產(chǎn)品上，海爾給出的答案就是“交互”。“交互”的目的就是讓企業(yè)最早地了解到用戶的需求，并最快地響應(yīng)需求。在海爾平臺(tái)上，創(chuàng)客與用戶進(jìn)行無(wú)縫對(duì)接，根據(jù)交互出的需求創(chuàng)造產(chǎn)品；同時(shí)構(gòu)建了開(kāi)放平臺(tái)，對(duì)接全球一流資源以滿足用戶需求。“雷神”本、勻冷冰箱、空氣盒子都是在與用戶千萬(wàn)次“交互”后誕生的產(chǎn)品，它們最大的特點(diǎn)就是用戶參與其中，彰顯自我個(gè)性。“以用戶為是，以自我為非”，海爾通過(guò)創(chuàng)新的交互模式不但將用戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的滿意度提升了約10%，也讓海爾人均創(chuàng)造利潤(rùn)率提高了50%左右。相信海爾“交互、開(kāi)放、創(chuàng)新”的發(fā)展模式，將能為中國(guó)“二化融化”起到重要借鑒作用。