7月2日，北京西城法院發(fā)布的調(diào)研顯示，第三季度的旅游合同糾紛占全年受理該類糾紛的70%。騎馬、漂流、潛水、蹦極等涉高風(fēng)險(xiǎn)旅游項(xiàng)目糾紛日益增多，旅行社霸王條款侵權(quán)頻發(fā)。在暑期旅行高峰來臨之際，西城法院發(fā)布典型案例，該院民事審判一庭安毅昆庭長提示旅游者謹(jǐn)慎簽訂合同、拒絕接受霸王條款。
□糾紛類型
1 涉高風(fēng)險(xiǎn)
為滿足旅游者追求“新鮮刺激”的需求，很多旅行社在行程安排上設(shè)計(jì)了較高風(fēng)險(xiǎn)的旅游項(xiàng)目，如騎馬、漂流、潛水、蹦極等。法院表示，這些旅游項(xiàng)目很多并沒有做好安全保障，旅行者在參與項(xiàng)目時(shí)經(jīng)常會受到人身損害。
>>案例
游客被魚咬傷旅行社部分退費(fèi)
2011年4月，連先生與妻子姜女士參加了旅行社的《7天6晚泰國普吉島旅游團(tuán)》，共交納團(tuán)費(fèi)6757元。夫婦倆隨團(tuán)到達(dá)珊瑚島參加深潛旅游項(xiàng)目時(shí)，姜女士的右腳被海魚咬傷，導(dǎo)游協(xié)助連先生將妻子送到當(dāng)?shù)蒯t(yī)院，二人未能參加后續(xù)旅游項(xiàng)目。隨團(tuán)回國后，連先生要求旅行社退還全部團(tuán)費(fèi)。
法院認(rèn)為，旅行社沒有證據(jù)證明其在海島深潛項(xiàng)目中提示過游客，在該海域深潛可能受到有毒動(dòng)物的攻擊，未能完全盡到安全保障義務(wù)，承擔(dān)主要責(zé)任。法院判決旅行社退還部分團(tuán)費(fèi)4426元。
游客西藏猝死旅行社賠26萬元
2012年9月10日至19日，孫先生夫婦參加了旅行社組織的赴西藏旅行。
旅游行程單中記載：到藏當(dāng)天安排專業(yè)高原醫(yī)生對游客進(jìn)行免費(fèi)診查咨詢，幫助平穩(wěn)適應(yīng)高原氣候。但該旅行社未安排孫先生等人體檢。
9月18日晚，58歲的孫先生按行程安排到拉薩布達(dá)拉宮廣場看夜景時(shí)，身體不適開始嘔吐，被廣場武警帶到崗?fù)の酢?0點(diǎn)10分，孫先生從衛(wèi)生間出來后，在布達(dá)拉宮廣場猝死。孫先生的家屬起訴旅行社索賠。
法院認(rèn)為，旅行社未按其行程單承諾的安排醫(yī)生為孫先生等人體檢，為隨后的旅游過程中旅游者出現(xiàn)身體不適埋下安全隱患。在孫先生出現(xiàn)身體異樣時(shí)，導(dǎo)游及領(lǐng)隊(duì)人員又不在場，未能及時(shí)采取搶救措施，未盡到必要的提示、救助義務(wù)。法院判決旅行社賠償26萬余元。
2 霸王條款
旅游者與旅行社簽訂的旅游合同往往是旅行社提供的格式合同，可能存在一些損害旅游者合法權(quán)益的不起眼的條款，有時(shí)也會以“溫馨提示”“補(bǔ)充協(xié)議”等形式出現(xiàn)。合同簽訂后一旦發(fā)生問題，旅行社就拿出這些條文，企圖讓旅游者吃“啞巴虧”，旅游糾紛隨之產(chǎn)生。
>>案例
收高額損失費(fèi)旅行社有失公平
2014年1月，趙女士與旅行社簽訂合同，計(jì)劃參加2月9日至14日的巴厘島六日漫步游，預(yù)先支付費(fèi)用1.5萬元。
2月5日，趙女士因家中老人重病無法出行，打算解除旅游合同。旅行社表示，依照合同約定，如旅游者退團(tuán)，“出發(fā)前6日至4日，按旅游費(fèi)用總額的70%賠償旅行社損失”。趙女士認(rèn)為有失公允，訴至法院。
法院認(rèn)為，旅行社提供的格式條款明顯加重了旅游者的責(zé)任，有失公平，故對旅行社減輕自己責(zé)任的條款，不予采納。按照我國旅游法的規(guī)定，在旅游者解除合同的情況下，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)在扣除必要的費(fèi)用后，將余款退還旅游者。法院最終判決旅行社扣除必要費(fèi)用后，將70%的剩余團(tuán)費(fèi)10500元退還給趙女士。
3 新型旅游
從案件所涉爭議點(diǎn)來看，因旅行社不合理增收費(fèi)用、減少和變更旅游項(xiàng)目、擅自“轉(zhuǎn)團(tuán)”等引發(fā)的常規(guī)性旅游糾紛所占比例在逐年減少，新類型案件的涉訴比重逐年增長。
近幾年，旅游市場涌現(xiàn)出眾多大大小小的旅行公司和旅行咨詢公司，推出的旅游產(chǎn)品花樣不斷翻新。消費(fèi)者在選擇項(xiàng)目和簽訂合同時(shí)稍有不慎就會陷入麻煩。
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購買分時(shí)度假游客患病可解約
李先生夫婦購買了一款“分時(shí)度假”的新產(chǎn)品。夫婦倆向旅行咨詢公司交納2.5萬元成為該公司會員，每年享有免費(fèi)7天的酒店入住權(quán)，為期5年。后因李先生患有嚴(yán)重疾病無法旅游，要求解除合同并退費(fèi)遭拒后起訴。
法院認(rèn)為，李先生由于健康狀況無法旅游，繼續(xù)履行合同對其明顯不公平。且夫婦倆以預(yù)付費(fèi)的形式購買旅游服務(wù)，此種合同并不適宜強(qiáng)制履行，最終判決支持了李先生夫婦的訴求。
一）選好旅行社
1.要看經(jīng)營場所是否懸掛有營業(yè)執(zhí)照，執(zhí)照上載明的資質(zhì)是否有經(jīng)營旅游、出境旅游等類目；2.仔細(xì)審查合同中的旅行社名稱、落款公章與營業(yè)執(zhí)照上的公司名稱是否一致。3.登錄工商局網(wǎng)站查詢該公司的詳細(xì)注冊信息，諸如營業(yè)范圍、是在營業(yè)還是已經(jīng)注銷等等。
二）仔細(xì)讀合同
1.看清合同中標(biāo)注的食宿標(biāo)準(zhǔn)，看清旅行社玩的文字游戲，如“入住五星級賓館”還是“入住五星質(zhì)量的賓館”。2.看清哪些是自費(fèi)項(xiàng)目，是否需要額外支付小費(fèi)等。3.看清押金退還條件。在一些長線旅游產(chǎn)品中，旅行社常會讓旅游者交納數(shù)額不菲的押金，要特別看清押金的退還條件。4.將承諾落實(shí)進(jìn)合同。
三）留維權(quán)證據(jù)
旅行者要保存必要票據(jù)，如醫(yī)療單據(jù)、事故處理記錄、甚至影像資料。發(fā)生糾紛可先和旅行社協(xié)商，或撥打各省市旅游局的投訴電話或者撥打消費(fèi)者投訴電話12315。亦可到法院起訴。
□法官提示
（記者裴曉蘭 制圖何將）
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