步入青島國際創新園，各種現代化、智能化的氣息撲面而來，嶗山區行政服務大廳坐落在鱗次櫛比的高樓之間，寬敞舒適的休閑區、簡潔明了的引導牌、通透明亮的等待區，還有各種品類的綠植，讓前來辦事的市民群眾倍感舒心……
12月15日，位于嶗山區新錦路6號的嶗山區行政服務大廳進入試運轉階段。嶗山區政務辦理大廳整體搬遷入駐，不動產登記、醫保、社保等業務也將在試運轉階段陸續遷入，屆時，將實現企業和群眾辦事“只進一扇門”的目標。
進“一扇門”辦好所有事 集聚全市場要素
嶗山區行政服務大廳共分七層，以便民為出發點，將殘聯布局在一層，殘疾人可從大廳北門無障礙進入。二層主入口東側依次為幫代辦區、銀行服務區、24小時自助服務區，其中，24小時自助服務區布設綜合性自助服務終端、各入駐部門專業自助服務終端、自助查詢機、填表機等，配備電腦、打印機、高拍儀、讀卡器等自助辦理設備，可綜合受理200余項依申請服務事項，打造“24小時全天候，政務服務不打烊”的便民服務新模式。
大廳三層設置行政許可集中受理區，設置25個綜合受理窗口，可受理企業開辦、工程建設、社會事務等業務。采取受審分離模式，實現“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”的“一窗受理、集成服務”政務服務新模式。
大廳四層設置公安出入境、不動產登記、婚姻登記、企業服務中心等業務窗口，方便市民辦理個人證照等事項。
大廳五層設置人社、醫保綜合受理區及市場要素服務區，市民可辦理就業創業、社會保障、醫保征繳、生育待遇、水電氣暖等業務。
大廳六層設置公共資源交易區，共有開標室9間，評標室11間，全方位監控無死角，確保公共資源交易公平、公正。因原大廳交易場地預約至今年年底，嶗山區公共資源交易大廳將于2021年搬至區行政服務大廳對外服務。
大廳七層為檔案區，集中存放各類業務檔案。
取1個號輕松辦成事 “一窗受理”更智慧
嶗山區行政服務大廳的所有業務和服務窗口實行統一的預約排隊叫號，通過線上線下預約并無縫對接，采用無聲叫號模式，通過微信、短信等多種方式推送預約排隊信息。辦事群眾只需取1個號，就可輕松完成預約、咨詢、辦理、取證全流程業務。
位于大廳三層的行政許可集中受理區，部署了智慧政務”一窗通”系統，通過事項拆分標準化、申請主體類型化、辦事種類情形化、申請材料明細化，實現了從群眾一次性準備好所有材料到前臺受理人員“照單全收”的全流程大數據保障。利用大數據分析，對審批辦結，排隊等候，好差評數據進行對比、分析，為審批人員和辦事群眾提供便利，為管理決策提供依據。
政務服務一鍵“好差評” 意見建議全收集
來到行政服務大廳的辦事窗口，您會發現，每個窗口前醒目位置都擺放了一個政務服務“好差評”評價器。市民辦完業務后，可以一鍵點擊進行服務評價，評價結果共分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”5個評價等級,其中后兩個等級為差評。嶗山區建立健全政務服務“好差評”機制，對“差評”評價、反饋、整改、監督形成全流程閉環工作機制。
嶗山區行政審批服務局會對市民評價結果進行數據歸集、分析，將各部門評價排名、好評率等情況實時公開。通過大數據技術，深入研究評價數據背后的社情民意，為科學施策、改進決策提供數據支撐。
除此之外，嶗山區行政服務大廳在各個咨詢臺位置都放置了“意見建議收集卡”，市民可以隨時將寶貴意見建議填在卡上，由大廳專人進行歸集、分析和優化。
送服務到企業和人才身邊 提升數字化治理水平
2003年10月，嶗山區政務辦理大廳作為青島市首家綜合性政務辦理大廳正式啟用，185項行政審批事項實現集中辦理；2014年4月，位于仙霞嶺路30號市民文化中心的嶗山區政務辦理大廳啟用，集中辦理審批事項增加到334項；2020年12月，嶗山區行政服務大廳整體搬遷至創新創業前線的青島國際創新園，實現了區級對外服務事項“應進必進”，并進一步實現了大廳的智能化、信息化，整體環境也得到明顯優化改善，成為“互聯網+政務服務”指導下的3.0版行政服務大廳，在推進“放管服”改革創新之路上邁出了堅實的一步。
而從政府駐地到創新創業最前線，嶗山區行政服務大廳的搬遷也預示著嶗山區在優化創業生態、助力企業發展等優化營商環境方面反應將更加敏捷、快速。青島國際創新園總占地177畝，聚集著工業互聯網、虛擬現實、微電子、新能源等戰略新興產業，海爾卡奧斯、中科曙光等行業龍頭，近300家高成長企業、眾多國際級眾創空間、產業平臺與雙創團隊云集于此。嶗山區行政服務大廳啟用后，高效、優質的政務服務將直接送到企業和人才家門口。通過運用“互聯網+政務服務”技術，讓不同企業多樣化的需求傳達更加便捷；通過政務服務的精準供給，有效優化市場主體的營商環境，打造讓企業舒服、讓企業家舒服的一流營商環境，進一步提升嶗山區數字化治理的現代化水平。
青島財經日報/青島財經網記者 姜喆 通訊員 葛曉蕾
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