鄭州皇家一號管理手冊曝光 員工必須要會唱店歌

在警方全力追捕號稱中原第一大會所的鄭州“皇家一號”在逃人員之際，曾歷時400多天偵破該案的河南省公安廳“皇家一號”專案組近日被公安部授予集體一等功。

《財經》記者獲得的“皇家一號”內部資料顯示，這家公司對其員工管理的嚴格程度和對底層員工的“人性化”，難以讓人想到這是以賣淫為主的“中原第一大會所”。

內部管理嚴格

相對鄭州其他會所，“皇家一號”的福利待遇可謂相當優越，員工不僅有用餐補貼，還有專門的宿舍居住，在冬天還能報銷電費。就連上下班，也有專門的巴士接送。

“皇家一號”的員工手冊有28頁，對內部員工要求非常嚴格，比如規定員工上樓時客人在前，下樓時客人在后，做不到者即罰款30元。

員工離開客人時，必須先退后1到3步，避免將臀部朝向客人，否則罰款10元。

員工手冊里對公關女孩的管理則相對寬松，比如她們可以隨時在會所內吃工作餐，不受時間段限制。

在安全保密方面的規定也很嚴格，員工手冊要求除重大事件外，任何人不得撥打110和119電話。撥打110和119，必須要報經經理級管理人員。擅自撥打就會從嚴處理。

而對于皇家一號的領導層信息，同樣屬于保密范疇。員工手冊稱，未經許可授權，任何人不得向外提供公司領導信息、人事、財務、客源等信息。

“皇家一號”還擁有自己的店歌，在《皇家一號我們的家》這首歌里，首尾兩段均以“和諧團隊氛圍好，優質服務人人夸”結束。

據知情者稱，但凡應聘到皇家一號的員工，必須要學會唱店歌，還有很多諸如上述如何上下樓的禮儀等。

而保安部的工作更為細密，保安們不僅要對進出的客人禮貌地打招呼，每天還要做好來往車輛登記工作。

流程賞罰分明

《財經》記者獲得的一份有皇家一號總經理王國友簽發的表揚信稱，保潔部一員工因拾金不昧獲得獎勵，皇家一號決定給予其500元現金予以鼓勵。

而王國友簽發的另外一份通報，則批評了女服務部的一名員工，該員工在客人不知情的情況下點小吃供自己食用，被罰款500元。

這份通報對當事人提出了嚴厲的批評，稱“此行為非常惡劣，公司嚴禁損公肥私、欺瞞客人”，通報告誡所有員工要引以為戒。

在另外多份通知類的皇家一號內部文件中，管理層曾多次提及要善待員工，要求所有遭遇不公的員工都可以直接找總經理申訴。

同事之間比拼業績也是不允許的事情，“皇家一號”營銷部的兩名員工因此被警告，兩人當月的所有業績提成也被全部清零。

在《致兄弟姐妹的一封信》中，總經理王國友向員工重申“以人為本，絕不允許以權壓人、官僚作風存在”。

王國友表示必須要尊重皇家一號的每一位員工，他認為職位有高低，但人格無貴賤。如有管理層出現侮辱、謾罵、不公的情況，他就是受害者的堅強后盾。

保潔部的一位經理就因不團結員工被勸退。皇家一號總經理辦在勸退通報中，“可以容忍你的離開，但不允許你在其位不謀其政”。