近年來，隨著金融科技的發展，作為“口袋里的銀行”手機銀行被賦予更多的便捷性和服務性，成為銀行業數字化轉型的橋頭堡。面對2020年疫情影響，手機銀行更是為銀行業發揮了極為重要的觸客作用。
近日，青島銀行正式宣布手機銀行5.0版重磅上線，內容涉及線上一站式支取公積金、開立資產證明，到長按APP圖標可調用網點查詢、理財、轉賬、賬戶等快捷服務。“此次手機銀行升級，在便捷化、個性化、體驗提升方面做足工夫。”青島銀行相關負責人表示，5.0版手機銀行圍繞“提升客戶體驗”，秉承“簡單便捷好用”的設計初心，以“做您貼心財富管理APP”為目標，將為青島銀行百萬用戶提供便捷、專業的金融服務。
從交易平臺到服務平臺轉變
圍繞使用場景拓展服務邊界
青島銀行2020年半年報顯示，面對零售業務去現金化、線上化趨勢，青島銀行手機銀行活躍用戶數、交易筆數大幅增長，手機銀行已成為青島銀行經營和服務客戶的主陣地。
截至目前，青島銀行手機銀行用戶數近300萬，比去年同期增長60多萬，活躍用戶同期增長35%。數字化浪潮下，手機銀行成為青島銀行零售業務的發力點，以理財產品為例，銷售量的80%在手機銀行渠道完成。數據的增長折射出的正是消費者對青島銀行手機服務的認可。
青島銀行零售銀行部相關負責人表示，手機銀行已經從交易平臺向服務平臺轉變，手機銀行5.0的全新推出，不斷增加的新功能將服務的邊界不斷拓展，“我們希望達到這樣的效果，只要客戶一打開手機，就能感受到這個手機銀行是與他是息息相關的，這也是我們手機銀行簡單便捷好用的設計初心”。為實現這個目標，青島銀行手機銀行5.0不僅實現了功能迭代、全新改版頁面，更是打磨操作路徑，圍繞客戶的使用場景優化服務業務流程。
從金融管家向生活管家轉變
圍繞客戶需求疊加功能設置
記者打開青島銀行手機銀行5.0版本，最直觀的感受是此次升級對原有界面進行了重新優化。首頁縮小廣告區域，增加客戶服務提醒，進一步優化消息推送模式，不需要打開手機也能實時收到青島銀行發送的用戶提示賬戶信息及待辦事項等信息，通過跟蘋果手機Siri對接，實現通過語音調取服務等。
在服務的便捷性方面，青島銀行手機銀行5.0版實現了長按APP圖標即可調起快捷服務，不需要打開APP，即可調起網點查詢、賬戶、轉賬、理財等功能。同時，推出“一點即轉”功能，自動保存“最近轉賬伙伴”，向伙伴轉賬僅填寫金額、驗證指紋即可完成日常小額轉賬。
因為手里信用卡過多，還信用卡在很多人看來是一個麻煩的工程，手機銀行5.0通過“還他行信用卡”功能實現了非青島銀行信用卡的管理與還款。記者發現，招商銀行、浦發銀行、民生銀行等10多家銀行可以通過青島銀行手機銀行管理，“后續還將有更多的銀行陸續上線”青島銀行相關負責人表示。
據悉，青島銀行手機銀行5.0版還實現青島公積金提取、查詢，不需要再到線下政務窗口遞交材料，線上一站支取。另外，客戶不用再跑網點就能線上開立資產證明。后續，青島銀行手機銀行將上線更多功能，為客戶生活提供全面、便捷的服務。
從收銀員到“智慧售貨員”轉變
圍繞智能服務延伸“青馨”品牌
金融機構的數字化轉型已經駛入快車道，手機銀行作為金融科技前端最主要輸出產品，成為銀行重要的門戶、承載著客戶體驗的主要載體。
“長期以來，我們一直倡導服務更溫馨，那么我們的線上服務如何做到這一點，手機銀行如何在交互中呈現‘青馨’服務理念，這是線上服務升級中需要長期思考的問題。”這次手機銀行的轉型正是青島銀行對線上服務“青馨”服務理念的注釋，“也是我們從長期思考的一個階段性成果”青島銀行相關負責人表示。
服務智能化、服務場景化、服務價值化，成為青島銀行手機銀行呈現“青馨”服務的方式。以往，線上服務渠道的轉型圍繞網點進行，如今手機銀行線上渠道成為一個對客服務主陣地，青島銀行手機銀行的迭代升級，正是該行在數字化轉型中以智能化手段提升客戶體驗的成果體現。
記者在體驗中發現，青島銀行手機銀行5.0版“更懂得消費者的心思”，在5.0版功能的設計中，通過圍繞客戶真正的使用場景設計功能。比如客戶打開“我的”模塊，不管是信用卡、借記卡，理財還是基金，都直接展示，更重要的是，每個賬目下面都能夠直接進行轉賬、理財等操作，不需要重新進入相關模塊，“我們希望將每個功能節點，都打造成中轉樞紐。”青島銀行相關負責人表示，“就像乘坐公交，任何用戶都可以實現就地‘轉車’，而不需要尋找新的站點。”從這點來看，青島銀行手機銀行5.0真正實現了從收銀員到“智慧售貨員”的轉變。
從1.0到5.0，青島銀行手機銀行一直在自我革新，以“創·新金融美·好銀行”為愿景，不斷重構產品與服務，為客戶打造美好財富生活。
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